Il s’avère que la plus grande annonce d’Apple cette année n’était pas l’iPhone 13 – ni même la nouvelle gamme de MacBook Pro suralimentés. C’est que dans un avenir pas trop lointain, Apple daigne vous laisser réparer votre propre iPhone – si vous l’osez.
C’est vrai – au lieu d’avoir à apporter un téléphone avec un écran fissuré ou une batterie à plat à un coûteux « fournisseur de services agréé Apple », ou au kiosque louche du marché, si vous avez les compétences techniques, Apple vous permettra de mettez la main sur les mêmes pièces, outils et manuels d’instructions que les professionnels, pour que vous puissiez le faire vous-même.
Alors qu’est-ce que tout cela signifie? Et pourquoi Apple l’a-t-il fait ? Continuez à lire pour le découvrir.
Sommaire
Que se passe-t-il avec la réparation en libre-service ?
Le programme « Réparation en libre-service » démarrera initialement avec la prise en charge des séries iPhone 12 et iPhone 13, et nous permettra d’acheter les mêmes outils et pièces qu’Apple utilise pour résoudre certains des problèmes les plus courants rencontrés par les iPhones, tels que cassé écrans, batteries et caméras.
Le nouveau magasin comportera apparemment plus de 200 des outils et pièces les plus courants utilisés pour réparer les iPhones.
Apple indique également que le plan est d’étendre davantage le programme « plus tard l’année prochaine » pour couvrir d’autres réparations courantes – et de l’étendre pour couvrir d’autres produits Apple, tels que les MacBooks alimentés par M1.
Cela ne veut pas dire que réparer votre téléphone sera facile. Vous devrez toujours être techniquement qualifié et Apple recommande toujours d’utiliser le service de réparation traditionnel pour les utilisateurs non experts.
Et enfin, le programme en libre-service ne sera initialement disponible qu’aux États-Unis – Apple a annoncé son intention de l’étendre davantage. C’est en 2022 que nous commencerons à le voir apparaître dans d’autres régions.
Pourquoi la réparation en libre-service est-elle une annonce si surprenante ?
L’annonce du programme de réparation en libre-service est si surprenante car elle semble aller à l’encontre de tous les comportements d’Apple jusqu’à présent.
Pendant des années, la société a reçu des critiques de personnes qui aiment bricoler leurs gadgets selon lesquelles les appareils Apple sont verrouillés et rendus difficiles à réparer. Ces critiques ne sont pas sans fondement.
Les générations successives d’appareils sont devenues plus difficiles à réparer car Apple a choisi de construire davantage de ses appareils sous forme de morceaux entièrement intégrés de silicium, de métal et de plastique, au lieu de les optimiser pour permettre le retrait de composants individuels.
Incidemment, les MacBook Pro les plus récents sont légèrement plus réparables, mais nous pensons toujours qu’ils sont bien en retard.
Et ce n’est pas qu’une question de design. Apple a également vigoureusement fait pression sur les gouvernements du monde entier contre l’adoption de lois qui pourraient les obliger à rendre les appareils plus faciles à réparer. Selon un rapport de Bloomberg du début de l’année, Apple s’est frayé un chemin dans une vingtaine d’États américains, exhortant les législateurs à ne pas adopter de lois favorables aux réparations.
Au lieu de cela, la société a insisté pour que les réparations soient effectuées par des revendeurs agréés, qui paient de l’argent à Apple pour les pièces officielles et les guides d’instructions pour les professionnels effectuant les réparations. L’argument d’Apple était que les réparations non autorisées peuvent entraîner des appareils cassés ou dangereux, mais ces restrictions signifient également qu’il est plus difficile et plus coûteux de faire réparer un appareil Apple.
Un exemple particulièrement notoire du contrôle-freakery d’Apple est la tristement célèbre erreur « Error 53 » qui a affligé les iPhones avec des capteurs d’empreintes digitales. Si vous craquez votre écran et le faites remplacer par un fournisseur de services Apple non agréé, votre TouchID cessera de fonctionner.
Alors pourquoi changer d’avis ?
Essentiellement, il semble qu’Apple ait peur et ait sauté avant d’être poussé.
L’entreprise est sous pression sur ses pratiques depuis un certain temps. Pour commencer, c’est un casse-tête pour les relations publiques, car rendre les appareils difficiles à réparer semble aller à l’encontre de tous les efforts de développement durable de l’entreprise, qui visent à avoir une chaîne d’approvisionnement entièrement neutre en carbone d’ici 2030.
Un autre facteur qui a pu amener Apple à le prendre au sérieux est que même les actionnaires se révoltent à ce sujet. Un actionnaire, le Green Century Index Fund, a même déposé une proposition d’actionnaire, visant à forcer la main de Tim Cook à améliorer la réparabilité.
Mais Apple est également confronté à des vents contraires troublants plus largement, alors que les régulateurs des deux côtés de l’Atlantique plaident de plus en plus pour un droit de réparation.
Aux États-Unis par exemple, le président Biden a nommé Lina Khan pour superviser la Federal Trade Commission. Elle est une sceptique connue du pouvoir des grandes technologies et a formellement engagé l’agence à prendre en charge les cas de « droit de réparer » avec « de vigueur ».
Et en Europe, l’UE a été également active dans la poursuite du droit à la réparation. Plus tôt cette année, une nouvelle loi est entrée en vigueur dans toute l’Europe (y compris la Grande-Bretagne car elle n’avait pas quitté l’UE lorsqu’elle a été adoptée) qui oblige les fabricants à faire des choses comme mettre à disposition des pièces de rechange et des manuels d’instructions.
Dans l’état actuel des choses, la loi européenne ne s’applique qu’aux produits blancs comme les machines à laver et les chaudières – mais on s’attend à ce qu’elle s’étende à terme à d’autres gadgets, comme, par exemple, les téléphones portables et les ordinateurs.
Le vent commence donc clairement à tourner autour des réparations. Et en plus de ce problème, les régulateurs aux États-Unis, en Europe et dans le monde ont une longue liste d’autres préoccupations concernant le comportement d’Apple.
Par exemple, le fait qu’Apple retire 30 % du haut de chaque transaction dans l’App Store, ce qui est beaucoup plus critique pour les résultats de l’entreprise que les réparations. Donc, en fin de compte, il s’agit peut-être d’un cas où Apple essaie de choisir judicieusement ses batailles.
Vais-je remarquer quelque chose de différent ? Comment cela va-t-il m’affecter ?
Pour la plupart d’entre nous, le nouveau programme de réparation ne changera probablement pas beaucoup. Si votre téléphone ne fonctionne plus, le plus simple sera quand même de prendre rendez-vous avec le Genius Bar.
Mais s’il n’y a pas de rendez-vous disponible pendant une semaine ou deux et que vous avez vraiment besoin d’un téléphone fonctionnel ? Alors peut-être que si vous vous sentez assez courageux, vous pourriez juste avoir une nouvelle option.
