Changer de réseau mobile est plus facile que jamais – pourquoi si peu de gens le font?

Depuis le 15 février 2020, les opérateurs mobiles doivent vous informer de la fin de votre contrat et signaler leurs meilleures offres pour vous aider à économiser de l'argent. Cela fait suite à l'introduction du text-to-switch en juillet dernier, qui a permis de passer d'un réseau à un autre par SMS. Cependant, peut-être de manière surprenante, une masse d'activité de commutation de réseau mobile ne semble pas probable.

Lorsque le cabinet d'analystes CCS Insight a mené une enquête auprès des utilisateurs de téléphones mobiles en décembre, 20% des répondants basés au Royaume-Uni ont déclaré qu'ils n'avaient jamais changé d'opérateur mobile, 10% ont déclaré que la dernière fois qu'ils avaient changé, c'était il y a plus de dix ans, et 14 % ont déclaré avoir changé pour la dernière fois entre cinq et dix ans.

Seulement 18% des personnes interrogées ont déclaré avoir changé de fournisseur au cours des 12 derniers mois, malgré le nombre impressionnant de 34% de personnes interrogées déclarant savoir que le processus de commutation peut désormais être déclenché par un simple SMS.

Alors pourquoi les consommateurs semblent-ils si enclins à rester sur place?

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«La principale raison de ne pas changer de fournisseur est la bonne satisfaction du client. Au Royaume-Uni, près de 70% des personnes qui n'ont pas changé d'opérateur mobile depuis au moins trois ans se sont dites satisfaites du service reçu », a déclaré Kester Mann, directeur des consommateurs et de la connectivité de CCS Insight. Avis de confiance.

«L'inertie est une autre raison de ne pas bouger. Au Royaume-Uni, 10% des répondants ont déclaré qu'ils étaient restés avec leur fournisseur parce qu'ils n'avaient pas le temps de changer ou ne pouvaient pas être dérangés.

«Enfin, le Royaume-Uni est bien sûr un marché hautement concurrentiel et certains clients peuvent ne pas considérer que les avantages de la transition en valent la peine.

Il est probable que la 5G deviendra le principal champ de bataille pour les opérateurs mobiles en 2020 et au-delà. 15% des personnes interrogées par CCS Insight ont déclaré que la technologie de nouvelle génération pourrait les encourager à mettre à niveau leur téléphone portable plus tôt.

Une tarification agressive sur les forfaits 5G pourrait simplement inciter plus de consommateurs à mettre à niveau simultanément et commutation.

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«L’annonce récente de l’Ofcom est la dernière d’une série d’initiatives visant à améliorer la transparence et à améliorer la qualité de service pour les consommateurs. Le plus important a été l'introduction de la régulation du passage du texte l'été dernier », a poursuivi Mann.

«CCS Insight estime que ces initiatives entraîneront une légère augmentation du taux de désabonnement postpayé au Royaume-Uni, à la fois en 2020 et en 2021. En effet, les opérateurs de téléphonie mobile ont déjà indiqué un faible impact sur le taux de désabonnement au cours des deux premiers trimestres après la mise en œuvre.»

Rédacteur adjoint des actualités et des reportages

Aatif a fait son retour depuis longtemps dans Trusted Reviews en 2018, après avoir passé 10 mois merveilleux à écrire toutes sortes pour le site en 2015. Au cours de son exil volontaire, il a visité de nombreuses contrées lointaines…