Moscou veut être une ville intelligente modèle. voici comment ils envisagent de le réaliser

La numérisation de Moscou a commencé en 2011 et depuis lors, la ville est devenue l'un des leaders dans la fourniture de services en ligne aux citoyens, avec plus de 11 millions de citoyens utilisant les services de la ville aujourd'hui.

Au départ, nous devions numériser les systèmes de gestion de la ville. Quelques années plus tard, nous avons commencé à mettre en place des services électroniques très populaires pour les citoyens. La principale caractéristique des services électroniques à Moscou est qu'ils sont développés par la DIT. Ils ont donc une interface similaire, le même système de connexion et tous les services sont connectés et peuvent interagir les uns avec les autres. Cela facilite l'utilisation par les citoyens.

Dans le même temps, nous avons créé des opportunités pour le développement de réseaux mobiles. En raison d'un accès Internet bon marché et d'une couverture étendue (99% de la population de Moscou est couverte par la 4G), le taux de pénétration des smartphones a dépassé les 83%. Les citoyens de Moscou étaient donc prêts à utiliser ces services.

Quant aux services eux-mêmes, ils cherchent à couvrir tous les besoins des citoyens. Ils comprennent le portail médical EMIAS, le portail du citoyen actif qui organise des sondages pour les citoyens, l’école en ligne de Moscou et le portail du maire de Moscou, mos.ru. Cependant, il existe également des services pour les touristes, les plaintes, le crowdsourcing, etc. Je voudrais vous présenter brièvement certains de ces services.

Tout d’abord, le service EMIAS de prise de rendez-vous en ligne dans les cliniques publiques de Moscou, grâce auquel le temps moyen d'attente pour consulter un médecin a été réduit à cinq minutes et 95% des ordonnances sont désormais émises sous forme électronique. Avec l’école électronique de Moscou, nous créons un environnement de haute technologie afin d’améliorer la qualité de l’enseignement dans les écoles de Moscou. Il existe également un service de vote électronique bien connu appelé Active Citizen, qui permet aux Moscovites de prendre des décisions en matière de développement urbain. Près de 2,3 millions de citoyens participent à la plateforme et environ 4 000 décisions ont déjà été mises en œuvre via ce service. Nous avons récemment développé Crowd.Mos où, contrairement à Active Citizen, les gens peuvent indépendamment suggérer leurs propres initiatives pour la ville.

En ce qui concerne la possibilité d'interaction, nous travaillons maintenant à une intégration complète de tous les services. Par exemple, à l'avenir, lorsque l'épidémie de grippe hivernale commencera dans la ville, EMIAS sera en mesure d'informer tous les écoliers et leurs parents du besoin de protection et de vaccination. Tous nos services formeront un réseau unique visant à aider les citoyens dans diverses situations. Enfin, le portail mos.ru, qui regroupe tous les services électroniques destinés aux citoyens dans un même lieu, et fournit les dernières informations sur la vie de la capitale. Mos.ru permet aux citoyens de comprendre quels services électroniques existent et comment ils peuvent être reçus, ce qui leur fait gagner du temps.

L’un de nos objectifs est de faire gagner du temps aux gens et c’est quelque chose que les services de Moscou peuvent faire. Dans notre cas, vitesse signifie confort. Déjà, l'introduction d'IMEI permet aux médecins d'économiser jusqu'à deux millions d'heures par an. Rendre la vie plus confortable pour les citoyens implique que la ville fournisse des services aux résidents à tous les niveaux. Avant que la numérisation ne commence, les gens devaient passer beaucoup de temps à utiliser les services de la ville et à se rendre dans différentes institutions, mais ils sont désormais tous disponibles en ligne. L'année dernière, nous avons atteint 170 milliards de visites dans les services d'administration en ligne et 1,5 milliard de dollars en paiements ont été traités.

Mais pour nous, les choses ne finissent pas avec la fourniture de services de base. Nous nous efforçons d’ajouter de nouveaux services spécifiques conformément aux demandes des citoyens. Par exemple, en été, des activités sportives gratuites avec entraîneurs et équipements sont désormais disponibles dans les parcs de Moscou pour les utilisateurs enregistrés. Nous travaillons actuellement à répondre à tous les besoins pertinents et adéquats des personnes, car cette approche nous permet de renforcer la sensibilisation et le désir d’améliorer les personnes elles-mêmes. En un sens, la ville elle-même est en train de devenir un service pour les citoyens – et notre objectif est de faire en sorte qu'il s'agisse d'un service de haute qualité.