La refonte de Dixons Carphone se poursuit avec la promotion de Mark Allsop au poste de directeur des opérations et la nomination d'Ed Connolly au poste de directeur commercial.
Allsop a été recruté par la société à la fin de l'année dernière pour diriger une nouvelle technologie consolidée réunissant des équipes informatiques, de commerce électronique, de gestion des données et de sécurité.
Il était auparavant directeur du marketing numérique et de l'information chez Merlin Entertainment, et est crédité de la création de «Merlin Digital». Cette marque a réuni les expériences client eCommerce et digital pour les propriétés Merlin, notamment Alton Towers, London Eye et Madame Tussauds.
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Gestion Dixons Carphone
Dans le cadre de ses nouvelles fonctions, Allsop sera également responsable des magasins physiques et des centres de contact dans le cadre d'une expérience omnicanal plus large. Il prendra ses nouvelles fonctions en mai et le directeur de l'exploitation actuel, Alan Ritchie, quittera l'entreprise en juin après 11 ans de service.
Par ailleurs, Ed Connolly a été embauché en tant que directeur commercial, en remplacement de Steve Ager qui a pris un poste à l'extérieur de l'entreprise. Connolly est actuellement chez John Lewis Partnership et sera chargé de poursuivre la transformation commerciale de Dixons Carphone.
"Je suis ravi d'accueillir Ed chez Dixons Carphone en tant que directeur commercial", a déclaré le PDG de Dixons Carphone, Alex Baldock. «Ed est un leader avant-gardiste et innovant qui se concentre sur la constitution d'équipes solides, obsédées par les clients et hautement commerciales. Je suis également heureux de réunir nos magasins, nos centres de contact et nos activités en ligne sous la direction de Mark Allsop dans son rôle de chef de l’exploitation. Cela nous permettra de devenir véritablement omnicanal et de proposer une boutique et une expérience numérique parfaitement intégrées.
«Je tiens à remercier Steve et Alan pour leurs importantes contributions à Dixons Carphone au fil des ans. Nous nous réjouissons à l'idée de poursuivre leur travail acharné et leurs succès alors que nous poursuivons la transformation de l'entreprise dans notre vision pour aider tout le monde à profiter d'une technologie incroyable. »
Dixons Carphone est le plus grand détaillant de téléphones mobiles du Royaume-Uni, mais a du mal à faire face à l'évolution des habitudes de consommation. Un marché saturé et des cycles de rafraîchissement plus longs réduisent les taux de renouvellement des contrats, ce qui rend les tarifs SIM uniquement et les combinés sans carte SIM plus populaires, réduisant les marges.
Baldock mène actuellement une transformation de l'entreprise, exprimant le désir de «réinitialiser» la relation de Dixons Carphone avec les opérateurs afin qu'ils soient plus durables et estime que, combinée à des plans visant à améliorer sa technologie, à former du personnel et à offrir des services de crédit, l'entreprise peut revitaliser ses entreprise mobile et stimuler les ventes en ligne.
