Les modérateurs de contenu Facebook appellent à un meilleur traitement

Alors que le chef de Facebook, Mark Zuckerberg, se prépare à être interrogé par un comité sénatorial sur le traitement des publications à caractère politique, les modérateurs de contenu insistent sur le fait qu’il est essentiel d’évaluer correctement leur travail.

Deux anciens modérateurs de contenu engagés aux États-Unis pour émettre des jugements sur les publications, et un autre qui s’attaque actuellement au même défi ont pris part à une conférence téléphonique avec des journalistes lundi.

Les modérateurs de contenu, anciens et actuels, ont exprimé des inquiétudes concernant les publications destinées à causer des problèmes ou à nuire au résultat des prochaines élections.

Le travailleur encore en poste a parlé sous couvert d’anonymat, car de tels postes impliquent des accords de non-divulgation restreignant ce qu’ils peuvent dire sur leur travail,

« Je ne suis certainement pas censé dire la vérité sur mon travail en public », a déclaré le modérateur du contenu de Facebook.

« La vérité est que ce travail est extrêmement important, mais il est complètement mal fait et alors que la politique est constamment modifiée, la situation semble empirer. »

Les modérateurs de contenu actuels et anciens ont décrit des heures stressantes passées à se concentrer sur des torrents de messages haineux et dérangeants, sans se soucier de leurs commentaires ou de leur bien-être.

Ils ont appelé Facebook à trouver un moyen de faire d’eux et de leurs collègues des employés à temps plein, avec les avantages pour lesquels les entreprises technologiques sont réputées, au lieu de les garder à distance en externalisant le travail.

« Facebook pourrait résoudre la plupart de ses problèmes s’il abandonnait l’externalisation, valorisait ses modérateurs et les intégrait dans ses processus politiques », a déclaré Allison Trebacz, ancienne modératrice de contenu.

« Les modérateurs sont au cœur de l’activité de Facebook – c’est ainsi qu’ils doivent être traités. »

Zuckerberg a repoussé les inquiétudes concernant les publications haineuses ou violentes sur le réseau social en affirmant que le réseau social avait investi massivement dans l’intelligence artificielle et de vrais humains pour supprimer le contenu enfreignant ses politiques.

La majeure partie de cette armée de modérateurs de contenu est engagée et leurs points de vue – durement gagnés en première ligne de la bataille – sont généralement ignorés, selon ceux qui ont participé au point de presse.

«Je suis devenue modératrice de contenu Facebook parce que je pensais pouvoir contribuer à rendre Facebook plus sûr pour ma communauté et les autres communautés qui l’utilisent», a déclaré Viana Ferguson, qui a quitté son poste l’année dernière.

« Mais encore et encore, quand j’ai essayé de traiter du contenu dégoulinant de racisme, ou qui constituait une menace claire, on m’a dit de faire la queue, notre travail était d’être d’accord. »

Zuckerberg et le directeur général de Twitter, Jack Dorsey, doivent témoigner mercredi devant un comité du Sénat explorant le potentiel d’affaiblir les protections juridiques accordées aux plateformes en ligne en ce qui concerne ce que les utilisateurs y publient.

© 2020 AFP