Lorsque le COVID-19 a été déclaré pandémie par l’Organisation mondiale de la santé, plus de 16 millions de personnes ont été forcées d’adopter un mode de vie de travail à distance en quelques semaines. Alors que beaucoup pensaient que ce serait temporaire, certains experts identifient maintenant les États-Unis comme ayant une économie de travail à domicile où presque deux fois plus d’employés travaillent à domicile par rapport au bureau.
Avec ce changement, beaucoup réalisent maintenant deux choses clés: premièrement, à quel point il est important de créer des environnements de travail flexibles et deuxièmement, comment la technologie sera leur catalyseur. Mais pour ceux qui font partie de la main-d’œuvre mobile depuis des années, le besoin de flexibilité, de mobilité, de connectivité et de collaboration à distance n’est pas nouveau: les travailleurs mobiles sont constamment confrontés au défi de rester connectés aux équipes et aux informations critiques sur le terrain, comme à distance. les travailleurs recherchent maintenant des outils et des solutions pour rester productifs et engagés depuis chez eux.
Ainsi, alors que les travailleurs mobiles s’attendent à représenter 43,3% de la main-d’œuvre mondiale totale d’ici 2023 et que les travailleurs traditionnels ne sont plus liés à un seul emplacement, il est enfin temps pour les entreprises et les fabricants de technologies de reconnaître l’importance du travail en déplacement et de commencer créer des solutions pour répondre à ces besoins.
Sommaire
Prioriser la transformation numérique
Une meilleure prise en charge des travailleurs distants et mobiles commence par l’évaluation des investissements technologiques et de l’infrastructure informatique des entreprises. Les décideurs commerciaux doivent se poser des questions cruciales pour comprendre où ils en sont dans le parcours de transformation numérique de leur entreprise et ce qui reste à faire. De quels outils les travailleurs ont-ils besoin pour faire leur travail efficacement? Comment les processus évoluent-ils pour mieux soutenir une main-d’œuvre disparate? Comment les besoins des clients ont-ils changé?
Les réponses à ces questions de base peuvent être le point de départ pour une entreprise qui cherche à mieux accompagner ses employés et, partant, leurs clients. Et comme une grande partie de la main-d’œuvre compte désormais sur le fait de rester en contact avec ses collègues et ses clients à distance, le passage des processus manuels à ceux améliorés par la technologie sera une pièce clé du puzzle.
La mise en œuvre de pratiques basées sur la technologie aidera les décideurs à rester au fait des tendances changeantes ou des demandes du marché, permettant aux entreprises de rester agiles et de continuer à soutenir les travailleurs et les clients. De nombreuses entreprises, organisations et même des industries entières n’étaient pas du tout préparées au passage au travail à distance car elles ne disposaient pas déjà de technologie. Le secteur de l’éducation était peut-être très mal préparé et a maintenant du mal à faire des investissements technologiques rapides – des Chromebooks à la technologie de streaming – pour rester efficace. D’autres, comme le secteur de la restauration, ont pivoté, s’appuyant sur les commandes mobiles, les casiers alimentaires et d’autres technologies plus récentes pour continuer à répondre à la demande des consommateurs.
Relever les défis avec un état d’esprit axé sur les solutions
Pour les entreprises qui ne sont pas familiarisées avec la gestion d’équipes et de travailleurs disparates, ce changement peut sembler intimidant, c’est pourquoi il est essentiel de travailler avec des fournisseurs de solutions – pas seulement des fournisseurs de technologie. Dans le monde de plus en plus complexe d’aujourd’hui, il ne suffit pas d’équiper les travailleurs d’ordinateurs portables, de smartphones ou d’autres équipements de base. En travaillant avec un partenaire technologique qui peut offrir des logiciels et des services en tant que couche supplémentaire de support au matériel qu’ils fournissent, les entreprises peuvent éviter de relever le défi de la mise en œuvre de nouvelles technologies et de stratégies numériques.
Un problème commun à de nombreuses entreprises est l’agilité et cela est devenu encore plus difficile dans un environnement éloigné. L’agilité est essentielle lorsqu’il s’agit de diriger des employés, en particulier à distance, et la capacité à offrir la technologie qui permet ce type d’efficacité opérationnelle est primordiale. Les informations doivent être facilement accessibles, peu importe où les employés travaillent, mais sans les technologies appropriées en place, l’agilité organisationnelle pourrait être affectée. Par exemple, un employé de bureau traditionnel qui travaille maintenant à domicile peut poser une question simple à un collègue. Cependant, dans ce scénario, elle n’a plus le luxe de se rendre au bureau de son collègue pour une réponse rapide. En l’absence de cela, la recherche de réponses à distance peut devenir frustrante. La mise en place d’une infrastructure numérique solide et fiable peut aider les employés à rester productifs, et c’est là que l’agilité permet aux dirigeants de fournir aux employés les bons outils pour résoudre les problèmes et faire de leur mieux.
Pour un travailleur mobile, ce besoin n’est pas différent. Au lieu de collaborer avec un collègue, une personne comme un ambulancier ambulancier peut avoir besoin d’accéder aux dossiers médicaux d’une personne lorsqu’elle répond à un incident d’urgence. L’agilité dans ce scénario fournit à l’EMT la bonne technologie et l’accès aux informations dont il a besoin pour prendre soin de son patient. Cela peut inclure une combinaison d’un ordinateur portable ou d’une tablette sécurisée, une connectivité améliorée fournie par un réseau comme FirstNet et les logiciels et applications appropriés pour rendre son travail plus efficace, comme la synthèse vocale pour mettre à jour le dossier du patient.
Bien que la connectivité ne soit pas la seule préoccupation des entreprises avec des travailleurs mobiles ou de celles qui passent à des environnements de travail à distance, c’est un élément crucial à prendre en compte lors de la recherche de flux de travail efficaces. Au-delà de la sélection de solutions qui comblent le fossé entre les outils eux-mêmes et le scénario dans lequel ils seraient utilisés, les entreprises peuvent faire avancer leurs parcours de transformation numérique et améliorer l’expérience des employés en créant et en s’engageant dans une stratégie cohérente qui donne la priorité à l’agilité.
Gérer des équipes à distance
Alors que les travailleurs poursuivent leurs activités dans le confort de leur domicile, les entreprises sont également confrontées à la gestion d’une main-d’œuvre de plus en plus dispersée, comme la main-d’œuvre mobile fonctionne aujourd’hui. Bien que cela s’accompagne de défis techniques tels que la connectivité et la sécurité, cela signifie également apprendre à soutenir les travailleurs émotionnellement en créant un environnement ouvert et sûr qui accueille la conversation et la collaboration, mais permet également aux travailleurs de donner le meilleur d’eux-mêmes.
Les entreprises qui réussissent le mieux à gérer les travailleurs distants et mobiles se concentreront sur les résultats et moins sur les efforts nécessaires pour faire le travail, ce qui est le modèle traditionnel d’évaluation. Cela peut être fait en communiquant aux travailleurs quel est l’objectif final d’un certain projet et en fournissant plus de clarté sur si et pourquoi certains processus ou technologies ont été mis en place pour atteindre cet objectif.
De même, créer une culture de transparence et d’ouverture en tant qu’organisation peut aider les employés à se sentir sur la même longueur d’onde que leurs collègues et chefs d’équipe malgré leur emplacement. Sachant que le travail à distance peut conduire à l’isolement et que l’isolement peut à son tour conduire à l’incertitude, le niveau de transparence des équipes – en particulier des hauts dirigeants – doit largement dépasser les méthodes de travail précédentes. Le partage d’informations est un élément essentiel à cet égard, donc créer des débouchés pour les collègues de travail, développer des référentiels d’informations pour un accès facile et encourager un retour d’information ouvert et honnête peut aider les travailleurs à continuer à se sentir vus et entendus, tout en encourageant l’innovation et le partage de nouvelles idées. .
Des vérifications régulières avec les équipes peuvent également aider à faire en sorte que les travailleurs se sentent en sécurité, connectés et constituent une partie importante de l’organisation. Dans les cas extrêmes, lorsque les travailleurs commencent à se sentir déconnectés de leurs collègues, le travail ne reste plus une identité mais plutôt une transaction qui pourrait entraîner des problèmes de rétention. Alors que la culture de travail globale évolue aux États-Unis, les dirigeants qui gèrent désormais un nombre croissant de travailleurs à distance devraient se tourner vers ceux qui dirigent une main-d’œuvre mobile depuis un certain temps.
Réaliser un meilleur soutien de la main-d’œuvre
Les mutations du marché de cette année ont eu de graves répercussions économiques, mais elles ont également incité les entreprises à intensifier leurs initiatives de transformation numérique pour soutenir le travail flexible – ce qui profitera aussi bien aux travailleurs à distance qu’aux travailleurs mobiles. Maintenant que le travail à domicile a été normalisé, plus de travailleurs que jamais exigent une flexibilité accrue et se tourneront vers leurs employeurs pour leur fournir les solutions technologiques qui le permettent. Alors que les travailleurs distants et mobiles continuent d’exiger ces solutions, la transformation numérique doit faire partie de l’ADN des entreprises pour réussir.
