Apple est la cible d’une paire de recours collectifs récemment déposés autour de la question des MacBooks alimentés par M1 et de leur prétendue susceptibilité aux fissures sur l’écran (un problème qui a été révélé début août).
Comme repéré par Tom’s Hardware, 9to5 Mac a fait état d’un cabinet d’avocats aux États-Unis, Migliaccio & Rathod LLP, alignant une poursuite la semaine dernière, qui a été déposée en Californie le 14 septembre. Et maintenant un deuxième cabinet d’avocats, Bursor & Fisher, vient également de déposer une plainte (encore une fois en Californie) le même jour (mardi vient de disparaître).
L’accusation générale est qu’Apple vend sciemment des ordinateurs portables MacBook Air et Pro (avec des processeurs M1) qui ont des écrans susceptibles de se fissurer lors d’une utilisation normale en raison de la «conception mince» de ces machines.
Alors que certains utilisateurs ont fait résoudre ces problèmes par Apple sans frais, comme l’observe 9to5 Mac, dans d’autres cas, ces défauts ne sont pas corrigés sans une lourde facture de réparation (comme vous pouvez l’imaginer lorsqu’un remplacement d’écran est impliqué).
Migliaccio & Rathod LLP observe : « De nombreux utilisateurs affirment qu’ils ont ouvert leurs appareils depuis la position fermée sans appliquer de pression excessive, seulement pour trouver des fissures dramatiques dans l’écran de la rétine, souvent accompagnées de barres noires traversant l’écran.
« D’autres rapportent que la fissure a suivi un simple ajustement de l’angle de vision de l’écran. Dans aucun de ces cas, un consommateur raisonnable ne s’attendrait à ce qu’une telle activité endommage son appareil, et encore moins provoque une fissure de l’écran qui altère sa fonctionnalité.
Le cabinet d’avocats ajoute : « Malheureusement, le service client d’Apple n’a pas été réceptif à ces griefs. Les utilisateurs se plaignent que les représentants d’Apple insistent sur le fait que le coupable est un petit élément ou une particule qui se loge entre le clavier et l’écran lors de sa fermeture, même lorsque cette explication va complètement à l’encontre de l’expérience des utilisateurs.
Dans la deuxième poursuite, Bursor & Fisher déclare: « Le MacBook M1 est défectueux, car les écrans sont extraordinairement fragiles, se fissurent, s’obscurcissent ou montrent des lignes et des carrés magenta, violets et bleus, ou cessent complètement de fonctionner. »
Il observe en outre : « Des milliers d’utilisateurs du monde entier ont signalé ce problème directement à Apple et sur les forums sponsorisés par Apple. Néanmoins, les consommateurs qui ont tenté d’obtenir des remplacements ou des réparations ont été repoussés par Apple, souvent obligés de payer de leur poche entre 600 et 850 $ pour les réparations eux-mêmes ou pour obtenir des remplacements sans l’aide d’Apple.
Bursor & Fisher ajoute également que certains propriétaires de MacBook qui ont subi une réparation ont vu le problème se reproduire, et c’est censé être vrai pour ceux qui ont fait remplacer leur machine dans certains cas.
Migliaccio & Rathod LLP fait écho au sentiment que même après qu’une réparation a été payée, il n’y a aucune garantie que « le défaut de fissure de l’écran ne se reproduira pas à une date ultérieure ».
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Analyse : passer à la vitesse supérieure
Le fait qu’une paire de poursuites aient été lancées contre Apple le même jour plus tôt cette semaine représente certainement que ces plaintes d’affichage fissuré passent sérieusement à la vitesse supérieure.
Ce qui est clair, c’est qu’il y a beaucoup de rapports anecdotiques en ligne de personnes qui sont certainement frustrées de voir leur écran développer ce problème, affirmant que ce n’est pas de leur faute, et que la fissure est apparue soudainement au cours de l’utilisation quotidienne (sans le cahier étant mal manipulé de quelque manière que ce soit). Certains disent qu’ils ont pu faire payer la réparation par Apple, et d’autres disent qu’ils ont été facturés pour le travail.
Quoi qu’il en soit, rassembler des plaintes sous l’égide de deux recours collectifs distincts aidera sans aucun doute à attirer l’attention d’Apple sur cette question, et il sera intéressant d’observer la réaction du fabricant de MacBook à ce sujet.
