Amazon facilite enfin l’abandon de Prime au Royaume-Uni.

Les utilisateurs d’Amazon au Royaume-Uni pourront bientôt quitter le service d’abonnement Prime en deux clics, après la pression exercée par les groupes de consommateurs.

La nouvelle politique, qui vient d’entrer en vigueur dans l’Union européenne, sera reproduite au Royaume-Uni d’ici la fin du mois d’août, selon Amazon. Ainsi, si vous souhaitez vous débarrasser de l’abonnement de 7,99 £ par mois et de la livraison gratuite le lendemain qui l’accompagne, vous pourrez le faire sans avoir à subir toutes les pressions et les incitations à rester.

Les groupes de consommateurs se plaignent notamment de la complexité du processus de résiliation d’un abonnement Prime via le site Web ou les applications mobiles d’Amazon.

La Commission européenne a annoncé qu’Amazon allait simplifier ses pratiques et a réaffirmé que les « modèles sombres » et la conception manipulatrice devaient être interdits.

Désormais, au lieu de pages confuses incitant les utilisateurs à poursuivre leur abonnement, Amazon leur montrera une seule page décrivant les avantages avant qu’ils n’appuient sur « continuer pour annuler ». Le deuxième écran permettra aux utilisateurs de « mettre fin à l’abonnement maintenant ».

« Auparavant, pour annuler leur abonnement, les consommateurs devaient faire défiler plusieurs pages contenant des informations distrayantes et des étiquettes de boutons peu claires », écrit la commission dans un communiqué de presse. « Globalement, à la suite du dialogue, la plateforme permettra désormais aux consommateurs de se désabonner en deux étapes simples, grâce à un bouton de résiliation facile et visible. »

Dans un communiqué, Amazon a déclaré : « La transparence et la confiance des clients sont des priorités absolues pour nous. Par conception, nous faisons en sorte qu’il soit clair et simple pour les clients de s’inscrire ou d’annuler leur adhésion à Prime. Nous écoutons continuellement les commentaires et cherchons des moyens d’améliorer l’expérience client. »

Bien sûr, ce n’est probablement pas le moment idéal pour annuler un abonnement Prime, avec le Prime Day 2022 qui approche à grands pas. L’événement annuel de l’entreprise est généralement une aubaine pour les inscriptions à Prime, car toutes les offres sont exclusives aux membres.