Le rôle de la technologie et son intégration au sein des organisations évoluent à un rythme plus rapide et les entités déploient des robots logiciels ou des robots pour effectuer les processus métier beaucoup plus rapidement dans le but de maintenir la continuité des activités grâce à Covid-19.
L'automatisation des processus robotiques (RPA), l'utilisation de logiciels avec des outils d'intelligence artificielle (IA) pour automatiser des tâches manuelles répétitives et volumineuses dans le secteur des entreprises qui nécessitaient auparavant une intervention humaine, est l'une des plus grandes perturbations qui se produisent sur le lieu de travail.
Milan Sheth, vice-président exécutif pour l'Inde, le Moyen-Orient et l'Afrique chez Automation Anywhere, basé dans la Silicon Valley, a déclaré TechRadar Middle East, qu'il y a trois secteurs au Moyen-Orient où il y a une énorme adoption – les entreprises publiques, les services financiers, les secteurs de l'énergie et des services publics, mais les soins de santé et les sciences de la vie connaissent une augmentation en raison de Covid-19.
Cependant, les commerces de détail et les voyages ont ralenti en raison de la pandémie.
Automation Anywhere est l'une des trois plus grandes sociétés RPA au monde, aux côtés d'UiPath et de Blue Prism.
RPA aide les entreprises à augmenter leurs niveaux de productivité, de conformité et d'efficacité des processus; Sheth a déclaré et ajouté qu'Automation Anywhere sera le plus grand employeur numérique au monde [with 3m bots] d'ici le milieu de l'année prochaine par rapport aux 2,1 millions actuels.
«Nous avons conçu des produits pour automatiser la main-d'œuvre pour une entreprise moderne. Entre les Émirats arabes unis et l'Arabie saoudite, il y aura de plus en plus de demande d'expansion de la main-d'œuvre numérique. Cela créera plus d'emplois localement et au lieu de délocaliser, vous le ramènerez à l'aide de la technologie et apporterez une productivité », a-t-il déclaré.
Sommaire
Les dépenses des AME vont quadrupler
Manish Ranjan, directeur de programme pour les logiciels et le cloud chez IDC, a déclaré que les dépenses en solutions RPA au Moyen-Orient et en Afrique représenteront une augmentation de près de quatre fois et un fort taux de croissance annuel de 33% pour une période de prévision de cinq ans de 2019 à 2024.
Il a ajouté que les dépenses de RPA aux EAU devraient augmenter de 44,8% en glissement annuel en 2020 pour atteindre plus de 11 millions de dollars.
Selon une dernière enquête IDC CIO, environ 36% des DSI ont déclaré qu'ils dépenseraient plus en RPA en 2020 par rapport à leurs plans d'avant Covid-19.
Au cours de la pandémie actuelle, Ranjan a déclaré que l'une des principales priorités commerciales des secteurs public et privé était d'assurer la continuité des activités en fournissant de meilleurs services, une meilleure expérience client, une collaboration renforcée entre les départements et une automatisation des processus métier améliorée. Le RPA peut contribuer à chacune de ces priorités, en améliorant l'efficacité et l'agilité dans l'ensemble de l'organisation, a-t-il déclaré.
Selon une enquête menée par Automation Anywhere dans plus de 20 pays à travers l'Inde, le Moyen-Orient et les marchés émergents en Afrique, 80% des propriétaires d'entreprise prévoient d'investir dans les technologies numériques pour renforcer la résilience de leurs futurs plans d'affaires tandis que 70% des dirigeants s'attendent à 50 % de leur travail actuel pour faire évoluer le numérique en réponse à la situation actuelle et plus de 50% prévoient d'investir dans l'automatisation intelligente au cours de cet exercice pour alimenter leur mandat de transformation numérique.
L'automatisation intelligente des processus ou automatisation intelligente est une mise à niveau de RPA et fournit non seulement une automatisation basée sur des règles, mais également basée sur le jugement, basée sur l'intelligence artificielle (AI) et l'apprentissage automatique (ML).
RPA est une automatisation des tâches basée sur des règles où les règles sont définies par l'utilisateur et peuvent très bien lire les données structurées et apporter de la vitesse tandis que la cognition apporte la possibilité de lire des données non structurées.
Grand saut dans la transformation numérique
«Maintenant, la transformation numérique est un programme pour les PDG et ce n'est plus un programme pour les DSI. Les meilleures entreprises qui avaient un mode de fonctionnement numérique avaient poursuivi leurs activités même dans les moments difficiles. Tout le monde a réalisé que ce n'est pas seulement nécessaire pour la continuité des activités, mais aussi pour créer une meilleure expérience client », a déclaré Sheth.
Ranjan a déclaré que, à mesure que les déploiements d'intelligence artificielle et de solutions cognitives basées sur l'apprentissage automatique augmentent, la demande de solutions intelligentes capables d'auto-apprentissage et d'auto-guérison augmentera des organisations qui cherchent à permettre une véritable transformation numérique.
Il y a une adoption croissante de l'APR dans le monde, a-t-il déclaré et ajouté que la région du Moyen-Orient et de l'Afrique (MEA) n'est pas différente.
«Les départements à forte intensité de processus tels que les finances et la comptabilité, le support client, la qualité et l'amélioration des processus, les RH et les ventes sont les fonctions commerciales clés où RPA peut être le plus efficace. Pour le secteur gouvernemental, la RPA est d'une importance primordiale pour les soins aux clients / citoyens et pour l'amélioration de la qualité et des processus », a-t-il déclaré.
De même, dans le domaine des soins de santé, il a déclaré que l'APR est utilisée pour gérer l'afflux de rendez-vous des patients, gérer le flux de travail et le cycle de soins de santé, rationaliser les processus de réclamation, accélérer le traitement de diverses informations et saisie de données, etc.
La seule chose qui est unique dans les pays du Conseil de coopération du Golfe (CCG) par rapport à d'autres régions, a déclaré Sheth, c'est que les gouvernements sont extrêmement axés sur les citoyens, en particulier les Émirats arabes unis et l'Arabie saoudite. Ainsi, de nombreux «services aux citoyens» seront également numérisés.
«Nous avons vu un grand saut dans la transformation numérique et avec cela, le RPA et le cognitif vont décoller de manière importante. L'automatisation cognitive consiste à gérer des données non structurées telles que celles résidant dans des documents, des e-mails et des PDF. Parce que les gens ne sont pas physiquement présents au bureau, les documents numériques sont immédiatement validés sur le système. Cela a pris de l'ampleur au Moyen-Orient », a-t-il déclaré.
Construire des travailleurs numériques
À cause de Covid-19, Sheth a déclaré que le RPA n'est pas considéré comme un remplacement des travailleurs humains mais comme une résilience et que la plupart des opérations des grandes banques n'ont pas souffert pendant la pandémie parce qu'elles avaient des robots comme sauvegarde.
De plus, il a déclaré que la RPA évoluera et que l'automatisation intelligente des processus conduira éventuellement à des travailleurs numériques.
D'ici 2023 ou 2024, Sheth a déclaré qu'ils formeraient des travailleurs numériques effectuant un travail de bout en bout pour une entreprise ou une fonction et c'est l'objectif final.
La capacité à intégrer des systèmes hérités est le principal moteur des projets RPA et les plus grands adoptants sont les banques, les compagnies d'assurance, les opérateurs de télécommunications, les sociétés de services publics et les sociétés d'énergie.
Cependant, Sheth a déclaré qu'ils avaient délibérément évité de travailler avec des opérateurs de télécommunications parce que cela ne servait pas sa stratégie.
«Lorsque vous vous liez avec quelqu'un, cela devrait résoudre un problème. Le problème au Moyen-Orient aujourd'hui est de résoudre les données non structurées car il existe des documents en plusieurs langues et ce problème ne peut pas être résolu dans le cloud. Les problèmes sur le terrain doivent être résolus en premier et une fois qu'il est entièrement automatisé, il peut ensuite être transféré dans le cloud et c'est là que les partenariats de télécommunications entreront en jeu », a-t-il déclaré.
Automation Anywhere s'est associé au centre de données AWS de Bahreïn, afin que les entreprises puissent exécuter des robots à partir du cloud plutôt que sur site.
Globalement, il s'est associé à AWS et Microsoft pour l'hébergement de données.
Par rapport à d'autres parties du monde, Sheth a déclaré que le Moyen-Orient est très axé sur les transactions, comme les transactions commerciales et les transactions avec les consommateurs.
«C'est une industrie de consommation plutôt qu'une industrie B2B. Les services financiers, la vente au détail, les voyages et l'hôtellerie ont un nombre élevé de transactions, un nombre élevé de points de contact avec les consommateurs et nous nous concentrons maintenant sur cela », a-t-il déclaré.
La société soutenue par Softbank a ouvert son siège régional à Dubaï l'année dernière et prévoit d'ouvrir des bureaux à Abu Dhabi et à Riyad, mais Sheth a déclaré que Covid-19 avait changé les délais.
"Chaque fois qu'une activité économique reprendra son cours normal, nous ouvrirons des bureaux", a-t-il déclaré.
À l'échelle mondiale, ils comptent plus de 4 000 groupes d'entreprises en tant que clients et 1 900 partenaires.
Dans le CCG, à l'exclusion du Qatar, Automation Anywhere compte près de 200 groupes d'entreprises en tant que clients et, parmi eux, plus de 100 proviennent des Émirats arabes unis.
D'ici 2021, Sheth prévoit d'avoir 300 groupes d'entreprises, avec 40% de clients chacun d'Arabie saoudite et des Émirats arabes unis et les 20% restants d'autres pays du CCG.
L'Arabie saoudite et les Émirats arabes unis sont les principaux marchés de l'entreprise.
