Le «statu quo» n'est plus une option. Comme la pandémie de COVID-19 s'est propagée de manière agressive à travers le monde, nous essayons tous de nous adapter et de nous adapter à une situation en constante évolution. Alors que les écoles et les lieux de travail ferment et que l'auto-isolement devient le cadre privilégié, sinon obligatoire, la poursuite des opérations est difficile, mais absolument nécessaire pour faire face à la pandémie.
Nous devons nous préparer à l'ici et maintenant – mais aussi regarder vers l'avenir, de l'autre côté, où les organisations de toutes tailles et de tous secteurs peuvent poursuivre leur travail à distance.
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A propos de l'auteur
Spencer Pitts, technologue en chef de l'espace de travail numérique chez VMware.
Pour de nombreuses entreprises, les deux dernières semaines ont été chaotiques. Continuant à répondre aux besoins des clients, tout en remplissant leur devoir de diligence envers le personnel, beaucoup ont adopté le travail à distance en masse. Mais même cela ne suffit pas pour certaines entreprises qui doivent repenser totalement le modèle d’exploitation de leur entreprise si elle veut survivre.
Cela peut sembler extrêmement écrasant. Et encore plus lorsque les entreprises et leurs La direction informatique doit prendre des décisions en heures, jours et semaines, ce qui pourrait, dans d'autres circonstances, prendre un an dans la planification.
Premier jour: les fondements de la nouvelle normalité
Chaque organisation aura son propre point de départ, mais la sécurité et le bien-être du personnel seront et devraient être la priorité. Pour ceux qui sont habitués et apprécient la vie de bureau conventionnelle et un taux constant d'interactions sociales au bureau, le passage au travail à distance en raison de l'éloignement social pourrait avoir un impact surprenant, même s'il est relativement léger, sur le bien-être mental. La communication est essentielle, donc encourager les «pauses café virtuelles» pendant les heures de travail pour favoriser la collaboration et créer un environnement de travail plus confortable ou un canal «watercooler» spécifique pour encourager le bavardage pendant les pauses sera vital maintenant et, dans les mois à venir.
Ensuite, tout est question d'accès à vos outils de travail. Être en mesure de fournir un moyen totalement simple de fournir un accès aux applications et services d'entreprise et de garantir que les utilisateurs peuvent le faire sur n'importe quel ordinateur qu'ils possèdent; en toute sécurité. Cela signifie choisir une approche qui garantit un accès sécurisé et simple aux outils dont les employés ont besoin, quel que soit l'appareil. Cela doit pouvoir évoluer comme le fait la situation globale; en matière de technologie, cela signifie pas de verrouillage, avec la possibilité d'évoluer au fur et à mesure que la première quinzaine se transforme en premier mois et au-delà. En termes simples, cela n'est possible que via un logiciel.
Les entreprises qui peuvent s'adapter rapidement sont celles qui continueront de fonctionner efficacement, ce qui signifie qu'il ne faut pas qu'elles soient parfaites. Il est plus important qu'une fois qu'ils disposent de leur espace de travail numérique, ils identifient leur personnel critique et les outils dont ils ont besoin le plus rapidement possible. Une fois qu'ils sont en place, le reste de l'entreprise et les services moins critiques peuvent être intégrés à la plate-forme à mesure qu'elle évolue.
Première semaine: cinq priorités à établir dès maintenant
La mise en place rapide et sécurisée de vos employés – lorsque le bureau n'est plus une option – est une question de priorité. Nous pouvons résumer cela en cinq étapes clés qui, selon nous, peuvent être suivies par les entreprises afin d'établir une fondation qui assure la continuité opérationnelle de manière sécurisée, à la fois immédiatement et à mesure que la situation évolue.
Premièrement, les employeurs doivent définir des politiques et des limites, les équipes RH et informatiques travaillant en collaboration pour créer des processus qui protègent le personnel et les entreprises. Peu d'équipes informatiques auront le temps ou les ressources pour réfléchir à qui a besoin d'accéder à quelle application ou à quels dossiers, elles veulent que l'utilisateur le demande. Ce modèle de libre-service peut aider à déterminer si chaque utilisateur dispose du niveau de sécurité approprié pour accéder aux outils et applications dont il a besoin.
Avoir le bon accès au service à distance en place est un point de départ: idéal pour certains travailleurs, mais d'autres auront besoin de leur ordinateur portable et continueront à travailler comme au bureau avec une connexion Internet. Cela nécessite un niveau de gouvernance.
Dans la ruée vers les travailleurs en transition, il peut y avoir une pression pour déployer de nouveaux outils sans tenir dûment compte des implications, ce qui pourrait poser des risques pour la sécurité, que ce soit au début ou dans les mois à venir. Si la sécurité n'est pas au cœur, le reste devient nul. Les menaces pour la sécurité ne vont pas disparaître pendant cette période. La collaboration et la capacité de communiquer sont également essentielles, tant du point de vue de la continuité opérationnelle que du maintien de la culture d'entreprise.
Enfin, la simplicité est reine. Il doit avoir un point d'accès unique pour tous les travaux – le minimum d'efforts et de connaissances techniques pour que les employés obtiennent ce dont ils ont besoin pour faire leur travail, indépendamment de l'appareil ou de l'emplacement.
Avec un accès immédiat à un ensemble complet d'applications d'entreprise avec une connexion unique transparente à toutes les applications selon les besoins, en fonction des fonctions de travail. La sécurité intrinsèque à confiance zéro garantit que la conformité et les risques sont pris en compte avant d'accorder l'accès aux applications, protégeant ainsi votre infrastructure informatique et vos données.
Une solution logicielle d'espace de travail numérique peut permettre aux employés d'être productifs dès le premier jour sur les appareils de leur choix.
Des premières semaines aux mois au-delà
Le fait d'avoir ces priorités informant le déploiement d'une solution d'espace de travail numérique signifie que les organisations auront jeté les bases à partir desquelles elles pourront continuer à fournir. Cela signifie qu'au cours des prochaines semaines, l'exigence très immédiate du travail à distance sera remplacée par la nécessité de formaliser les dispositions.
Au fur et à mesure que les employés se familiariseront avec leur nouvelle normalité, les entreprises auront l'occasion de considérer ce qui était autrefois un défi comme une opportunité et de voir comment elles peuvent tirer parti des avantages d'avoir des équipes distribuées et connectées.
Pour tous les travailleurs, pas seulement pour le bureau
Il est également important de se rappeler que les discussions sur le travail flexible en fonction de l'emplacement se concentrent principalement sur les employés de bureau, mais pour de nombreuses entreprises, ce segment d'employés n'est que l'un des nombreux membres de leur effectif. Au départ, pour ceux qui sont en première ligne, le fait de ne pas pouvoir travailler a des ramifications économiques importantes.
En plus d'utiliser leurs espaces de travail numériques pour garder ces employés engagés dans l'entreprise, lorsque les sites rouvrent, il est possible de redéployer du personnel sur le terrain avec des outils numériques et un accès pour offrir un niveau de service et d'expérience différencié. Les entreprises doivent trouver les bonnes bases et la réalité actuelle des besoins immédiats rend cela possible.
Naviguer dans les premiers jours pour maintenir l'efficacité opérationnelle
Ce sont des moments difficiles pour toute opération commerciale. Être en mesure de donner aux employés et aux clients un sentiment de continuité vient juste après pour assurer leur sécurité. Alors que les entreprises explorent les moyens de trouver un équilibre entre les deux, le télétravail prend de l'importance.
Toutes les entreprises sont confrontées à une période d'incertitude importante, c'est pourquoi il est vital que les décisions qu'elles prennent maintenant, et comment elles établissent leur organisation pour travailler dans un système décentralisé hors site, fournissent les bases de tout ce qui nous attend et offre une opportunité pour l'avenir. preuve aussi. Cela signifie un espace de travail numérique qui offre un accès sécurisé aux applications et services dont les employés ont besoin, indépendamment de l'appareil ou de l'emplacement.
