Les problèmes de Windows 10 ruinent la réputation de Microsoft – et les dégâts ne peuvent pas être sous-estimés

Microsoft rêve d’un avenir où son empire cloud dominera – dans le monde de l’informatique et du commerce, ainsi que de la lecture en continu de jeux – et où les revenus des abonnements afflueront à une vitesse telle que les comptables peuvent à peine garder une trace des chiffres qui ne cessent de monter en flèche. ,

Mais les somnolents actuels du géant du logiciel risquent davantage de faire l’objet de cauchemars plutôt que de faire de beaux rêves d’avenir céleste dans un nuage. Le sommeil de Microsoft est probablement hanté par des visions de petits insectes empoisonnés qui glissent dans l’ombre, se regroupant autour de la reine imposante d’une vedette qui menace de détruire des fichiers utilisateur dans ses mandibules chitineuses.

Oui, nous parlons de Windows 10, qui a récemment souffert d’un nombre alarmant de bogues. Cela a commencé avec la tristement célèbre Mise à jour d’octobre 2018 et une série de faux pas, ainsi que de nombreux autres «petits mais sérieux» détracteurs, qui ont mis la mise à niveau à jour quatre mois (changement sans précédent avec Windows 10). mises à jour).

Microsoft a donc pris soin de bien tester la mise à jour suivante de mai 2019, en conservant la mise à niveau dans les phases finales de la suppression des bogues pendant un temps considérable et en la déployant très lentement et prudemment. Très justement, et avec un succès apparent, les utilisateurs affluant par la suite à la mise à niveau (même si beaucoup sont poussés par une échéance de support imminente, remarquez bien).

Néanmoins, le déploiement lui-même s’est assez bien déroulé – certainement par rapport au précédent – uniquement affecté par quelques ratés mineurs qui sont toujours susceptibles d’être présents. Cependant, c’est pour résoudre ces petits problèmes où Microsoft s’est mal débrouillé en septembre.

Correction des correctifs

Début septembre, certains correctifs mineurs de longue date (y compris des problèmes de compatibilité avec certains pilotes de stockage Intel) ont été corrigés par un correctif publié par Microsoft pour la mise à jour Windows 10 May 2019. Le problème était que cette mise à jour cumulative ne corrigeait pas seulement les bogues, mais en introduisait une nouvelle selon laquelle Cortana provoquait soudainement des niveaux élevés d’utilisation du processeur.

Ensuite, le correctif pour résoudre ce bogue Cortana a cassé quelque chose d’autre – le menu Démarrer et la barre des tâches. Oh, et cela a également causé des problèmes audio dans certains jeux, et brisé la connectivité Internet pour certaines personnes.

Si Windows 10 était un magasin de porcelaine, Microsoft flottait entre les étagères et, dans ses efforts pour réparer un bec cassé sur une théière, fendit un pichet en le renversant avec un coude perdu avant de pouvoir envoyer un ensemble d'assiettes. s'écraser au sol dans une cacophonie impie de porcelaine en ruine.

En bref, la situation dans son ensemble était ridicule et n’a guère été aidée lorsqu’un «correctif» de bogues pour l’antivirus intégré de Microsoft 10 a brisé la plupart des fonctionnalités d’analyse de Windows Defender.

Après tout cela, le monde de la technologie a provoqué un tollé inévitable, provoquant de vives sourcils et suscitant des questions et des critiques au sujet de l’assurance de la qualité et des procédures de test de Microsoft pour Windows. Plus à ce sujet dans un moment, mais peut-être plus crucial en termes de dommages cumulatifs à la réputation de Microsoft ici, le grand public s’est assis, a secoué ses têtes collectives et s’est engagé dans un claquement de main lamentable. Au moins selon un nouveau rapport de l’American Customer Satisfaction Index (ACSI).

Selon ACSI, la satisfaction des clients pour les logiciels pour PC a diminué de 1,3% par rapport à l'année dernière, Microsoft cédant la plus grande part de tous les fabricants de logiciels avec une baisse de 3%. Le rapport indique en outre: "Selon les données d'ACSI, la perception de la qualité par les clients s'est considérablement détériorée pour Microsoft au cours de l'année écoulée, le fabricant ayant rencontré de nombreux problèmes avec ses mises à jour Windows 10".

Laissez-nous digérer à nouveau pour un moment. C'est un détérioration significative les niveaux de qualité perçus par Microsoft auprès des consommateurs américains, en raison des nombreux problèmes liés aux mises à jour de Windows 10.

Ainsi, la réputation de Microsoft auprès du public est sérieusement entachée, du moins d’après ce sondage – même si c’est assez facile à croire, voire même manifestement évident, sans doute, compte tenu de ce que nous avons vu récemment. Et en effet, comme nous l’avons mentionné, la communauté technique attire l’attention sur les procédures de test de Microsoft, ce que vous avez peut-être vu plus tôt cette semaine.

Travaux de Barnacules

Comme le rapporte Ghacks, Barnacules, alias Jerry Berg, ancien ingénieur en développement logiciel expérimenté chez Microsoft, qui a quitté la société en 2014, a mis en ligne une vidéo sur YouTube expliquant comment le géant du logiciel avait modifié ses procédures de test par rapport à il y a cinq ans.

En un mot, toute une équipe était dédiée à tester Windows à l'époque de Berg, divisée en différents sous-groupes (interface, réseau, pilotes, etc.) qui se réunissaient tous au cours de réunions quotidiennes pour discuter des problèmes et de leurs origines. en plus d'utiliser des tests automatisés – avec une grande variété de configurations de PC du monde réel, y compris des ordinateurs portables – pour sauvegarder les tests exécutés manuellement.

Puis, en 2014, tout a changé lorsque Microsoft a mis à pied (pour l’essentiel) cette équipe de test Windows dédiée et a arrêté les tests sur des PC réels en faveur de l’utilisation de machines virtuelles (encore une fois, pas exclusivement – mais principalement). Et comme nous le savons, Microsoft s’appuie désormais également sur une petite armée de Windows Insiders pour tester les versions bêta de Windows 10 et lui fournir des informations en retour sur les bogues. La télémétrie est également une ressource supplémentaire (données extraites des ordinateurs Windows 10 des utilisateurs concernant les pannes).

Cependant, détecter les bogues de cette manière est une tâche beaucoup plus hasardeuse: les initiés Windows ne sont pas toujours aussi assidus, parfois ne se gênent pas pour signaler des bogues, et même lorsqu'ils le font, ces rapports peuvent être enfouis parmi une foule d'autres commentaires à propos de choses très mineures comme des suggestions ou de minuscules modifications de l'interface. En plus de cela, travailler avec les données de télémétrie susmentionnées peut être une affaire notoirement délicate, et les détails de bogues peuvent facilement être manqués.

L’argument très raisonnable semble donc que ce nouveau schéma est une approche beaucoup moins cohérente et moins complète que celle d’une équipe dédiée – et c’est pourquoi nous voyons beaucoup plus de problèmes avec Windows 10.

Vraisemblablement, des économies de coûts considérables ont été réalisées lorsque cette équipe de test Windows complète a été licenciée et que la nouvelle approche a été adoptée, mais quel a été le coût réel de ce changement?

Que ces spéculations sur les processus internes modifiés de Microsoft ne soient pas fondées sur le fait que cela est la cause des gremlins susmentionnés, ces bogues sont indéniablement présents. Et si nombre d’entre elles sont relativement mineures ou limitées à un nombre restreint de victimes, certaines ne le sont certainement pas (bien que Microsoft soutienne certainement que des leçons ont été tirées de l’arrêt de la suppression des données).

La vérité, c’est que Microsoft a fait évoluer Windows au fil des ans, des époques où les accidents se sont produits assez régulièrement à l’ère plus stable à partir de Windows 7, où les écrans bleus sont devenus beaucoup plus rares. Mais dernièrement, sous Windows 10, cette évolution et cette victoire dans la bataille des bogues semblent faire un pas en arrière.

Au point où, pour en revenir à ce rapport ASCI, des incidents tels que la calamiteuse mise à jour d'octobre 2018 ont sérieusement affecté la perception du public de Windows.

Bien qu'une autre question puisse être: quelle est l'ampleur du problème, de manière réaliste?

Qu'est-ce que les utilisateurs Windows mécontents vont faire exactement? Migrer vers un autre système d'exploitation? Cela demande beaucoup d’efforts et présente de nombreux inconvénients, comme ne pas pouvoir jouer aux derniers jeux pour PC, ou être limité dans vos choix matériels avec macOS (et des problèmes tels que le support des pilotes avec Linux).

Toutefois, comme nous l’avions observé récemment dans notre article, le navigateur Google Chrome risquait de devenir Windows, tout le monde l’utilisait, mais personne ne l’aimait: Mac et Linux sont un danger qui attend dans les coulisses.

Des ondulations aux vagues

Cette atteinte à la réputation liée aux bogues ne concerne pas uniquement les systèmes d’exploitation de bureau. La perception plus générale du public selon laquelle Microsoft s'agiterait de manière presque amateur pourrait bien avoir des répercussions sur le niveau de confiance dans l'entreprise, et tous les futurs produits cloud de rêve que nous avons mentionnés au début pourraient être affectés ultérieurement. ..

Punter # 1: "Allez-vous essayer Project xCloud?"

Punter # 2: «Nah, oublie ça. Microsoft ne peut pas réparer un simple bogue sans en causer deux autres, sans parler de la fluidité de la lecture en continu du jeu. Je pense que je vais plutôt essayer Google Stadia… »

Il n’est pas nécessaire de dire la vérité sur ce doute – ou quel que soit le doute qui pourrait être exprimé – bien sûr. C'est une question de perception, pas de réalité.

Parallèlement au cloud et à l’utilisation de l’open source, l’un des grands thèmes mis en avant par Microsoft depuis que Nadella a pris les rênes est que la société écoute les utilisateurs et agit en fonction des retours d’informations. est ce dont vous avez besoin du spectre de Windows 8 – et en fait, il l’a manifestement fait pour la meilleure part.

Et maintenant, la firme doit écouter la voix du public qui doute de l'informatique exprimée dans cette récente enquête – et même partout en ligne – afin que la confiance dans la capacité de Microsoft à exécuter ses tâches sans entrave ne s'érode et que les commentaires dominants soient entendus. la ligne est le bruit de plus en plus fort de pas qui se dirigent vers des produits concurrents.

En bref: réparer le département de fixation. Et vite.