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Les victimes de l'erreur d'itinérance de Vodafone devraient bientôt recevoir une indemnisation

Vodafone a enfin répondu aux accusations selon lesquelles il facturait plus de 10 000 £ à ses clients grâce à une erreur d'itinérance, affirmant qu'il «examinait» les options de compensation.

Les accusations ont éclaté plus tôt cette semaine lorsque plusieurs clients se sont tournés vers les médias sociaux pour se plaindre d'avoir été excessivement surchargés. Les réclamations ont varié en dommages et intérêts, certains clients de Vodafone affirmant avoir été surchargés de plusieurs milliers de livres.

Un porte-parole de Vodafone a reconnu le problème dans une déclaration envoyée à Trusted Reviews, confirmant qu'il s'agissait d'une «erreur technique» non spécifiée.

«Nous sommes vraiment désolés qu’hier, certains clients n’aient pas pu utiliser les services de données ou d’appel en itinérance à l’étranger. Cela était dû à une erreur technique que nous avons corrigée. Tout client concerné doit redémarrer son téléphone pour s'assurer que les services sont repris », lisez le communiqué.

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Le porte-parole a décidé d'atténuer davantage les craintes des clients en promettant aux propriétaires de téléphones concernés que la société cherche des moyens de les indemniser.

«En raison du problème, certains clients reçoivent des messages de facturation par erreur. nous travaillons en priorité sur ces questions et supprimons les erreurs éventuelles dans les comptes des clients », a déclaré le porte-parole.

«Les clients ne seront pas facturés et n'auront pas à s'inquiéter de nous contacter car nous vérifions de manière proactive les comptes et réglons les problèmes. Nous cherchons le meilleur moyen de rémunérer les clients et nous contacterons les individus avec des détails dès que possible. Nous serons en contact de manière proactive avec tous les clients concernés. "

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Malheureusement, le réseau a gardé ses cartes sur sa poitrine concernant ce qui sera exactement la compensation,

J'espère que ce sera quelque chose d'important, car les clients se sont précipités sur Twitter pour expliquer leur détresse après avoir reçu les factures gigantesques. Vous pouvez voir une sélection de certains des tweets les plus extrêmes ci-dessous.

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