À l'intérieur du nouveau centre d'expérience de OnePlus à Pune

La course aux smartphones en Inde est à un tournant décisif en ce moment. Lors de la première vague, les marques ont eu recours à un modèle de vente en ligne uniquement et à des dépenses de marketing minimes pour proposer des appareils à des prix imbattables, redéfinissant le rapport qualité / prix des smartphones. Cette approche a atteint un point de saturation et pour le deuxième tour, les marques cherchent maintenant à faire preuve de créativité dans leur marketing et se concentrent sur une meilleure présence hors ligne.

OnePlus est probablement le meilleur exemple de ce mouvement puisqu'il est passé d'un modèle en ligne uniquement à une approche plus étendue avec des centaines de partenaires hors ligne. Pour mieux comprendre comment cela fonctionne, OnePlus m'a invité à consulter son nouveau magasin d'expérience à Pune.

Ce nouveau centre d’expérience est situé dans un quartier chic de Pune et est entouré de deux autres centres de services de différentes marques. Mais le centre OnePlus était le plus important occupant un bloc entier et compte plusieurs étages. Il n’ya pas de texte inutile, de noms ou de réserves à l’extérieur, mais un logo OnePlus bien en face de la route. Cela, bien sûr, met en avant la préférence en matière de design minimaliste de OnePlus.

Divisé en deux étages, le rez-de-chaussée s'occupe principalement des ventes et de la partie «expérience». Dès votre entrée, la première chose que vous remarquerez, c’est l’affichage de toutes les couleurs disponibles, car ce sont bien sûr les stars du spectacle.

Sur les deux étages, le niveau du sol s'occupe principalement des ventes et de la partie "expérience". Dès l'entrée, vous remarquerez tout d'abord l'affichage des derniers téléphones phares dans toutes les couleurs disponibles, car ce sont bien sûr les stars du spectacle.

Ces tables de présentation regorgent d'accessoires officiels OnePlus et de swag tels que les sacs à dos et les t-shirts populaires. OnePlus essaie de faire de ce magasin une expérience complète pour tous, indépendamment de leurs intérêts. De l'autre côté se trouve le coin plus détendu où les clients peuvent se détendre avec certains livres, charger leur téléphone ou consulter tous les produits phares de l'édition limitée OnePlus des années passées.

L’expérience OnePlus Coffee permet également à tous les invités de déguster un café fraîchement préparé au cours de leur visite. Au cas où vous vous le demandiez, oui, c'est gratuit.

Le deuxième étage est davantage axé sur le service après-vente, qui était un talon d’Achille pour OnePlus lorsqu’il vient d’arriver en Inde. Mais dans ce centre, les problèmes avec tout téléphone OnePlus seraient réglés en moins d’une heure sous vos yeux. Pour plus de tranquillité d’esprit, les clients peuvent voir le téléphone déchiré, réparé et mis en place en temps réel, ce qui leur procure une assurance indispensable. Si cela ne vous intéresse pas, ils ont même une PlayStation 4 avec de nombreux titres de jeux afin que vous puissiez passer votre heure de plaisir.

L’ensemble du processus a été expliqué directement dans la salle d’attente afin de ne pas écraser ceux qui se présentent pour la première fois. En bref, vous commencez par collecter votre jeton, à remplir la fiche de travail et à expliquer le problème. Après quoi, le responsable du service clientèle vous appellera pour comprendre et éventuellement diagnostiquer le problème. Si ce n'est pas le cas, l'appareil est transmis à l'ingénieur. Les ingénieurs réparent et rendent le téléphone en moins d’une heure. On demande aux clients s’ils sont satisfaits de la réparation. Le client termine ensuite la transaction et règle le compte si le téléphone était hors garantie.

Quelle est la prochaine étape pour OnePlus en Inde?

J'avais des doutes sur l'utilité d'un magasin de cette taille dans une ville ne faisant pas partie d'un tiers, où la fréquentation et les ventes risquent de ne pas suffire à rentabiliser le centre. Mais d’autres conversations m'ont rappelé que ces magasins ne servent pas uniquement à la vente et au service, mais qu’il s’agit d’une opération marketing cruciale. Cela permet non seulement aux consommateurs de découvrir les produits et services OnePlus, mais également de leur affirmer que cette marque est là pour rester et si nécessaire, ils ont quelqu'un à qui s'adresser physiquement. Pour les marchés sensibles aux prix tels que l'Inde, la transaction et la relation commencent au moment de la vente et non à la fin. Si leur nouveau téléphone ne dure pas 2 à 3 ans, il est peu probable qu'un client revienne sur OnePlus ou même le recommande.

OnePlus est le leader du marché indien dans les segments premium et ultra-premium, ce qui renforce considérablement leur position auprès des personnes qui souhaitent passer à OnePlus.