Les colis Amazon s’accumulent alors que la panne d’AWS provoque des ravages dans les livraisons

Une panne d’Amazon Web Services a fait des ravages dans les opérations de livraison du géant du commerce électronique, empêchant les chauffeurs d’obtenir des itinéraires ou des colis et coupant la communication entre Amazon et les milliers de chauffeurs sur lesquels il s’appuie, selon quatre personnes familières avec la situation.

Trois partenaires de services de livraison ont déclaré qu’une application Amazon.com Inc. utilisée pour communiquer avec les chauffeurs-livreurs était en panne dans le cadre de la défaillance du système de mardi. Les camionnettes qui étaient censées être sur la route pour livrer des colis sont restées inactives sans aucune communication de la part de l’entreprise, a déclaré la personne. Les chauffeurs Amazon Flex, des livreurs indépendants qui transportent des colis dans leur propre voiture, ne pouvaient pas se connecter à l’application d’Amazon pour obtenir des missions, a déclaré une autre personne.

Amazon a déclaré mardi en fin d’après-midi qu’une grande partie de son service Web fonctionnait à nouveau. « Nous avons atténué le problème sous-jacent qui a causé la détérioration de certains périphériques réseau dans la région US-EAST-1″, a déclaré la société sur son tableau de bord AWS juste avant 18 heures, heure de l’Est. « Nous constatons une amélioration de la disponibilité dans la plupart des services AWS. » La société n’a pas commenté les problèmes liés à son opération de livraison.

Les problèmes sont survenus pendant la saison critique des achats des Fêtes d’Amazon, lorsque l’entreprise ne peut pas se permettre des retards qui pourraient potentiellement créer des embouteillages durables. Un propriétaire d’entreprise de livraison sur la côte ouest a déclaré que la société avait interrompu les livraisons mardi et prévoyait de se regrouper mercredi.

Deux partenaires de livraison dans des fuseaux horaires antérieurs ont déclaré que les chauffeurs qui avaient déjà des itinéraires avaient reçu pour instruction de mettre leur téléphone en mode avion et de ne pas se déconnecter de l’application de routage Amazon afin de pouvoir continuer à faire des arrêts, mais les chauffeurs qui n’avaient pas déjà reçu d’itinéraire ont été mis à l’écart. .

La panne a commencé vers 10 heures, heure de l’Est, selon Downdetector. Au plus fort de la panne, le site de surveillance Web a signalé plus de 20 000 plaintes pour Amazon et plus de 11 000 pour la branche de cloud computing de l’entreprise, Amazon Web Services. À 13 h 45, les pannes signalées avaient diminué d’environ la moitié pour AWS et des deux tiers pour Amazon.

Plusieurs sites Web populaires ont également été touchés, notamment ceux exploités par Coinbase Global Inc., Robinhood Markets Inc., Walt Disney Co. et Netflix Inc., selon Downdetector. Disney a déclaré que même si les gens pouvaient entrer dans ses parcs, ils avaient des difficultés à s’enregistrer en ligne et à payer leurs achats. Les présentations Web de Comcast Corp. et Altice USA à la conférence Global TMT d’UBS ont connu des perturbations plus tôt mardi, et la présentation de Charter Communications Inc. a été reportée à mercredi.

Certains services Amazon, notamment le streaming musical et vidéo, la plate-forme Alexa à commande vocale et le bras de sécurité Ring, ont également été affectés.

Juste après 13 heures, Amazon a déclaré avoir identifié la cause première du problème et s’employer à le résoudre. Pendant ce temps, la société a orienté les clients vers des serveurs alternatifs dans sa région ouest qui ne rencontraient pas de problèmes. Les erreurs accrues se sont produites dans la région de l’est de l’Amérique du Nord.

Amazon, dans une mise à jour de son tableau de bord AWS, a déclaré qu’il n’avait toujours pas complètement résolu le problème à 18 heures, bien que « de nombreux services aient déjà récupéré ». Plusieurs services de cloud computing d’Amazon avaient été affectés, notamment Amazon DynamoDB et Amazon Elastic Compute.

Le service de streaming vidéo Netflix a connu une baisse de 26% du trafic après que les problèmes AWS ont été signalés, montrant à quelle vitesse les pannes peuvent se propager vers l’extérieur, a déclaré Doug Madory, analyste de la société de surveillance de réseau Kentik à San Francisco. « Cela devient de plus en plus compliqué avec logiciel exécutant ces services, donc quand quelque chose ne va pas, cela peut prendre beaucoup de temps pour comprendre ce qui ne va pas et le réparer », a-t-il déclaré. « La complexité comporte des risques. Vous introduisez des erreurs inconnues. »

AWS est le principal fournisseur de cloud computing, vendant aux entreprises de la puissance de calcul et des services logiciels à la demande plutôt que de maintenir leurs propres centres de données et équipes en interne. Ses clients comprennent un large éventail d’industries et le gouvernement fédéral.

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