Des chercheurs étudient des «  pseudo-critiques  » en ligne qui se moquent des produits

La popularité de l’achat de biens et de services par le biais de détaillants en ligne tels qu’Amazon continue d’augmenter, ce qui rend difficile pour les consommateurs de différencier les faits de la fiction dans les critiques de produits et de services en ligne. Grâce aux dernières recherches des professeurs de l’UA, les consommateurs, ainsi que les spécialistes du marketing, peuvent mieux identifier et comprendre l’impact des critiques en ligne exagérées ou fausses, les aidant à prendre des décisions plus éclairées.

Le professeur agrégé Dr Federico de Gregorio et le professeur adjoint Dr Alexa K. Fox du département de marketing de l’UA, ainsi que le professeur agrégé Dr Hye Jin Yoon du département de publicité et de relations publiques de l’Université de Géorgie, sont les premiers à conceptualiser et à enquêter les effets d’un nouveau type de contenu généré par les utilisateurs en ligne appelé pseudo-critiques.

Le contenu d’une pseudo-critique ressemble souvent à des critiques authentiques en surface, prétendant raconter une histoire sur l’utilisation du produit. Cependant, alors que les critiques authentiques peuvent souvent inclure l’humour comme moyen stylistique pour transmettre une évaluation authentique du produit, les pseudo-critiques utilisent généralement l’humour pour se moquer de certains aspects du produit.

Pseudo-critique de l’utilisateur sur Amazon.com à propos d’un téléviseur Samsung de 105 pouces, 4K, 120000 $:

«J’ai pu acheter cet incroyable téléviseur avec un prêt FHA (taux fixe de 30 ans avec un taux annuel de 4,25%) et une mise de fonds de seulement 3,5%. C’est, sans conteste, la meilleure décision que j’ai jamais prise. est également incroyablement spacieux, ce qui est un énorme bonus, car j’y vis maintenant. « 

Avis authentique de l’utilisateur avec humour sur Yelp.com à propos d’un restaurant de la région de San Francisco:

« Comment diable la terre verte de Dieu est-ce que cet endroit est toujours en affaires? Des collégiens ivres! Ne récompensez pas les gens d’affaires contraires à l’éthique et le mauvais service client en venant ici. Et la nourriture vous fera maudire le jour de votre naissance plus que votre gueule de bois. Vous pouvez vraiment mieux plonger dans les poubelles de nourriture. « 

L’article des chercheurs, « Pseudo-revues: Conceptualisation et effets sur le consommateur d’un nouveau phénomène en ligne », a été récemment publié dans Ordinateurs dans le comportement humain.

« Pseudo-critiques » vs critiques authentiques

Les résultats de deux études suggèrent qu’il existe des différences en termes de perception des consommateurs et de comportements liés aux pseudo-avis par rapport aux avis authentiques. Les chercheurs constatent que les pseudo-critiques ont peu d’effet sur les attitudes des consommateurs à l’égard d’un produit lorsqu’il est présenté individuellement. Mais lorsque les pseudo-avis sont présentés avec des avis authentiques, ils affectent négativement les attitudes et les intentions d’achat des consommateurs si le nombre de pseudo-avis correspond au nombre d’avis authentiques.

Les auteurs concluent que trop de pseudo-critiques présentes sur une plate-forme pourraient être préjudiciables, voire entraîner l’abandon de la plate-forme par les consommateurs. Étant donné à quel point il peut être difficile de distinguer rapidement et efficacement les pseudo-avis parmi les authentiques, il est essentiel que les spécialistes du marketing, en particulier ceux de produits typiques perçus comme pouvant être associés au consommateur moyen (comme quelque chose d’ordinaire comme des stylos à bille), surveillent les pseudo -examine et comprend leur impact potentiel.

«Alors que les consommateurs sont de plus en plus exposés aux pseudo-avis, notre recherche aide les consommateurs à comprendre comment les pseudo-avis peuvent influencer leur perception d’un produit qu’ils envisagent», déclare de Gregorio. « Les résultats montrent que les pseudo-avis sont perçus comme peu utiles ou réalistes. Cependant, malgré cela, pour un produit » typique « , » lorsque les consommateurs voient le même nombre de pseudo-avis que des avis authentiques en même temps, l’attitude du produit est pire et l’intention d’achat est inférieure. S’il y a plus ou moins de pseudo-avis que d’avis authentiques sur une page, les pseudo-avis ne semblent pas avoir d’effet. Pour un produit qui est perçu comme atypique ou inhabituel d’une manière ou d’une autre, comme un dispositif de coupe de banane, les pseudo-critiques ne semblent pas avoir d’effet. « 

«Il est important que les consommateurs et les gestionnaires comprennent ce type unique d’avis en ligne, en particulier compte tenu de la mer croissante de contenu généré par les utilisateurs qui est disponible pour les consommateurs d’aujourd’hui», ajoute Fox. « Bien que les pseudo-critiques ne semblent pas problématiques à première vue en raison de leur caractère humoristique, elles ont en effet le potentiel de nuire aux processus de prise de décision des consommateurs. »

Faits saillants de la recherche:

• Les pseudo-critiques sont différentes des critiques humoristiques (c’est-à-dire des critiques authentiques qui transmettent véritablement une évaluation d’un produit, mais qui contiennent un peu d’humour) et des critiques trompeuses (c’est-à-dire des critiques créées par des concurrents ou des robots d’un produit pour simuler des critiques authentiques. ). Alors que les pseudo-critiques semblent similaires aux critiques authentiques, leur objectif principal est de se moquer de certains aspects d’un produit en utilisant l’humour. Les pseudo-avis sont généralement perçus par les consommateurs comme moins utiles que les avis authentiques.
• Lorsqu’elles sont présentées isolément, les pseudo-critiques ont peu d’effet sur l’attitude du produit.
• Présentés parmi les avis authentiques, les pseudo-avis n’ont d’effet que lorsque leur nombre correspond au nombre d’avis authentiques.
• Présentés parmi les avis authentiques, les attitudes des produits et les intentions d’achat sont plus faibles lorsque le nombre de pseudo-avis correspond à celui des avis authentiques.