Fitbit rappelle la smartwatch Ionic pour des raisons de sécurité, après 1,7 million de ventes

Le fabricant de smartwatchs Fitbit a annoncé le rappel de son tracker Ionic en raison de sérieux problèmes de surchauffe, après en avoir vendu des centaines de milliers dans le monde.

Fitbit, le fabricant de trackers de fitness connu pour ses dispositifs portables tels que le Versa 3 et le Charge 5, a annoncé le rappel de sa smartwatch Ionic, sortie en 2017.

Selon la Commission américaine de sécurité des produits de consommation, l’appareil a été rappelé parce que « la batterie lithium-ion de la smartwatch Ionic peut surchauffer, posant un risque de brûlure. » Environ 1 million de ces montres ont été vendues aux États-Unis, et 693 000 autres ont été vendues dans d’autres pays du monde.

La CPSC conseille aux clients nord-américains qui ont acheté la montre de cesser de l’utiliser et de contacter Fitbit pour recevoir un emballage prépayé par lequel ils pourront renvoyer l’appareil. Dès réception de cet emballage, les clients recevront un remboursement de 299 $ (~224 £). La page de rappel du produit Fitbit Ionic est accessible via cet hyperlien, et le numéro d’assistance téléphonique américain, disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, est le 888-925-1764.

Répondant à la demande de commentaires de Trusted Reviews, Fitbit a donné les conseils suivants aux consommateurs britanniques qui ont acheté l’appareil :

Les utilisateurs britanniques qui possèdent un appareil Fitbit Ionic doivent cesser de l’utiliser et consulter la page Web dédiée à l’adresse help.fitbit.com/ionic ou appeler le service clientèle de Fitbit au 0800 048 5842 pour obtenir un remboursement.

Fitbit demande à tous ses clients de se débarrasser de l’Ionic en toute sécurité dans un point de collecte ou un centre de recyclage local approprié, conformément aux directives locales pour le recyclage des batteries au lithium-ion et des appareils électroniques . Avant de recycler leur appareil, nous recommandons aux clients de l’effacer ou de le réinitialiser en usine afin de protéger leurs informations personnelles. Pour obtenir des instructions, consultez : Comment effacer mon appareil Fitbit ?

Le rappel a été motivé par 115 cas de surchauffe de la montre signalés aux États-Unis (et 59 autres cas signalés à l’étranger) ; 78 cas de brûlures ont été signalés aux États-Unis (et 40 autres à l’étranger), dont deux cas de brûlures au troisième degré et quatre cas de brûlures au deuxième degré.

Dans un commentaire supplémentaire sur son bilan de sécurité, Fitbit a ajouté :

La sécurité des clients est toujours la priorité absolue de Fitbit et, par excès de prudence, nous rappelons volontairement les smartwatches Fitbit Ionic. Nous avons reçu un nombre très limité de rapports – les totaux figurant dans l’annonce de l’organisme de réglementation américain représentent moins de 0,01 % des unités vendues – concernant la surchauffe de la batterie des smartwatches Fitbit Ionic, qui présente un risque de brûlure. Ces incidents sont très rares et ce rappel n’a pas d’incidence sur les autres smartwatches ou trackers Fitbit.

La production de la smartwatch Ionic a été arrêtée en 2020, mais des unités ont continué à être vendues jusqu’en décembre 2021 directement auprès de Fitbit ou par l’intermédiaire d’Amazon et d’autres grands détaillants, et la société a admis qu’elle ne pouvait « pas contrôler les vendeurs tiers ou après-vente. »

Fitbit a depuis publié des appareils que nous avons classés parmi les meilleures smartwatches et les meilleurs trackers de fitness que vous pouvez acheter en ce moment, et nous n’avons aucun motif d’inquiétude quant à la sécurité de ces produits.