Les formulaires de connexion lents et complexes sont l’une des principales causes d’abandon de panier, mais de nombreuses petites entreprises ignorent l’importance d’interfaces utilisateur simples.
C’est selon un rapport de la société de gestion d’identité Auth0 basé sur son enquête auprès de plus de 1 200 chefs d’entreprise et 8 000 clients à travers le monde.
Le rapport indique qu’environ la moitié de tous les consommateurs (49 %) sont frustrés par les longs formulaires de connexion et d’inscription. Sur une proportion similaire de sites Web de commerce électronique (45 %), le processus d’inscription prend jusqu’à une minute, tandis qu’un cinquième (21 %) des personnes interrogées ont déclaré que la connexion prenait trop de temps.
En fin de compte, 83% des clients potentiels abandonneront leur panier ou leur page d’inscription en raison d’un processus de connexion complexe.
D’un autre côté, les entreprises semblent être dans l’ignorance à ce sujet. Alors que 85% admettent que les clients potentiels abandonnent souvent leur panier ou leur processus d’inscription, seulement 25% pensent que cela est dû à un processus d’inscription lourd. Un tiers (35 %) pense qu’il est « peu probable » que les clients aient abandonné le panier en raison de frustrations liées au processus de connexion.
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Alternatives sans mot de passe
Partout, les clients semblent plus intéressés par la commodité que par la sécurité. Près de neuf sur dix (85%) admettent réutiliser des mots de passe pour plusieurs comptes, et leur plus grande frustration avec le processus d’inscription est liée aux mots de passe.
Au lieu d’avoir à penser à un mot de passe complexe et difficile à retenir, les consommateurs préfèrent une alternative sans mot de passe, telle que la biométrie. Cependant, la plupart des entreprises « ne répondent pas » aux attentes des consommateurs à cet égard, a ajouté Auth0.
Les experts en cybersécurité ont longtemps mis en garde contre la création de mots de passe simples et leur réutilisation sur Internet. Les criminels qui parviennent à violer un service et à obtenir les mots de passe des clients vendront souvent ces ensembles de données sur le dark web, tandis que d’autres criminels essaient ensuite ces combinaisons de connexion sur divers services en ligne.
Par conséquent, une seule violation de données pourrait entraîner plusieurs cas de piratage de compte et le vol d’informations financières ou personnellement identifiables.
