Quelques heures à peine après que les deux grands fournisseurs de services mobiles indiens – Reliance Jio et Airtel – aient commencé une guerre des prix contre leurs forfaits prépayés, le régulateur des télécommunications du pays a crié au scandale et a ordonné aux opérateurs de s’abstenir d’offrir des tarifs différentiels aux clients comme un leurre pour les transférer.
Dans son ordonnance, la Telecom Regulatory Authority of India (TRAI) a décrit ces offres comme un leurre pour « induire le désabonnement du réseau des concurrents » et a déclaré qu’elle agissait sur quelques plaintes des fournisseurs de services de télécommunications les uns contre les autres. Les entreprises avaient contacté le régulateur en affirmant que les offres de portabilité des numéros mobiles n’étaient induites que par des partenaires de distribution tiers sans le consentement des fournisseurs de services.
En vertu de la loi, les abonnés au téléphone mobile peuvent passer d’un fournisseur de services à un autre sans avoir à renoncer à leur numéro. Cependant, dans le passé, il a été observé qu’une fois qu’un abonné soulevait une demande de portabilité de numéro, les partenaires de distribution de ce fournisseur de services bombardaient l’utilisateur d’offres.
La dernière ordonnance de la TRAI, disponible sur son site Internet, rappelle que les opérateurs télécoms ne doivent pas introduire d’offres qui n’ont pas été préalablement signalées au régulateur. Ainsi, l’ordonnance est en fait destinée à faire appliquer une ordonnance antérieure qui visait à créer des règles du jeu équitables entre les fournisseurs de services. L’Inde a été témoin d’une bataille sur trois fronts pour les abonnements mobiles entre Jio, Airtel et Vodafone-IDEA.
L’ordonnance indique en outre qu’elle s’attend à ce que les fournisseurs de services améliorent la transparence en vue d’éliminer les pratiques commerciales déloyales et d’assurer la non-discrimination dans les ordonnances tarifaires. Seuls les tarifs signalés à la TRAI devraient être proposés par les partenaires de distribution des opérateurs de télécommunications, les distributeurs, les détaillants, les applications tierces et autres, indique-t-il, tout en faisant peser la responsabilité de la conformité sur les fournisseurs de services.
Plus tôt cette semaine, Reliance Jio a proposé une nouvelle gamme de forfaits prépayés qui étaient fournis avec un accès illimité à tout le contenu sur Disney + Hotstar, à partir de Rs 499. Les nouveaux forfaits de Jio, en plus d’offrir un abonnement d’un an à Disney + Hotstar, ont une voix illimitée. , données, SMS, applications Jio et autres avantages.
Juste au bon moment, Airtel a annoncé son propre compteur, offrant un abonnement d’un an à Disney + Hotstar pour le même Rs.499 avec 3 Go de données quotidiennes, des appels vocaux illimités et 100 SMS par jour pendant 28 jours.
Reste à savoir si l’ordonnance actuelle du régulateur crée un impact majeur sur les stratégies d’acquisition de clients adoptées par les grands acteurs. Dans le passé, une commande similaire de TRAI était tombée à plat car les fournisseurs de services déléguaient les activités d’offre aux partenaires de distribution.
En fixant la responsabilité de cette activité en coulisses directement sur les fournisseurs de services, la TRAI s’attend désormais à une meilleure conformité.
« L’offre d’un tarif différentiel au portage de l’abonné à partir du réseau d’un autre fournisseur de services n’est pas une classification valide et raisonnable, car le motif derrière une telle classification est apparemment d’induire un désabonnement du réseau des concurrents et qui est discriminatoire et contrevient aux dispositions de la clause 10 de TTO, 1999 », indique-t-il dans la dernière commande.
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