Facebook attribue une panne à une erreur lors de la maintenance de routine

La panne mondiale qui a mis Facebook et ses autres plateformes hors ligne pendant des heures a été causée par une erreur lors de la maintenance de routine, a déclaré la société.

Santosh Janardhan, vice-président de l’infrastructure de Facebook, a déclaré dans un article de blog que Facebook, Instagram et WhatsApp s’obscurcissaient « n’étaient pas dus à une activité malveillante, mais à une erreur de notre part ».

Le problème est survenu alors que les ingénieurs effectuaient des travaux quotidiens sur le réseau fédérateur mondial de Facebook ; les ordinateurs, les routeurs et les logiciels de ses centres de données à travers le monde ainsi que les câbles à fibres optiques qui les relient.

« Au cours de l’un de ces travaux de maintenance de routine, une commande a été émise dans le but d’évaluer la disponibilité de la capacité dorsale mondiale, ce qui a involontairement interrompu toutes les connexions de notre réseau dorsal, déconnectant efficacement les centres de données Facebook dans le monde », a déclaré Janardhan mardi.

Les systèmes de Facebook sont conçus pour détecter de telles erreurs, mais dans ce cas, un bogue dans l’outil d’audit l’a empêché d’arrêter correctement la commande, a déclaré Janardhan.

Ce changement a également déclenché un deuxième problème qui a aggravé les choses en rendant impossible l’accès aux serveurs de Facebook même s’ils étaient opérationnels.

Les ingénieurs se sont empressés de résoudre le problème sur place, mais cela a pris du temps en raison des couches de sécurité supplémentaires, a déclaré Janardhan. Les centres de données sont « difficiles d’accès, et une fois à l’intérieur, le matériel et les routeurs sont conçus pour être difficiles à modifier même lorsque vous y avez physiquement accès ».

Une fois la connectivité rétablie, les services ont été rétablis progressivement pour éviter les pics de trafic qui pourraient provoquer d’autres plantages.

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