Nous vivons dans un monde visuel. Cela signifie que chaque image, vidéo, dessin, vecteur ou GIF a le potentiel d'inspirer et d'attirer. Bien sûr, le contenu visuel peut également avoir un effet égal et opposé sur les consommateurs. Par conséquent, il est plus important que jamais pour les entreprises et les marques de savoir ce qui est important pour leurs clients et ce qui motive leur prise de décision. Parce qu'en matière de technologie, les perceptions des consommateurs autour d'elle peuvent être un champ de mines.
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A propos de l'auteur
Dr Rebecca Swift, responsable mondiale des connaissances chez Getty Images.
Jusqu'à très récemment, de nombreux articles de presse, reportages télévisés et publications sur les réseaux sociaux destinés aux consommateurs avaient tendance à représenter tous les extrêmes en matière de technologie. À une extrémité du spectre, il y avait des articles donnant des avertissements sur la façon dont les téléphones intelligents créent une comparaison corporelle malsaine et nuisent aux relations et à la confiance avec les êtres chers. De l’autre côté du spectre, la technologie était décrite comme un moteur de connexion avec les proches et de productivité dans la vie personnelle et professionnelle.
Cependant, tout cela a changé très récemment, lorsque la crise de Covid-19 a nécessité des pratiques d'auto-isolement. Ce changement rapide dans la façon dont les gens vivent leur vie quotidienne a vu la technologie devenir une force qui rassemble les gens. L'utilisation d'Internet a fortement augmenté alors que les gens travailler à domicile et se connecter à leurs amis et à leurs proches – qu'ils ne pouvaient pas voir dans la vraie vie – via leurs appareils. De plus, des technologies comme le streaming de films et de jeux ont apporté divertissement et confort à beaucoup.
L'évolution des attitudes envers la technologie
Il est donc clair que les attitudes à l'égard de la technologie évoluent en ce moment – en grande partie par nécessité. De toutes les forces motrices dans la vie des gens aujourd'hui, la technologie a sans doute été celle qui crée le plus de tension dynamique. Dans un monde où la représentation quotidienne de la technologie dans les images que nous voyons, les histoires que nous lisons et les anecdotes que nous vivons ont jusqu'à présent été si contradictoires, comment les entreprises sont-elles censées naviguer dans ces messages opposés et répondre aux consommateurs lorsqu'il s'agit de livrer de nouvelles technologies et services axés sur la technologie? Surtout à une époque où le changement de société évolue à un rythme accéléré.
Ayant auparavant approfondi les attitudes des consommateurs envers la technologie en interrogeant plus de 10000 personnes dans le monde, je voudrais proposer quelques recommandations aux entreprises et les mesures qu'elles peuvent prendre pour naviguer dans un paysage déroutant qui est souvent en contradiction avec lui-même. Afin de comprendre les attitudes des gens à l'égard des technologies d'aujourd'hui, nous devons comprendre les segments de consommateurs et leurs attitudes différentes.
Examiner les attitudes conflictuelles des consommateurs envers la technologie
La technologie nous entoure et elle évolue constamment, ce qui en fait un concept difficile à suivre. Cela peut aller des dernières applications aux véhicules électriques. Dans mon travail, les données informent que les personnes passionnées par la technologie ont tendance à être plus jeunes, à savoir les membres des générations Millennial et Gen Z. Néanmoins, la majorité des gens de tous âges reconnaissent que la technologie les fait se sentir plus connectés au monde et à leurs proches, les aide à garder une trace de leurs objectifs et ouvre des portes à des expériences que nous n'aurions pas autrement.
Pourtant, alors que l'utilisation des médias sociaux et des appareils mobiles continue de croître, il y a toujours un chœur croissant de personnes qui s'inquiètent de la façon dont la dépendance à la technologie affecte négativement des vies, nuit aux relations et provoque de l'anxiété ou de la dépression, en particulier chez les jeunes. Nous pouvons commencer à voir ces attitudes changer alors que l'auto-isolement dans le monde entraîne un changement chez les personnes de toutes les générations qui considèrent la technologie comme une force unificatrice, plutôt que comme une division et une aliénation.
La confidentialité des données et la cybersécurité sont deux autres domaines liés à la technologie qui figurent parmi les principales préoccupations des consommateurs. Les gens veulent que les entreprises prouvent leur engagement à protéger la confidentialité et les données. De nombreuses législations gouvernementales ont abordé cette question, sous la forme de réglementations RGPD à travers l'Europe et de la récente réglementation CCPA en Californie. Bien que la réglementation au niveau gouvernemental soit importante, les entreprises doivent encore veiller à ce que les données personnelles soient traitées sérieusement, respectées et non utilisées à mauvais escient.
En effet, si la technologie nous permet de mieux planifier, de faire plus, de bien choisir, d'enregistrer nos moments et de partager à volonté, il reste la crainte que la vie privée soit menacée et le souci de se perdre dans nos écrans au détriment de nos relations.
Représentations positives de la technologie
Les entreprises qui proposent des produits et services ancrés dans la technologie peuvent atténuer ces tensions et ces préoccupations en présentant la technologie d'une manière qui met l'accent sur les avantages positifs de l'innovation. Cela résonnera auprès des consommateurs qui sont déjà à bord de la technologie.
Afin de gagner les cœurs et les esprits, il est important que les entreprises ne "prennent pas les gens hors de l'image", pour ainsi dire, en ce qui concerne la technologie. Décrire la technologie au profit des humains et travailler avec eux est la bonne ligne de conduite. Les représentations visuelles des comportements sociaux courants impliquant la technologie – comme prendre des selfies, des vidéoconférences avec des collègues et se connecter avec des amis – sont importantes à reconnaître dans les images, vidéos et illustrations qu'une entreprise sélectionne dans sa représentation de la technologie.
En période de grands changements et de bouleversements, la technologie peut et doit être présentée comme la force du bien dans son potentiel le plus élevé. Permettre aux gens de se connecter, de s'entraider, de partager des idées et d'exprimer des émotions sont autant de façons dont la technologie nous aide en période d'incertitude et même de crise.
Aborder l'IA et la cybersécurité
Il existe certains domaines de la technologie où les consommateurs ont été «divisés». Un exemple est l'Intelligence Artificielle, dont 60% sont en faveur de, 40% se méfiant selon des recherches récentes. Mais les marques technologiques ne devraient pas nécessairement éviter de discuter de sujets comme celui-ci qui sont considérés comme controversés. Au lieu de cela, les marques devraient intégrer une telle utilisation dans le mode de vie, les voyages, les soins de santé, l'éducation, le contenu commercial, etc. pour la rendre plus pertinente. En intégrant la technologie moderne dans la vraie vie, elle se normalise et rassure ceux qui sont encore nerveux.
À une époque où les inquiétudes concernant la cybersécurité et l'intelligence artificielle prenant des emplois humains augmentent également, il existe un besoin reconnu d'images et de vidéos montrant comment la technologie profite, ou du moins fonctionne avec les humains. Le contenu visuel que les entreprises choisissent peut être un puissant moteur de positivité et peut grandement contribuer à apaiser les inquiétudes et même les peurs.
De plus, les entreprises font également bien de créer un contenu visuel futuriste et positif qui décrit comment les consommateurs pourraient vivre leur vie ou à quoi pourrait ressembler la technologie dans les années à venir, créant un point de vue ambitieux sur la technologie pour ceux qui sont enthousiastes à ce sujet.
En fin de compte, le langage de la technologie change aussi rapidement que la technologie elle-même. Nous en avons été témoins l'année dernière. Et cela est vrai des attentes visuelles, en particulier lorsque vous travaillez dans un domaine de pointe. Rester à jour est important, tout comme comprendre les avantages et les inconvénients de la technologie à un moment donné, afin que vous puissiez y remédier de manière appropriée avec le bon contenu qui résonnera positivement auprès des consommateurs.
