Le réseau domestique peut provoquer des retards vidéo sur Zoom

Q: Pendant les appels vidéo Zoom, mon image à l'écran suit très lentement mes mouvements réels. Si je bouge la tête ou parle, il y a parfois un délai de deux secondes ou plus avant que cela ne se produise sur mon écran. (Cela ne s'est pas produit lors d'un appel vidéo Microsoft Teams.) D'autres personnes participant à la réunion Zoom ont déclaré ne pas avoir le même problème. J'ai mis à jour Zoom et mon PC Windows 10, mais rien n'y fait. Qu'est-ce qui ne va pas?

-Phil Morton, Eden Prairie, Minn.

R: Les causes possibles incluent votre réseau domestique, votre connexion Internet ou le service d'appel vidéo Zoom — ou peut-être les trois.

Il y aura toujours des problèmes de décalage dans les appels vidéo en raison de problèmes de traitement du signal et d'encombrement Internet (Microsoft Teams a également eu des problèmes de décalage). Mais vos délais de zoom relativement longs et le fait que les autres sur votre appel Zoom ne connaissent pas eux, sont inhabituels.

La première chose à faire est de vérifier les vitesses de votre connexion Internet (déterminées par votre fournisseur de services Internet) et de votre réseau domestique (déterminées par ses connexions).

Testez votre vitesse Internet sur Speedtest (tinyurl.com/y3kon7nl), nPerf (tinyurl.com/y5utxtf5) ou Comparitech (tinyurl.com/ybww67jl).

Pour les appels vidéo un à un, Zoom nécessite que vous ayez des vitesses de téléchargement et de téléchargement de 0,6 mégabits pour la vidéo de base et de 1,2 à 1,8 mégabits pour la vidéo haute définition. Les visioconférences de groupe nécessitent des vitesses plus élevées (voir tinyurl.com/hpjtc98).

Ajustez votre réseau domestique. Si votre Wi-Fi est lent, cela peut ajouter des retards à un appel vidéo. Essayez d'utiliser une connexion filaire entre votre ordinateur et votre modem pour accélérer les choses.

Si vous devez utiliser le Wi-Fi, rapprochez votre ordinateur de votre routeur Wi-Fi pour réduire le décalage (la force du signal Wi-Fi est affaiblie par la distance et les barrières telles que les murs.) Alternativement, vous pouvez acheter un routeur sans fil avec un plus fort signal ou un prolongateur Wi-Fi qui étendra la portée de votre routeur existant.

Si le décalage est provoqué par Zoom, il y a certaines choses que vous pouvez corriger et d'autres que vous ne pouvez pas.

Vous pouvez régler l'heure à laquelle vous utilisez Zoom. Le service a connu une forte demande de personnes travaillant à domicile pendant la journée. Par conséquent, vous pouvez rencontrer moins de temps de latence si vous utilisez Zoom pendant les heures creuses.

À moins de payer pour le service Zoom, vous ne pouvez pas maximiser la façon dont Zoom connecte les appels vidéo internationaux. Par conséquent, lors d'un appel international gratuit, vous pourriez être beaucoup plus éloigné du centre de données régional Zoom utilisé que les autres participants. Cela pourrait entraîner un retard pour vous, mais pas pour les autres (voir tinyurl.com/ycqgnz2v).

Q: Lorsque je regarde des films sur mon téléviseur intelligent Samsung de 55 pouces, je reçois parfois des barres noires en haut et en bas de l'écran. Pourquoi le téléviseur ne reformate-t-il pas les images pour les rendre en plein écran?

-Dwight Pollard, Andover, Minn.

R: Le téléviseur choisit de vous donner une image non déformée, qui fonctionne en votre faveur.

De nombreux films ont été filmés sous différentes formes d'image, appelées «proportions». Si le rapport d'aspect d'un film ne correspond pas à votre écran de télévision, vous pouvez soit le regarder normalement sur un écran partiel (avec des barres noires), soit étirer ou recadrer l'image pour l'adapter à votre plein écran (voir tinyurl.com/y9q35czu).

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