Les commerces de détail devront de plus en plus innover pour survivre, selon un nouveau rapport de Riverbed. La société a interrogé 1726 dirigeants technologiques, de C-Suite aux décideurs commerciaux et aux décideurs informatiques, y compris ceux du commerce de détail et d’autres secteurs tels que la finance et le secteur public, constatant que 80% ont déclaré que les changements d’infrastructure seraient vitaux pour les protéger conditions commerciales difficiles.
La nouvelle façon de faire des affaires s’articule autour de plusieurs enjeux, la pandémie de coronavirus étant le principal problème de nombreuses entreprises. Cependant, 87% des personnes interrogées considèrent les limitations technologiques au sein de leur entreprise comme le plus grand obstacle à la capacité d’être plus innovant.
L’évolution de plus en plus rapide de la technologie du commerce électronique et les changements rapides dans les habitudes de dépenses des clients s’avèrent difficiles à gérer pour de nombreux patrons. Plus de la moitié (59%) des décideurs commerciaux ont déclaré avoir du mal à répondre aux besoins des clients. Une écrasante majorité de 96% des personnes interrogées estiment qu’un manque d’innovation a entraîné à la fois une perte de ventes et une rentabilité moindre.
«Les défis auxquels sont confrontés les détaillants au cours des trois derniers mois ont été sans précédent, les consommateurs se tournant plus que jamais vers les plateformes numériques. Les détaillants traditionnels ont dû modifier leurs modèles commerciaux pour se concentrer principalement sur la construction et le renforcement de leur empreinte numérique et sur la création d’un parcours client fluide axé sur leurs magasins virtuels », a expliqué Colette Kitterhing, directrice principale UK&I chez Riverbed Technology chez Riverbed Technology chez Riverbed.
« En outre, les acteurs du commerce électronique ont dû trouver un équilibre entre la forte demande et leur capacité à offrir des expériences client toujours engageantes et différenciées. »
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Une meilleure infrastructure informatique est nécessaire
La majorité (80%) des décideurs informatiques (ITDM) des entreprises interrogées pensent que la solution au problème est une meilleure infrastructure informatique, avec des changements radicaux nécessaires dans les cinq prochaines années. De manière cruciale, les détaillants qui vendent dans les magasins traditionnels et via des plates-formes de commerce électronique devront revoir leurs systèmes existants.
De nombreux détaillants réorganisent déjà leurs environnements informatiques, améliorant les performances du réseau et améliorant l’expérience client globale. La plupart des personnes interrogées dans le cadre du rapport ont indiqué que l’investissement dans la technologie était vital.
«Au milieu du COVID-19, la vitesse, la commodité et les performances des plates-formes numériques ne sont plus un« si »pour les détaillants, mais une exigence critique», a ajouté Kitterhing. «Les chefs d’entreprise doivent agir rapidement, avoir une visibilité et une performance complètes de leur réseau et de leurs applications, et mettre en place la technologie qui répondra aux attentes croissantes des consommateurs.
Ce n’est qu’en ayant la bonne infrastructure en place, en collaborant entre les services et en repensant ce qui est possible que les détaillants pourront survivre, innover et se développer dans un secteur confronté à une incertitude permanente. »
