Comment Twitter pourrait atténuer plus efficacement son impact

À la suite d'une catastrophe ou d'une crise, les gens se tournent vers des sources fiables d'informations.

Dans le monde connecté numériquement d'aujourd'hui, ces sources prennent souvent la forme de plateformes de médias sociaux. Ces plateformes permettent la diffusion rapide d'informations jugées vitales en cas de catastrophe ou de crise.

Nous l'avons vu plus récemment au milieu de la propagation du coronavirus, alors que les informations sur l'épidémie inondent les médias sociaux. Ces informations proviennent à la fois de sources gouvernementales, d'organisations non gouvernementales et de particuliers, comme ce fut le cas pour de nombreux utilisateurs chinois actifs de médias sociaux et de médias en ligne.

Notre recherche a mis en contraste l'efficacité des informations liées aux catastrophes partagées sur Twitter par des organisations publiques et privées, y compris des ONG et des agences d'aide.

Twitter a été reconnu comme un outil pouvant aider au processus de gestion des catastrophes ou des crises, permettant aux individus de rechercher des hashtags spécifiques via des algorithmes de liaison.

Les victimes peuvent partager leurs histoires

En plus d'être un système central d'information et d'alerte, Twitter fournit également une plate-forme pour les récits des personnes personnellement touchées par des catastrophes ou des épidémies, ce qui est utile en matière d'assistance et de soutien humanitaires.

En fournissant aux utilisateurs des informations pertinentes et fiables sur les catastrophes, Twitter a le potentiel de réduire l'impact d'une catastrophe.

Alors que nos recherches ont révélé que Twitter peut réussir à diffuser des informations liées aux catastrophes, nous avons constaté que les organisations publiques et privées utilisaient la plateforme de manière conservatrice, ne diffusant pas rapidement les informations malgré la lourde responsabilité sociale.

Nous avons noté que ces organisations publiques et privées manquaient nettement d'interaction avec leurs abonnés. Cela limite l'efficacité du contenu pour encourager la participation du public. L'utilité de diffuser ces informations pourrait être grandement améliorée en améliorant la qualité de l'interaction en ligne, en garantissant un dialogue bidirectionnel.

Notre recherche a en outre établi deux caractéristiques organisationnelles clés qui ont considérablement influencé l'efficacité de l'utilisation des médias sociaux pour la communication liée aux catastrophes.

Premièrement, les politiques internes de création et de diffusion d'informations et, deuxièmement, les processus liés à la prise de décisions dans l'organisation ont influencé l'efficacité de la communication liée aux catastrophes.

Trop lent

Les politiques internes et les processus décisionnels ont réduit la vitesse de communication, ce qui a finalement réduit l'efficacité des informations sensibles au facteur temps.

En règle générale, les organisations publiques et gouvernementales ont fait preuve d'une grande prudence et ont soigneusement élaboré leur contenu afin de se conformer aux normes, politiques et réglementations officielles (telles que celles relatives à la modération des commentaires, à la divulgation et à l'approbation), ce qui ajoute souvent de manière significative au temps nécessaire pour publier le contenu.

Au contraire, les organisations privées – en raison de leur propriété et de leur exploitation indépendantes – ont pu exercer une bien plus grande flexibilité dans le respect des réglementations et de certaines normes de fonctionnement, et ont pu se coordonner plus efficacement avec les réseaux, en grande partie grâce au fait que ils ont moins de protocoles à suivre que leurs homologues publics.

Les organisations publiques ont également été entravées en raison du pouvoir décisionnel concernant le contenu des médias sociaux. En règle générale, un administrateur de médias sociaux doit obtenir plusieurs niveaux d'approbation avant de publier du contenu sur le flux Twitter d'une organisation publique concernant une catastrophe ou une épidémie en cours.

En conséquence, le volume d'informations et de données publiées produites dans le secteur public est inférieur à celui du secteur privé. Bien qu'il soit d'une importance vitale que ces informations soient vérifiées pour garantir leur validité, une fois que ces informations exactes atteignent enfin un public de masse, il peut être trop tard pour avoir un impact significatif.

Avec des organisations privées, nos recherches ont montré que les informations étaient toujours validées avant d'être partagées, mais le processus décisionnel a été achevé en temps opportun, ce qui a permis de diffuser plus efficacement de l'information.

Cours

Quelles sont les leçons de nos recherches jusqu'à présent?

Nous avons appris que les organisations qui utilisent Twitter pour diffuser des informations liées aux catastrophes devraient veiller à éliminer les niveaux d'approbation superflus pour les informations validées.

Ils devraient accorder une grande importance à la diffusion opportune des informations.

Et ils devraient également encourager la participation du public et s'engager activement avec les adeptes pour réduire l'impact potentiel des catastrophes.

Cet article est republié de The Conversation sous une licence Creative Commons. Lisez l'article original.