De plus en plus de gens achètent de nouveaux téléphones mobiles en ligne plutôt que dans la rue principale en raison de la pandémie de coronavirus, selon une nouvelle étude, ce qui signifie que les détaillants et les opérateurs devront repenser le rôle des magasins physiques à l’avenir.
Selon CCS Insight, 63% des Britanniques qui ont acheté un nouveau téléphone l’année dernière l’ont fait en ligne, contre 52% en 2019 et 36% avant cela.
Inévitablement, les mesures de distanciation sociale et de verrouillage ont été un facteur majeur. Bien que les magasins de téléphonie mobile aient pu ouvrir entre les fermetures nationales, ils sont actuellement fermés. Pendant ce temps, Carphone Warehouse a fermé 500 de ses sites en mars.
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Magasins de téléphonie mobile
Cependant, les analystes suggèrent que la pandémie a agi comme un catalyseur d’une tendance à la hausse. Les consommateurs apprécient la commodité et la baisse des prix en ligne, alors qu’ils sont beaucoup plus à l’aise pour faire leurs propres recherches.
Historiquement, il y a eu un désir d’interaction physique avec un appareil choisi et de communication face à face lors de la discussion d’arrangements contractuels complexes.
«Plutôt que d’attendre que la normalité revienne dans la rue, les Britanniques avides de connectivité sont heureux d’acheter des appareils sans les voir d’abord dans la chair», a déclaré Kester Mann, directeur des consommateurs et de la connectivité chez CCS Insight. «Les résultats de notre enquête reflètent une confiance croissante pour acheter en fonction des fonctionnalités répertoriées, une familiarité avec les principales marques, leur conception et leur fonctionnement, ainsi que les recommandations d’amis et de famille.
«La pandémie a apporté des changements permanents dans la façon dont les gens achètent, ce qui alimentera la croissance des canaux en ligne dans les années à venir.»
Cependant, cela ne signifie pas encore la mort de la rue principale, mais plutôt que les magasins pourraient jouer un rôle différent dans le cadre d’expériences omnicanales plus larges. Un cinquième des Britanniques irait dans un magasin de support technique, tandis que 18% iraient à la recherche d’appareils et d’accessoires, et 13% iraient discuter d’un contrat.
« Les magasins de téléphonie resteront un canal vital pour l’industrie, mais il est clair que leur rôle évolue », a ajouté Mann. «Les détaillants doivent trouver le bon équilibre entre la vente, le soutien aux clients et la présentation des nouvelles technologies afin de créer un buzz indispensable pour le secteur. Les entreprises qui réussissent seront celles qui seront le mieux à même d’intégrer leur stratégie de vente expérience complémentaire à chaque étape du chemin « .
CCS a également découvert des preuves que le marché des échanges et des échanges de pièces est appelé à augmenter grâce à la hausse des prix des téléphones portables, à l’accent mis sur la durabilité et à la demande de nouveaux cas d’utilisation tels que le travail à distance et l’apprentissage. Cependant, il est également possible que les gens restent sur leur téléphone plus longtemps et que l’industrie s’éloigne d’un cycle de rafraîchissement standard de deux ans.
