La semaine dernière, il a été découvert que Les utilisateurs d'iPhone perdraient la fonctionnalité Battery Health lors du remplacement de leur batterie via un service tiers, ce qui les empêche de voir les diagnostics sur les performances de la batterie au quotidien et plus largement.
Les utilisateurs d'iPhone dont les batteries de leurs appareils avaient été remplacées par des tiers recevaient le message d'erreur flagrant suivant, même si une batterie d'origine était installée: «Impossible de vérifier que cet iPhone dispose d'une batterie d'origine Apple. Information de santé non disponible pour cette batterie ».
Sommaire
Apple répond
Apple a maintenant répondu aux critiques selon lesquelles le message était uniquement conçu pour diriger les clients vers son propre programme de remplacement, généralement plus coûteux, en affirmant qu'il s'agissait d'une question de sécurité de l'utilisateur.
Parler à Le bordUn porte-parole d’Apple a déclaré: «Ces informations sont là pour aider à protéger nos clients contre les batteries endommagées, de mauvaise qualité ou usées, susceptibles de poser des problèmes de sécurité ou de performances. Cette notification n’a aucune incidence sur la capacité du client à utiliser le téléphone après une réparation non autorisée. "
On pourrait raisonnablement faire valoir que l’incapacité à visualiser la santé, la performance et la durée de vie d’une batterie Est-ce que impact sur la capacité du client à utiliser pleinement le téléphone.
En ce qui concerne le cas d’Apple, on pourrait toutefois aussi soutenir que la société ne peut pas garantir que les données de diagnostic qu’elle affiche sont exactes lorsque le remplacement a été effectué par une tierce partie, même si la batterie est authentique.
Autres controverses
Les implications juridiques pour Apple si elle affichait les données de diagnostic des batteries remplacées par un tiers ne sont pas claires et varieraient probablement d'une région à l'autre.
L'année dernière, en Australie, Apple a reçu une amende de 9 millions de dollars australiens par le chien de garde des consommateurs du pays après avoir indiqué aux clients qu’ils n’étaient pas autorisés à réparer ou à rembourser leurs appareils iOS fabriqués en raison de réparations effectuées par des tiers.
Le tribunal a estimé que «le simple fait que l’iPhone ou l’iPad ait été réparé par une personne autre que Apple n’a pas et ne pourrait pas faire en sorte que les garanties du consommateur cessent de s’appliquer ou que le droit du consommateur à un recours soit éteint».
À la fin de 2017, Apple a également commencé à offrir remplacement de la batterie moins cher pour les anciens iPhones en raison d'une controverse appelée BatteryGate.
Essentiellement, les versions les plus récentes d’iOS étrangleraient le processeur sur les anciens iPhones afin de maintenir une autonomie raisonnable de la batterie, mais Apple n’a pas expliqué cela assez clairement aux utilisateurs. C’est l’une des principales raisons pour lesquelles le géant de la technologie a implémenté pour la première fois la fonctionnalité Battery Health dans iOS 12.
Solutions?
En ce qui concerne la controverse actuelle, Apple a déclaré à The Verge que les utilisateurs qui reçoivent le message d’avertissement «non autorisé» mais qui pensent que leur batterie est en fait autorisée doivent ramener leur appareil au service qui l’a remplacé pour le vérifier.
Cela devrait réactiver la fonctionnalité État de la batterie, mais pour ceux dont la batterie a été remplacée par une entreprise tierce, Apple n’offre actuellement aucune solution.
