Selon le Dr Nick Taylor, l’un des aspects les plus frustrants d’une carrière en psychologie clinique est que le médecin ne voit jamais son patient au moment optimal. Il est soit trop tôt pour diagnostiquer le problème, soit trop tard pour l’empêcher de s’installer.
Au cours de ses années de travail en tant que clinicien au sein du National Health Service (NHS) britannique, il dit n’avoir jamais rencontré quelqu’un assez tôt dans son parcours vers la maladie mentale, ce qui signifie que les gens ne pouvaient pas recevoir les bons soins au bon moment.
Taylor attribue ce problème à l’importance accordée aux soins de santé réactifs, selon lesquels les problèmes ne sont traités qu’après leur apparition. Au lieu de cela, il propose un changement dans l’approche de la gestion de la maladie mentale, vers un système construit autour de la prévention plutôt que de la guérison.
C’est l’objectif de la société SaaS Unmind, que Taylor a cofondée en 2015. La plateforme de santé mentale sur le lieu de travail offre aux employés un moyen de surveiller les fluctuations de leur état, ainsi qu’un accès à des services de méditation et d’autres ressources conçues pour favoriser une vie professionnelle plus saine.
« Nous vivons dans un monde où nous apprenons à nos enfants, dès l’âge d’un an, à se brosser les dents, car nous savons que la prévention est si importante, et on peut dire la même chose de l’exercice physique. C’est exactement là que doivent se situer les soins de santé », a-t-il déclaré à la Commission européenne. TechRadar Pro.
« Le cerveau humain est l’une des choses les plus complexes de l’univers et nous n’avons pas de manuel d’instruction lorsque nous le recevons. On s’attend à ce que l’on grandisse dans la vie en sachant comment gérer cette chose, mais cela demande une quantité de soins intentionnels. »
Dans une société dans laquelle un quart des gens Taylor pense que la technologie peut jouer un rôle clé pour aider les gens à gérer leur propre santé mentale.
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Une connexion personnelle
Les discussions sur la psychologie et la santé mentale ont fait partie intégrante de la vie de Taylor dès son plus jeune âge. Il a grandi dans un foyer où vivaient trois sœurs, dont l’une était atteinte d’un trouble du développement neurologique appelé syndrome de Down, ce qui l’a exposé à un aspect de la vie dont la plupart des enfants sont privés.
« Jessica était d’une complexité que je ne comprenais pas à un jeune âge. En grandissant, j’ai noué une relation profonde avec elle, mais une relation d’un autre type. Inévitablement, cela m’a amené à beaucoup réfléchir à la façon dont nous construisons des relations et à ce qu’elles signifient », a déclaré Taylor.
« Observer comment Jessica était traitée par les autres et comment elle vivait le monde qui l’entourait a été instructif. Cela m’a aidé à comprendre que lorsque nous sommes différents, nous sommes traités différemment, parfois au point qu’un handicap peut être aggravé par la société qui nous entoure. »
Il affirme que l’expérience vécue avec sa sœur a imprégné de nombreux aspects de sa vie et de celle de sa famille, et qu’elle a suscité en lui une profonde curiosité pour le fonctionnement du cerveau.
Bien que Taylor n’ait pas poursuivi immédiatement des études de psychologie (son premier diplôme était en fait dans le domaine de la musique), son intérêt pour le sujet est resté et il a fait du bénévolat tout au long de ses études avec l’organisation caritative de soutien émotionnel Samaritans.
Plus tard, il a accepté un poste de travailleur de soutien à la nuit tombée au sein de l’organisme de santé mentale Mind. Le travail de Taylor consistait à aider une personne atteinte du syndrome de Korsakoff, une maladie qui entraîne une perte presque totale de la mémoire à court terme. Par la suite, il a travaillé dans une maison résidentielle gérée par l’organisme de bienfaisance, soutenant les personnes atteintes de diverses autres maladies mentales.
Taylor nous a dit que c’est pendant cette période, sous la direction des professionnels de Mind, qu’il a compris comment le cadre de la psychologie clinique pouvait être appliqué à la vie des gens pour les aider à se rétablir et à rester en bonne santé. Il a fini par obtenir un doctorat dans ce domaine.
Le bien-être sur le lieu de travail
L’une des autres « grandes passions » de Taylor est le travail dans le jardin, et c’est en s’occupant de son jardin (une métaphore appropriée pour prendre soin de sa santé mentale, s’il y en a une) que son chemin vers la fondation de Unmind s’est dessiné.
Bien que ce soit avant qu’il ne se soit recyclé en psychologue, et même avant de travailler pour Mind, c’est à ce moment-là que Taylor a réalisé qu’il voulait faire carrière dans le domaine de la santé mentale.
Unmind était le produit d’une épiphanie, atteinte séparément mais de manière synchrone par Taylor et son co-fondateur Steve Peralta. Tous deux étaient arrivés à la conclusion que les patients recevaient rarement les bons soins au bon moment, ce que Taylor avait appris au NHS et Peralta de son expérience de la maladie mentale.
Le duo a convenu que le problème nécessitait une nouvelle approche basée sur la prévention et qu’un service numérique intégré au lieu de travail constituerait le véhicule idéal.
Comme le décrit Taylor, Unmind offre aux clients une plateforme qui « permet aux employés de gérer leur santé mentale de manière proactive », grâce à une combinaison d’outils de mesure et d’accès à du contenu (allant de séances de pleine conscience et d’exercices de yoga à des recettes saines) élaboré par des universitaires et des cliniciens. L’application oriente également les utilisateurs vers des services au sein de leur organisation et dans leur région qui peuvent les aider en cas d’apparition d’une maladie mentale.
Le client, quant à lui, a accès à des données agrégées et anonymisées extraites de la plateforme, qui sont censées informer les futurs clients de l’entreprise. RH et la stratégie de santé mentale. Comme le souligne Taylor, les problèmes de santé mentale sont actuellement le facteur le plus important d’absentéisme, de présentéisme et de rotation du personnel, qui peuvent tous avoir un impact sérieux sur les éléments suivants la productivité et le résultat final.
Unmind a connu une période de croissance importante depuis le passage à la technologie de l’information. travail à distancequi a mis l’accent sur la responsabilité des employeurs en matière de bien-être du personnel. La société a aussi récemment levé 47 millions de dollars de série B, qui, selon Taylor, serviront à étendre la portée de la société et à investir dans la recherche.
Bien que les attitudes à l’égard de la santé mentale aient beaucoup évolué au cours de la dernière décennie et que parler de la maladie mentale ne soit plus tabou, M. Taylor estime qu’il reste encore beaucoup à faire avant d’atteindre la parité entre le traitement de la santé mentale et celui de la santé physique.
« Globalement, la tendance est positive et je suis encouragé par la trajectoire de l’espace », nous a-t-il dit. « Mais en même temps, il est important de reconnaître que le problème est encore très courant ; la prévalence de la maladie mentale dans la société est stupéfiante. »
« Ce qui est passionnant dans ce que nous faisons, c’est que nous avons l’impression de n’être qu’au début d’un voyage. Nous sommes passionnés par notre vision d’un monde où la santé mentale est universellement, comprise, entretenue et célébrée. »
Le paradoxe de la mesure
Tout au long de notre discussion, Taylor est revenu à plusieurs reprises sur l’engagement d’Unmind envers la science de la santé mentale, un aspect qu’il tient manifestement à souligner. En effet, la société emploie une équipe de scientifiques spécialisés et participe à un certain nombre d’études avec l’Université de Cambridge et l’Université de Sussex.
Cependant, alors qu’Unmind est presque certainement capable d’aider les gens à améliorer leur conscience de leur propre état mental, des questions subsistent quant à l’efficacité de la méthode. étendue dans quelle mesure il peut aider à repousser les maladies mentales.
La principale difficulté est que l’entreprise vise à résoudre un problème avant même qu’il n’existe, ce qui rend la mesure empirique de l’efficacité presque impossible. Bien qu’un client puisse comparer les données d’une année sur l’autre pour se faire une idée de la direction prise, ou utiliser les données d’une organisation comparable comme point de référence, de telles analyses manqueraient de précision. Il n’existe aucun moyen concret de savoir quand vous avez résolu un problème avant qu’il ne le devienne.
Deuxièmement, la plateforme repose sur la capacité des personnes à évaluer efficacement leur propre état mental, mais il est difficile d’atteindre l’objectivité lors d’une auto-analyse et la traduction des sentiments sur une échelle numérique est également délicate. Les scores attribués aux aspects de la santé mentale d’une personne par la plateforme sont informés par les données fournies au fil du temps sous la forme de rapports standardisés. questionnaires et des journaux d’humeur, mais la validité de ces scores est dans une certaine mesure liée à la capacité de l’individu à s’auto-évaluer.
« Tous les êtres humains qui ont vécu ont eu une santé mentale depuis leur naissance jusqu’à leur mort. »
Dr. Nick Taylor
Enfin, il existe une possibilité de décalage entre les objectifs des entreprises qui recrutent Unmind et les utilisateurs finaux de la plateforme. Naturellement, l’entreprise est intéressée par les avantages du point de vue de la productivité de la main-d’œuvre et de l’optimisation de la stratégie, alors que les employés sont plus susceptibles de donner la priorité à leur propre bonheur et bien-être. Il n’est pas certain que la plateforme Unmind parvienne à équilibrer ces objectifs différents et potentiellement contradictoires.
TechRadar Pro a fait part de toutes ces préoccupations à Taylor, qui a souligné que ces types de défis sont inhérents à la gestion de la santé mentale dans n’importe quel contexte. Il affirme également que renoncer à toute tentative de mesurer la santé mentale revient à renoncer à s’attaquer aux défis évidents qu’elle crée.
« Il y a le vieil adage : vous ne pouvez pas gérer ce que vous ne pouvez pas mesurer », a-t-il noté. « L’un des défis dans le domaine de la santé mentale est que notre esprit conscient est inconstant. Notre perception de la santé mentale est vraiment ce que nous mesurons ici, et non l’activité cérébrale ou tout autre symptôme physique. »
« Mais la conscience de soi est précieuse à bien des égards lorsqu’il s’agit d’identifier les domaines d’opportunité. La chose critique à propos de la [Unmind’s] outils de mesure est qu’ils sont en corrélation avec les mesures de référence. »
Taylor entend par là que les tests de l’entreprise ont été conçus pour correspondre aux normes utilisées dans un cadre clinique, comme l’évaluation PHQ-9 pour la dépression et GAD-7 pour l’anxiété. Selon lui, des recherches qui seront bientôt soumises à un examen par les pairs suggèrent que l’évaluation numérique pourrait être le meilleur moyen de trier les personnes souffrant de maladies mentales.
Taylor conteste également l’idée que le bonheur des employés et la productivité de la main-d’œuvre doivent s’exclure mutuellement. Dans son esprit, le premier est susceptible d’engendrer le second.
Un problème universel
Le paradoxe de la mesure et d’autres questions mises à part, il est clair que des plateformes comme Unmind joueront un rôle de plus en plus important sur le lieu de travail dans les années à venir.
Par exemple, Microsoft a récemment intégré le service de méditation Headspace dans son système de gestion de l’information. plateforme de collaborationqui est utilisée par plusieurs millions de travailleurs dans le monde. Et Taylor affirme qu’Unmind poursuivra des partenariats similaires à l’avenir, à condition que l’utilisateur final y trouve son compte.
Bien qu’il y ait eu des progrès significatifs dans les attitudes envers la santé mentale, elle reste un problème rencontré par toutes les entreprises et presque toutes les personnes sous une forme ou une autre. Ce caractère universel rend d’autant plus urgent le besoin de nouvelles approches technologiques, estime M. Taylor.
« Chaque être humain qui a vécu a eu une santé mentale depuis sa naissance jusqu’à sa mort, et il en sera de même pour chaque être humain qui vivra un jour », a-t-il déclaré.
« La santé mentale est une partie profondément centrale de l’expérience humaine, et il est important que nous disposions d’une boîte à outils pour la gérer. »
Malgré toutes ses connaissances et son expérience, Taylor dit qu’il lui arrive encore souvent de ne pas mettre en pratique ce qu’il prêche en matière de bien-être mental. Pour lui, c’est la preuve que la santé mentale est quelque chose qui demande une attention permanente. Plus vite on le comprendra, mieux ce sera.
