Pour chaque success story de Kickstarter, il semble y avoir une multitude de projets qui ont permis de récolter de l’argent, mais qui n’ont pas vraiment démarré. Rappelez-vous des blocs? La smartwatch modulaire était une sensation Kickstarter en 2015. Malheureusement, elle s’est effondrée de façon spectaculaire. Quatre ans plus tard, Blocks Wearables Ltd a commencé à contacter les commanditaires de Blocks pour les informer que la société était en cours de liquidation.
Bien que cette nouvelle n’ait rien d’étonnant, elle n’a pas facilité les choses pour les 5063 contributeurs qui ont collecté un total de 1 613 874 $ pour le gadget. 250 personnes ont promis 530 $ ou plus. L'objectif de financement était de 250 000 $.
Dans les sections suivantes, nous expliquerons votre position si vous avez contribué à un projet Kickstarter, mais souhaitez récupérer votre argent.
Sommaire
Comment obtenir un remboursement Kickstarter
Que faire si un projet n’atteint pas son objectif de financement?
Celui-ci est simple. Vous ne serez pas facturé si un projet auquel vous avez contribué échoue à atteindre son objectif de collecte de fonds.
Comme indiqué dans les conditions d’utilisation de Kickstarter: «Si la campagne n’atteint pas son objectif de collecte de fonds, vous ne serez pas facturé, aucun fonds ne sera collecté et aucun argent ne changera de mains.
Comment annuler une promesse de Kickstarter avant la date limite de financement
Vous pouvez facilement annuler ou modifier votre engagement à tout moment avant la date limite de financement du projet, mais la situation devient un peu plus complexe si vous essayez d'effectuer le changement au cours des 24 dernières heures de la campagne.
Pour annuler ou modifier un gage, procédez comme suit:
- Visitez la page du projet
- Cliquez sur le bouton "Gérer votre engagement".
- Sélectionnez "Annuler la mise en gage" ou "Modifier votre gage".
Si votre annulation ou modification entraîne la chute du projet en deçà de son objectif de financement au cours des dernières 24 heures, vous devez également contacter le support client de Kickstarter.
Comment annuler une promesse de Kickstarter après la date limite de financement
Il est possible d’obtenir un remboursement une fois la date limite de financement d’un projet écoulée, mais pour ce faire, vous devrez contacter le créateur du projet. Toutefois, le créateur n'est nullement obligé d'accéder à votre demande.
Comme indiqué dans les conditions d’utilisation de Kickstarter: «Une fois le projet financé, vous ne pouvez annuler ou modifier votre engagement qu’en prenant des dispositions spéciales directement avec le créateur."
Que faire si un projet auquel vous avez contribué s'effondre?
C’est là que les choses se compliquent. Ce qui se passe avec Blocks n’est pas unique. Il existe une longue liste de projets Kickstarter qui ont atteint leur objectif de financement mais n’ont pas réussi à décoller, laissant les bailleurs de fonds à la fois déçus et responsables.
Malheureusement, il n’est pas aussi simple d’obtenir un remboursement que de cliquer sur quelques boutons du site Web de Kickstarter. En fait, Kickstarter lui-même n'offre pas de remboursement.
Au lieu de cela, vous devez contacter directement le créateur du projet – et même dans ce cas, le remboursement est loin d’être garanti.
Comme indiqué dans les conditions d’utilisation de Kickstarter: «Lorsqu'un créateur publie un projet sur Kickstarter, il invite d’autres personnes à signer un contrat avec lui. Toute personne qui soutient un projet accepte l’offre du créateur et forme ce contrat.
"Kickstarter ne fait pas partie de ce contrat – le contrat est un accord juridique direct entre les créateurs et leurs sponsors."
Il ajoute: «Les contributeurs doivent comprendre que, lorsqu'ils soutiennent un projet, ils aident à créer quelque chose de nouveau, et non à commander quelque chose qui existe déjà. Il peut y avoir des changements ou des retards, et il se peut que quelque chose empêche le créateur de terminer le projet comme promis. ”
Rien de tout cela n'est particulièrement réconfortant.
Kickstarter indique qu'un créateur qui ne tient pas ses engagements après avoir atteint son objectif de financement participatif «doit déployer tous les efforts raisonnables pour trouver un autre moyen de mener le projet à la meilleure conclusion possible pour les contributeurs», en procédant comme suit:
- Expliquer quels travaux ont été effectués, comment les fonds ont été utilisés et ce qui les a empêchés de terminer le projet comme prévu
- Travailler «avec diligence et de bonne foi» pour mener le projet à «la meilleure conclusion possible» dans un délai communiqué aux donateurs
- Démontrer qu’ils ont utilisé les fonds «de manière appropriée et ont fait tous les efforts raisonnables» pour mener à bien le projet.
- Etre honnête et ne faire aucune déformation matérielle dans la communication avec les contributeurs
- Offre de restituer les fonds restants aux donateurs qui n'ont pas reçu leur récompense (proportionnellement aux montants annoncés), ou expliquant comment les fonds seront utilisés pour compléter le projet sous une autre forme.
Blocks Wearables Ltd a commencé à demander aux commanditaires de Blocks de remplir et de renvoyer un formulaire «Preuve de dette» (Liliputing via Android Police).
Malheureusement, la société avait précédemment affirmé que tout l'argent recueilli dans le cadre de sa campagne Kickstarter de 2015 «avait été dépensé directement pour payer notre premier fabricant à la production (1,1 million de dollars) et à notre fournisseur de système d'exploitation pour la licence (100 000 $)».
Cela ne présage pas bien. Toutefois, comme il s’agit d’une situation récurrente, nous devrons à présent nous croiser les doigts et espérer que Blocks Wearables Ltd remboursera les 5063 personnes qui y ont contribué.
Si l'entreprise ne le fait pas, votre seule option est d'engager des poursuites. Cependant, certains espèrent que cela ne sera pas nécessaire pour le moment.
Quoi qu’il en soit, la situation est sombre et il répète que contribuer à une campagne Kickstarter est toujours un risque. Malheureusement, la seule chose que vous puissiez faire avant de prendre un engagement est de rechercher le créateur derrière le projet aussi minutieusement que possible.
Avant de vous engager, vous pouvez contacter le créateur du projet en procédant de l’une des manières suivantes:
- Cliquer sur l’onglet "FAQ" de la page du projet et cliquer sur "Poser une question"
- Cliquez sur le nom du profil du créateur sur la page du projet, puis sur "Contactez-moi" sur sa page bio.
Rédacteur adjoint des nouvelles et des reportages
Aatif est l’un des journalistes techniques les plus connus du Royaume-Uni, après avoir été rédacteur en chef chez Gizmodo UK et Tech Reporter pour The Independent. Il a également écrit pour DigitalSpy et ITProPortal. Aatif aide maintenant à courir…
