La nouvelle épicerie d'Amazon surveille chacun de nos mouvements, mais nous l'avons demandé

Dans la nouvelle épicerie d'Amazon, il n'y a pas de registres et vous pouvez sortir dès que vous avez récupéré ce dont vous avez besoin. Le hic? Toutes les informations sur votre achat se trouvent dans des capteurs, des ordinateurs et des caméras suspendues au plafond.

Mais pour Christo Wilson, professeur agrégé au Khoury College of Computer Sciences du Nord-Est, peu de choses ont changé. "Amazon en sait beaucoup sur vous", dit-il, et les clients sont obligés par souci de commodité et de choix. Ce sont des facteurs que les épiceries traditionnelles, en offrant des pommes sans défaut et trente sortes de craquelins, ont déjà conditionné les gens à s'attendre, confie le professeur Christopher Bosso. "L'ennemi, c'est nous."

Mardi, Amazon a ouvert sa première épicerie, Amazon Go Grocery, qui, comme ses avant-postes à emporter, renonce aux interactions entre les employés et les clients, y compris la caisse. Ce qui différencie ce nouveau magasin est lié aux produits non emballés, ce que les premiers dépanneurs n'offraient pas: pour suivre avec précision des choses comme le nombre d'avocats avec lesquels vous repartez après avoir manipulé 10 fois ce montant, l'entreprise a mis en place plus de surveillance et de puissance de calcul .

Mais comme le souligne Wilson, puisque le marché en ligne d'Amazon suit déjà ce que vous faites, "entrer dans le magasin ne leur donne pas beaucoup plus d'informations." La commodité de sauter la ligne de paiement se fait au détriment de la confidentialité, mais il en va de même pour les achats sur Amazon.

Le pari d'Amazon que les clients accepteront ce compromis peut porter ses fruits, déclare Bosso, professeur et directeur associé de la School of Public Policy and Urban Affairs, car la commodité que l'entreprise promet est déjà quelque chose que les gens attendent – et reçoivent – de leurs fournisseurs d'épicerie actuels.

"Nous voulons ce que nous voulons quand nous le voulons", dit-il.

Comme Amazon a monté des tendances de désirabilité et de commodité, il a parfois contredit les objectifs avec lesquels il s'était initialement aligné, s'alignant à la place sur les modèles qu'il avait l'intention de remplacer, quand cela s'avérait bénéfique. Amazon Go Grocery n'est donc pas nouveau.

"Maintenant, vous n'avez plus besoin qu'un gars vous livre vos affaires avec Amazon Prime; vous pouvez simplement aller dans votre magasin Amazon Go et les récupérer vous-même, ce qui est une grande ironie ici", explique Bosso. "C'est comme si Amazon créait une librairie – ce qu'ils ont fait."

Les clients d'Amazon se sont habitués à la livraison accélérée, entre autres, de livres. Livres audio aussi. Mais, dit Bosso, "il y a un pourcentage de la population qui ne veut pas se faire livrer ses affaires; il veut les récupérer. Et Amazon est vraiment bon pour ça."

Donc, au moment où les ventes ont commencé à grimper pour les livres physiques et numériques, quelle a été la décision d'Amazon? Construire une librairie.

Les épiceries standard apaisent également le désir des consommateurs de commodité, de variété et de qualité, dit-il. "Le système alimentaire est là pour nous le donner, mais à quel prix?"

"Vous allez avoir beaucoup de déchets dans le système; tout doit être préemballé", explique Bosso. "Ce n'est pas seulement Amazon."

Cependant, Bosso souligne qu'Amazon est positionné de manière unique, avec sa large base d'utilisateurs qui attend déjà une qualité et une livraison constantes, pour exacerber ce problème, ainsi qu'un autre connexe.

"Je pense que cela va juste accélérer ce genre d'accent mis sur l'uniformité des produits que nous voyons déjà", a déclaré Bosso. "Amazon étant ce qu'il est, cela va mettre encore plus de pression sur ce système. Mais encore une fois, Walmart l'a déjà fait."

En ce sens, Amazon capitalise sur une tendance, dit Bosso, qui promet des poires de taille identique et des dîners qui n'ont besoin que d'être réchauffés, aucun ne nécessitant de compromis ou de réflexion de la part du client.

"Ce type de modèle est très bon pour les gens qui prennent une décision de dernière minute sur quelque chose pour le dîner ce soir, et ils ne veulent pas avoir à se rendre sur Amazon et à passer une commande – ils veulent juste aller dans un magasin et ramasser des trucs, ce que les gens faisaient traditionnellement. "

Mais en éliminant les caissiers traditionnels, une caractéristique que la société a déjà fait ses débuts dans ses magasins Amazon Go en 2018, Amazon propose de rationaliser encore plus cette activité traditionnelle.

Après tout, ce qu'Amazon ne peut pas offrir à bas prix (une étude récente a montré qu'Amazon facture plus que Walmart pour des articles tels que des bouteilles d'eau et Xbox Ones), il peut offrir en toute commodité (Amazon propose une livraison gratuite de deux jours pour les membres Prime, tandis que Target et Walmart offrent uniquement une livraison accélérée sur les commandes de 35 $ ou plus). Et ce qu'Amazon offre en termes de commodité, il en rapporte en retour: 59 à 119 dollars par an, soit 150 millions de dollars.

Comme le dit Bosso, "ces gens d'Amazon, à tout le moins, ne sont pas stupides".