C'est selon un rapport de Apple Insider, ce qui révèle que de nombreux employés d'Apple ne sont toujours pas formés pour faire face aux problèmes de Mac Pro plus de trois mois après sa sortie initiale. Un employé qu'il a contacté ne savait même pas comment l'alimenter – il tentait d'alimenter la machine en insérant un chargeur USB-C dans l'un de ses ports Thunderbolt.
Ce manque de connaissances est devenu évident après Apple Insider a contacté l'entreprise à propos d'un problème affectant son Mac Pro.
Le premier agent à qui ils ont parlé n'était pas qualifié pour traiter les problèmes de Mac Pro et les a transférés à une «équipe spéciale», vraisemblablement mise en place pour traiter spécifiquement les problèmes de Mac Pro, bien qu'ils n'aient pas été en mesure d'aider. Après quelques allers-retours entre un certain nombre de représentants du support, il leur a finalement été conseillé de trimballer la machine de 18 kg dans un Apple Store, mais les choses ont continué à dérailler.
«Un employé se précipite vers la porte pour le porter pour nous alors que nous recevons des regards de tous les employés, aucun d'entre eux n'avait déjà vu un Mac Pro 2019 embarqué par un client», indique le rapport, ajoutant que le premier employé de Genius Bar ils se sont rencontrés ont essayé d'utiliser un câble d'alimentation standard pour démarrer la machine car le magasin n'avait pas de câbles d'alimentation Mac Pro en stock.
Cela a ensuite conduit à l'anecdote susmentionnée de l'employé branchant un câble USB-C dans l'un des ports Thunderbolt de la tour.
Après que plusieurs techniciens n'aient pas identifié le problème, ils l'ont fait passer au niveau de support suivant, et depuis lors, «la machine a été enregistrée dans l'Apple Store alors qu'ils travaillent pour résoudre nos problèmes, sans aucune résolution pour le moment. suggestion qui n'a aucun sens. "
C'est probablement le seul cas où quelqu'un a du mal à faire réparer son Mac Pro.
Apple Insider ont constaté que les plus grands magasins Apple ne comptent qu'un ou deux employés ayant suivi une formation Mac Pro, et dans certains petits magasins, ce nombre est nul.
C’est une bonne nouvelle si vous êtes un client d’entreprise. Le rapport note que la prise en charge des utilisateurs professionnels du Mac Pro est «excellente», avec du personnel averti sur la machine et facilement disponible pour vous aider. Ce n'est pas surprenant, cependant, quand vous pensez qu'une machine vous coûtera environ 5 999 $ – et cela ne vous procurera que le modèle le plus bas.
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