L’inclusion est maintenant au sommet des agendas de la plupart des entreprises et les entreprises sont bien habituées à rendre hommage au concept. L’accessibilité en fait partie et signifie que les personnes handicapées peuvent naviguer dans la technologie en autant de temps et d’efforts qu’une personne valide. Cela signifie que tous les utilisateurs Web sont responsabilisés, peuvent être indépendants et ne seront pas frustrés par quelque chose qui est mal conçu ou mis en œuvre. Cependant, dans la pratique, de nombreuses entreprises ont du mal à traduire des valeurs telles que l’inclusivité et l’accessibilité, puis à appliquer ces concepts en mesures et fonctionnalités visibles.
À PROPOS DES AUTEURS
Yevhenii Shykiriavyi travaille en tant que Lead Experience Designer chez ELEKS.
Slava Shestopalov est Design Manager chez ELEKS Allemagne.
Malgré la popularité de l’idée, les cotes d’accessibilité dans de nombreuses entreprises sont médiocres. Selon l’analyse annuelle de l’accessibilité des 1 000 000 premières pages d’accueil, plus de 97 % de toutes les pages d’accueil Web présentent des problèmes détectables. Il s’agit d’une note mondiale et certains pays sont mieux classés que d’autres. Le Royaume-Uni, les États-Unis et l’Union européenne ouvrent la voie : les géants du commerce électronique, les ressources gouvernementales et les meilleures applications mobiles sont généralement de bons exemples, que les raisons soient la recherche du bien social ou les conséquences de procédures judiciaires coûteuses.
Il y a beaucoup de place pour l’amélioration dans la compréhension et la mise en œuvre de l’accessibilité qui est un domaine encore plus large que l’inclusivité. Il existe des liens étroits entre l’accessibilité, la convivialité et les résultats d’une entreprise, et tester des produits numériques avec des personnes atteintes d’une forme de handicap est désormais considéré comme une bonne pratique émergente en 2021.
Sommaire
Mesurer et comprendre l’accessibilité
Les évangélistes de l’accessibilité prétendent que c’est bénéfique pour les entreprises, mais c’est difficile à prouver. Les navigateurs modernes ou les applications mobiles ne peuvent pas détecter si un visiteur du site utilise une technologie d’assistance, de sorte que l’analyse Web ne reflétera pas le nombre d’utilisateurs handicapés ou leur comportement en ligne et leurs niveaux de satisfaction. Nous ne pouvons que deviner les avantages monétaires pour une entreprise particulière.
Le pouvoir d’achat total des personnes handicapées et des membres de leur foyer au Royaume-Uni est évalué à 274 milliards de livres sterling et pourtant, nous estimons que les entreprises perdent jusqu’à 24 milliards de livres sterling par an parce que leur accessibilité est insuffisante.
Il est important de noter que lorsque l’on parle d’accessibilité, nous devons comprendre que le handicap n’est pas seulement une condition médicale. Selon l’Organisation mondiale de la santé, il s’agit d’un terme beaucoup plus large qui comprend les troubles permanents (p. ex., déficience visuelle grave, jambe amputée ou paralysie cérébrale), temporaires (bras cassé, vision floue après une chirurgie oculaire au laser) et les handicaps situationnels (bruit, reflets du soleil sur l’écran, ou même trop d’alcool après une fête).
N’importe qui à un moment donné peut faire l’expérience d’un handicap, alors que certaines personnes vivent avec un handicap toute leur vie ou une partie substantielle de celle-ci. 14,1 millions de personnes vivent avec un handicap permanent au Royaume-Uni (selon l’enquête sur les ressources familiales) et il y a 2 millions de personnes ayant une perte de vue au Royaume-Uni, dont 360 000 personnes aveugles ou malvoyantes (en raison du Royal National Institute of Blind People) .
Quant aux handicaps temporaires et surtout situationnels, ils sont si fréquents que personne ne les a jamais tous calculés. Quelque chose d’aussi mineur que la distraction du trafic ou le transport de sacs lourds sont tous des facteurs qui modifieront notre perception du Web et la façon dont nous pouvons interagir avec les services et produits numériques.
Qui a vraiment besoin d’accessibilité Web ?
L’accessibilité du Web profite à tous. Il existe de nombreuses façons de présenter la même information à différents publics dans le monde numérique et l’objectif principal de l’accessibilité se résume à s’assurer qu’il y aura au moins une méthode qui conviendra à l’utilisateur.
Les utilisateurs valides disposent de tout le spectre des façons d’interagir avec les logiciels, tandis que les personnes handicapées (qu’elles soient permanentes, temporaires ou situationnelles) préféreront une ou plusieurs fonctionnalités ou méthodes en fonction de leurs capacités. Dans certaines situations, ces fonctionnalités sont également bénéfiques pour tous les utilisateurs.
Imaginez que vous ouvrez un article sur votre smartphone. On peut le lire ou écouter une version audio si elle est disponible, ou activer une fonction de synthèse vocale intégrée pour éviter la fatigue oculaire, pendant les trajets. Ce sont toutes des fonctionnalités qui ont été ajoutées pour améliorer l’accessibilité et profiteront aux utilisateurs valides et handicapés.
Un autre exemple consiste à examiner des interfaces complexes basées sur des tables telles que les systèmes de planification des ressources d’entreprise (ERP) ou de gestion de la relation client (CRM). Les personnes valides ont le choix : elles peuvent soit cliquer sur les cellules du tableau avec une souris d’ordinateur pour les modifier, soit utiliser des raccourcis clavier, surtout s’ils maîtrisent Microsoft Excel. Si les développeurs n’avaient pas implémenté l’accessibilité au clavier, ces raccourcis clavier ne seraient pas disponibles, profitant à la fois aux employés malvoyants qui utilisent des lecteurs d’écran et ne peuvent pas déplacer une cellule de tableau avec un curseur, mais également aux utilisateurs valides.
Avantages du test de site Web
Il est normal de contester les solutions logicielles avant leur lancement public. Un concepteur testera le prototype d’une nouvelle application ou d’un nouveau site avec plusieurs personnes impartiales pour vérifier si elles trouvent le design clair, utile et confortable. Cette méthode est appelée test d’utilisabilité ou parfois test utilisateur et permet d’identifier les problèmes majeurs avant de se lancer.
Habituellement, les participants aux sessions de tests d’utilisabilité n’ont pas de handicap et sont recrutés en fonction des caractéristiques démographiques du public cible. En termes simples, les critères de sélection incluent le titre du poste, le pays de résidence, l’expérience dans un sujet ou avec certains logiciels, le sexe, l’âge, etc.
Les tests d’accessibilité testent un produit en direct avec des utilisateurs présentant divers handicaps et utilisant certaines technologies d’assistance. Outre son objectif d’accessibilité distinct, ce type de test révèle également des problèmes d’utilisation plus larges. Les participants sont sélectionnés en raison des principaux sens impliqués dans l’utilisation de votre produit (par exemple, la vision et le toucher — pour une application météo mobile ; la vue et l’ouïe — pour un jeu informatique).
Il existe plusieurs façons d’évaluer l’accessibilité d’un site ou d’une application et il est important de clarifier les principales différences entre les tests et l’audit.
L’audit d’accessibilité est organisé sans utilisateurs finaux et se présente sous deux formes principales :
L’audit automatisé ou semi-automatisé vérifie l’accessibilité du Web au moyen d’outils en ligne, d’extensions de navigateur ou de plug-ins. Le rapport est soit généré automatiquement, soit nécessite qu’un expert examine tous les problèmes détectés et les interprète.
L’audit manuel est l’évaluation de l’accessibilité du Web par des experts juridiques qui comprennent les réglementations (comme l’Equality Act 2010 du Royaume-Uni) et les normes d’accessibilité (la plus connue est WCAG – Web Accessibility Content Guidelines). Ainsi, les experts testent eux-mêmes des scénarios d’utilisateurs typiques et comparent le site ou l’application aux listes de contrôle et aux incohérences de documents.
Les tests d’accessibilité, contrairement à l’audit, impliquent des utilisateurs finaux handicapés et comprennent un ensemble de sessions individuelles facilitées où les utilisateurs essaient de travailler sur des scénarios typiques au sein d’un site ou d’une application.
Impliquer les utilisateurs handicapés vous donne un aperçu plus réaliste des scénarios courants. Les normes d’accessibilité ne sont pas parfaites et la conformité formelle peut ne pas prendre en compte les modèles de comportement ou les utilisateurs inexpérimentés. La nature humaine est imprévisible et les gens ne prennent pas toujours leur chemin « conçu » vers leur objectif, mais un chemin qui semble plus sûr ou plus intuitif – les tests l’identifieront. L’audit reste, dans de nombreux cas, une bonne méthode ; cependant, sa combinaison avec des tests humains donnera des résultats beaucoup plus précis.
De plus, tester l’accessibilité avec des humains montre inévitablement de nombreux problèmes d’utilisabilité. Par exemple, si un utilisateur daltonien ne peut pas remarquer un bouton d’appel à l’action, il est possible que les utilisateurs daltoniens ne le remarquent pas non plus.
