Des problèmes de crépitement avec les Apple AirPods Pro ont été signalés par les utilisateurs depuis quelques mois maintenant, et le problème est apparemment suffisamment répandu pour qu’Apple prenne des mesures – il vient de lancer un programme de remplacement gratuit pour les écouteurs haut de gamme.
Apple propose ces programmes de réparation ou de remplacement gratuits de temps en temps, lorsqu’il identifie un véritable problème de fabrication qui affecte les performances ou la fiabilité de son matériel, mais c’est le premier que nous ayons vu pour la gamme AirPods.
Selon la page de support du programme de service AirPods Pro pour les problèmes sonores, « un petit pourcentage » des modèles AirPods Pro connaissent des problèmes audio. Toutes les unités fabriquées avant octobre 2020 pourraient être affectées.
Apple dit que des «grésillements ou des sons statiques» peuvent apparaître dans vos oreilles et augmenter dans les environnements bruyants, pendant que vous faites de l’exercice ou lorsque vous parlez au téléphone. De plus, la fonction d’annulation active du bruit peut mal fonctionner en perdant les basses ou en augmentant le bruit de fond.
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Fenêtre de deux ans
Comme d’habitude avec ce type de programmes, vous pouvez renvoyer vos AirPods Pro dans un Apple Store ou un atelier de réparation officiellement autorisé à effectuer des réparations Apple. Après examen, vos écouteurs seront remplacés s’ils sont défectueux.
Vous pourriez faire remplacer l’un ou les deux écouteurs s’ils ont développé un problème, mais apparemment, le boîtier AirPods Pro n’est pas affecté, vous n’aurez donc pas besoin d’un nouveau de ceux-ci. Tout remplacement n’affecte pas votre garantie.
Vos AirPods Pro sont couverts par le programme pendant deux ans après leur achat, alors gardez cela à l’esprit si vous n’entendez rien de fâcheux pour le moment mais que quelque chose se développe plus tard. Pour obtenir des instructions sur l’obtention de remplacements, consultez le document d’assistance.
La mention d’octobre 2020 suggère qu’Apple a identifié le problème et l’a résolu, bien qu’il ne partage aucun détail technique avec le monde entier. Pourtant, il est rassurant de savoir que vous pouvez changer vos écouteurs en cas de problème.
