Facebook et les médias sociaux sous la pression des marques sur le discours de haine

Dimanche, Starbucks a rejoint le battement de tambour des marques qui se sont engagées à retirer la publicité de Facebook et d'autres plateformes de médias sociaux ou à prendre d'autres mesures, ce qui a exercé une pression économique sur les entreprises pour répondre aux préoccupations concernant la maîtrise du discours de haine.

La chaîne de café rejoint de grandes marques telles que Coca-Cola, Unilever, Hershey, Honda, Eddie Bauer, The North Face, Levi's, Ben & Jerry's et Verizon en prenant diverses mesures.

Une grande partie de l'activité découle de la campagne #StopHateForProfit, qui comprend la NAACP, Anti-Defamation League, Sleeping Giants, Colour of Change, Free Press et Common Sense.

Alors que certaines marques se sont engagées à arrêter la publicité en juillet, certaines prennent des mesures supplémentaires ou des approches différentes.

"Nous allons suspendre la publicité sur toutes les plateformes de médias sociaux pendant que nous poursuivons les discussions en interne, avec nos partenaires des médias et avec les organisations de défense des droits civiques dans le but de stopper la propagation des discours de haine", a déclaré Starbucks dans un communiqué. La société a déclaré que cela ne faisait pas partie du boycott.

Hershey a déclaré qu'il réduirait les dépenses sur Facebook et Instagram d'un tiers pour le reste de l'année. Coca-Cola a déclaré qu'elle prévoyait de suspendre la publicité sur toutes les plateformes de médias sociaux pendant au moins 30 jours pendant qu'elle réexaminait ses politiques publicitaires.

"Nous attendons également une plus grande responsabilité et transparence de la part de nos partenaires des médias sociaux", lit-on dans une déclaration de James Quincey, président-directeur général de Coca-Cola.

Patagonia, REI, Mozilla et Upwork et une centaine de petites entreprises se sont engagées dans le boycott publicitaire.

Après que Coke a rejoint le boycott, Rashad Robinson, président de l'organisation de défense des droits civiques Color Of Change, a tweeté: "L'une des marques mondiales les plus reconnaissables au monde arrête sa publicité @Facebook. L'engagement de Coke envers #StopHateForProfit, avec Unilever et Verizon, au cours des dernières 24 heures, est un signe d'avertissement pour Facebook. "

Vendredi, le PDG Mark Zuckerberg a décrit dans un flux en direct plusieurs étapes qu'il a déclaré que le réseau social prendrait avant l'élection présidentielle de 2020 pour lutter contre le discours de haine. Parmi les étapes prévues: repousser la suppression des électeurs, renforcer les normes pour le contenu haineux dans les publicités et étiqueter le contenu jugé digne d'intérêt.

Les politiques de Facebook concernant les publications conflictuelles ont été examinées après que la plate-forme a publié une publication du président Donald Trump suite aux protestations contre la mort de George Floyd. Dans le message, Trump a déclaré "lorsque le pillage commence, le tournage commence".

Zuckerberg a défendu de laisser le message intact, affirmant que Facebook devrait permettre autant de liberté d'expression que possible. Un message similaire publié sur Twitter comportait un avertissement selon lequel le tweet "glorifiait la violence".

"Je suis optimiste que nous pouvons faire des progrès en matière de santé publique et de justice raciale tout en maintenant nos traditions démocratiques autour de la liberté d'expression et du vote", a écrit Zuckerberg vendredi. "Je m'engage à faire en sorte que Facebook soit une force positive pour ce voyage."

Les effets de la campagne sur Facebook dépendent du nombre d'entreprises impliquées.

"Si nous sommes limités à 10 à 15 grands annonceurs qui se joignent au boycott, je pense que c'est plus symbolique et cela aurait un impact limité sur les affaires de Facebook." a déclaré l'analyste de Baird Colin Sebastian. "La crainte est que cette boule de neige se transforme en quelque chose de beaucoup plus grand."

La semaine dernière, lors d'un discours au Cannes Lion Live, Marc Pritchard, directeur de la marque chez P&G, a déclaré que la société procéderait à un "examen complet" de l'endroit où elle fait de la publicité. "Là où les normes de responsabilité et de civilité ne sont pas respectées, nous arrêterons nos dépenses, comme nous l'avons fait auparavant", a-t-il déclaré.

Parmi les étapes décrites par Zuckerberg vendredi: les publications qui enfreindraient généralement ses politiques mais resteraient sur la plateforme incluront une étiquette indiquant que le contenu qu'ils partagent peut violer leurs politiques. Il a également déclaré que la société n'accorderait aucune exemption au contenu incitant à la violence ou empêchant le vote.

"Même si un politicien ou un responsable du gouvernement le dit, si nous déterminons que le contenu peut conduire à la violence ou priver les gens de leur droit de vote, nous supprimerons ce contenu", a-t-il déclaré. "De même, il n'y a aucune exception pour les politiciens dans les politiques que j'annonce ici aujourd'hui."

"Les gens peuvent être d'accord ou en désaccord sur où nous devons tracer la ligne, mais j'espère qu'ils comprennent que notre philosophie globale est qu'il vaut mieux que cette discussion soit ouverte, surtout lorsque les enjeux sont si élevés", a déclaré Zuckerberg au début du mois. .

La décision a provoqué le tollé des employés actuels et anciens, appelant à plus d'action. Plusieurs employés sont allés sur Twitter pour protester contre cette décision, tandis qu'un groupe d'anciens employés de Facebook a écrit une lettre ouverte publiée par le New York Times appelant la décision de l'entreprise "lâche".

Zuckerberg a déclaré vendredi que Facebook prévoyait d'élargir ce qui est qualifié de contenu haineux dans les publicités, interdisant "les allégations selon lesquelles des personnes d'une race, d'une origine ethnique, d'une origine nationale, d'une appartenance religieuse, d'une caste, d'une orientation sexuelle, d'une identité de genre ou d'un statut d'immigration menacent la sécurité physique" , la santé ou la survie des autres. "

Les politiques se concentreront également sur les annonces ciblant les immigrants, les réfugiés et les demandeurs d'asile. "Nous limitons déjà certains types de contenu dans les publicités que nous autorisons dans les publications régulières, mais nous voulons faire plus pour interdire le genre de langage diviseur et incendiaire qui a été utilisé pour semer la discorde", a déclaré Zuckerberg.

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