L'une des façons les plus simples de penser à l'intelligence artificielle est de la définir comme la capacité d'une machine à comprendre ou à exécuter d'une manière qui aurait normalement besoin de l'intelligence humaine.
Une grande partie de ce que nous considérons comme l'IA dans les services logiciels et cloud est plus proche de l'automatisation. L'automatisation est basée sur l'entrée et la réponse: une entrée de X est égale à une réponse de Y. Avec la complexité croissante des algorithmes, les calculs entrepris pour décider comment répondre à une entrée donnée peuvent être extrêmement compliqués et les réponses automatisées créées de cette manière peuvent donner l'impression d'intelligence. Mais en réalité, ils sont prédéterminés.
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A propos de l'auteur
Marc Vontobel est le cofondateur et directeur de la technologie chez Starmind.
Prenons l'exemple du supercalculateur jouant aux échecs contre un grand maître, contre celui de six ans jouant le même grand maître. Comme prévu, le supercalculateur gagne la partie tandis que l'enfant perd. Mais soudain, quelque chose d'inattendu se produit – le grand maître semble avoir une crise cardiaque.
L'enfant, même s'il n'a pas été dans cette situation auparavant, peut reconnaître que quelque chose ne va pas et peut courir chercher de l'aide. Bien que l'ordinateur, aussi avancé soit-il, devient totalement inutile à moins que le créateur n'ait pensé à cette situation auparavant, n'ait équipé l'ordinateur d'un appareil photo et l'a entraîné à reconnaître une crise cardiaque sur la base de milliers d'images montrant une personne victime d'une crise cardiaque.
S'il est peu probable que l'IA atteigne l'intelligence artificielle au niveau humain requise dans l'exemple ci-dessus, les systèmes avancés d'intelligence artificielle commencent à mieux s'adapter à des scénarios inconnus et à fonctionner de manière plus proche du cerveau humain.
Quel est le potentiel de l'IA pour transformer le fonctionnement des grandes entreprises dans les années à venir?
L'intégration, en particulier dans les plus grandes entreprises du monde, est devenue entre-temps un énorme fardeau pour les organisations. L'attrition dans certaines des plus grandes entreprises du monde s'élève à 15-20%; dans de nombreux cas, cela équivaut à 100 000 employés chaque année. En aidant les nouveaux arrivants à se mettre rapidement au courant et en leur donnant une plus grande autonomie pour trouver les connaissances dont ils ont besoin, l'intelligence artificielle dans les logiciels RH sera cruciale pour réduire les énormes dépenses actuellement perdues pour l'intégration dans les années à venir.
Parallèlement à ces changements générationnels, les milléniaux et les générations Z connaissant le numérique deviennent la force dominante sur le lieu de travail. Pour ces travailleurs, le soutien de l'IA deviendra une partie naturelle de leur activité sur le lieu de travail. Non seulement il soutiendra ces travailleurs, les aidant à acquérir de nouvelles compétences et à partager les leurs comme aucune génération auparavant, mais les entreprises qui adoptent une utilisation intelligente de l'IA auront plus de chances d'impressionner et de retenir ces travailleurs plus longtemps.
Tout comme une transformation numérique efficace était au cœur du succès des entreprises dans les années 00 et 10, la stratégie de l'IA sera le principal champ de bataille pour la compétitivité des entreprises dans les années 20.
Quelles sont les limites de l'IA, et est-ce que certaines craintes concernant l'impact de l'IA sont fondées ou simplement alarmistes?
Les inquiétudes concernant l'IA varient entre la façon dont elle pourrait rendre les emplois dans presque tous les secteurs obsolètes, et les inquiétudes existentielles quant à la menace qu'une machine super intelligente et autodidacte pourrait représenter pour l'humanité. Pour chaque acteur de l'intelligence artificielle – du programmeur à l'utilisateur final – il est important de rester concentré sur l'utilisation de cette technologie puissante pour soutenir les humains, pas les remplacer.
L'IA peut être conçue pour permettre aux gens de partager leurs compétences et leurs connaissances. Si vous pensez à une organisation ou à une communauté, la portée de l'intelligence humaine est vaste. Vous pouvez avoir des centaines de milliers de cerveaux humains, tous avec des perspectives, des expériences et une compréhension différentes. Déverrouiller ces connaissances grâce à l'IA pourrait améliorer l'intelligence des gens et alimenter leur carrière. Les équipes peuvent accéder aux réponses et au soutien lorsqu'elles en ont besoin (et acquérir de nouvelles compétences par elles-mêmes).
Pour les chefs d'entreprise, l'utilisation de l'IA a des effets d'entraînement clairs et positifs, d'une productivité et d'une efficacité accrues, à un plus grand bonheur au travail et à la rétention des employés.
Le risque dans les années à venir est que les entreprises tentent d'utiliser l'IA de manière négative – au lieu de nourrir les connaissances et les compétences humaines – elle pourrait être déployée pour surveiller les employés afin d'identifier les mauvaises performances. Si les entreprises utilisent l'IA pour saper leur personnel et les rendre vulnérables après une mauvaise journée ou une mauvaise semaine, la confiance s'évanouira. Lors de l'examen de la façon d'utiliser l'IA (ou de développer l'IA), toutes les parties prenantes doivent garder à l'esprit qu'il est beaucoup plus difficile de regagner la confiance après sa perte que de la maintenir et de la construire de manière positive.
Avec un accès accru aux informations et aux données, comment les entreprises peuvent-elles compenser les risques de surcharge d'informations et améliorer leur efficacité?
Le boom des données et la prolifération de logiciels puissants sur le lieu de travail signifient que nous avons un meilleur accès aux informations que jamais, mais 80% des connaissances d'une entreprise ne sont pas documentées – elles ne sont pas enregistrées dans un document Google ou un canal Slack – mais existent dans l'esprit d'un employé. Les organisations et les solutions qui peuvent exploiter ces connaissances peuvent considérablement améliorer l'efficacité.
De la même manière que les outils de collaboration donnent aux employés un accès transparent à l'information et leur donnent l'autonomie de rechercher des documents ou des discussions précédentes pour trouver les informations dont ils ont besoin, les entreprises à l'avenir auront besoin d'outils qui permettent aux individus de trouver et de partager des compétences et des connaissances.
L'intelligence artificielle sera au cœur de cette nouvelle ère de stimulation de la productivité des entreprises. Ironiquement, c'est l'intelligence artificielle qui est la mieux placée pour débloquer ces compétences humaines et inaugurer une nouvelle ère de résolution de problèmes axée sur les gens, créative et intelligente.
Marc Vontobel est co-fondateur et directeur de la technologie chez Starmind.
