Si vous pensez que le NBN est trop cher, vous n’êtes pas seul. La Commission australienne de la concurrence et des consommateurs (ACCC) le pense aussi, et elle cherche maintenant à obtenir des commentaires sur le plan de NBN Co visant à aborder l’abordabilité de ses services haut débit d’entrée de gamme.
Le plan de NBN Co fait suite à une consultation approfondie avec l'ACCC et cherche à réduire le prix de gros du NBN, ce qui permettra aux détaillants de transmettre des forfaits moins chers aux clients.
Il propose également plus de clarté sur la tarification de ses produits et un engagement plus ferme envers ses normes de service, qui seront encouragées par sa structure de rabais.
On ne sait pas encore clairement comment une nouvelle structure de tarification profiterait à l'utilisateur final, mais la proposition prévoit de faire passer le rabais d'un paiement unique à un tarif quotidien, auquel les consommateurs auront droit lorsqu'ils seront confrontés à des connexions tardives et à des réparations en cas de panne.
Il est également proposé que la remise pour les rendez-vous manqués par les techniciens du NBN passe de 25 AU $ à 75 AU $, et les fournisseurs de services Internet (FAI) seront tenus de répercuter le remboursement sur leurs clients.
Si les modifications proposées sont approuvées par l'ACCC, elles entreront en vigueur d'ici la fin de l'année, donnant à davantage d'Australiens un accès à Internet haut débit abordable.
Alors que les consommateurs peuvent penser que le problème de la tarification réside dans le FAI avec lequel ils se sont inscrits, le problème commence avec NBN Co, qui facture aux fournisseurs un prix de gros. La proposition vise à réduire ce prix de gros qui, à son tour, permettra aux détaillants de transmettre des forfaits moins chers aux clients.
En ce qui concerne la structure de remise remaniée, le président de l'ACCC, Rod Sims, a déclaré qu'elle était «conçue pour inciter NBN Co davantage à élever ses normes de service aux fournisseurs de services de détail, ce qui devrait, à son tour, améliorer le service aux consommateurs du NBN en réduisant les cas de rendez-vous manqués. , connexions retardées et défauts non résolus ».
Le chien de garde des consommateurs a lancé l'enquête à la suite de plaintes selon lesquelles le NBN était inabordable pour certains, et que les problèmes de connexion et la réparation des pannes non résolues étaient peu pratiques et coûteux pour les utilisateurs actuels.
Le déploiement de NBN étant presque terminé, le chien de garde des consommateurs dit qu'il considère actuellement les propositions de NBN Co comme raisonnables, mais aimerait entendre les autres. Si les modifications sont approuvées, elles seront incluses dans le prochain accord de gros à large bande, qui débutera en décembre 2020 et sera valide pendant deux ans.
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