Au cours des derniers mois, alors que les déploiements de vaccins se sont accélérés et que les frustrations liées aux mesures de verrouillage se sont intensifiées, il y a eu un changement distinct dans le discours autour du travail.
N’est plus travail à distance discuté en termes romantiques, comme une solution révélatrice à des problèmes qui préoccupent les employés de bureau depuis des décennies. Au lieu de cela, il a été décidé que «tout avec modération» est une maxime qui s’applique également dans ce contexte, et que travail hybride est l’idéal ultime.
Cependant, selon Anand Eswaran, président et chef de l’exploitation de RingCentral, divers pièges attendent les entreprises alors que le personnel commence à retourner au bureau. L’un des principaux problèmes est que personne ne sait vraiment ce que signifie réellement le «fonctionnement hybride».
«Depuis le début de la pandémie, le ‘travail hybride’ a dépassé la ‘transformation numérique’ en tant que phrase la plus clichée dans les affaires», a déclaré Eswaran. TechRadar Pro. «Chaque entreprise entreprendra un voyage pour le découvrir.»
«Il est important de faire une distinction claire entre le travail à distance et le travail hybride et de mettre en place un plan mûrement réfléchi sur la façon dont les gens circuleront dans le bureau dans les mois à venir.»
Sommaire
Fin de la route pour le travail à distance
Le système de télétravail a pu fonctionner aussi bien qu’au cours des 14 derniers mois, en grande partie par nécessité et par volonté de reconnaître que le meilleur était fait d’une situation regrettable.
Les équipes informatiques ont activé les post-brûleurs dans le but de doter le personnel des outils dont ils avaient besoin pour faire leur travail à distance, et les travailleurs eux-mêmes ont fait de leur mieux pour maintenir les niveaux habituels de productivité et soutenir leurs collègues pendant une période difficile.
Cependant, maintenant que certaines sociétés commencent à se débloquer, Eswaran pense que cet accord tacite pourrait commencer à s’effriter.
«Ce que la pandémie nous a montré, c’est que les choses peuvent être faites de manière différente, d’une manière qui nous donne à tous un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie privée», a-t-il déclaré.
«Cependant, je ne souscris pas à la philosophie selon laquelle les gens peuvent rester à distance pour toujours. Ce qui fait que les choses fonctionnent actuellement, c’est le capital social qui s’est constitué au fil du temps, mais nous sommes très bas à ce stade de la pandémie.
À ce carrefour, dit Eswaran, les entreprises doivent se demander quelles configurations de travail hybrides leur permettront de rester productives et d’innover au même rythme, mais aussi de fournir le capital social qui unit l’ensemble du projet.
Avant que cet équilibre délicat ne soit atteint, il y aura probablement différentes étapes d’acclimatation, car les entreprises commenceront à ressentir différents systèmes hybrides. Et ce qui fonctionne le mieux peut également différer à un niveau granulaire, d’un département à l’autre.
«Il sera important pour les organisations de réfléchir attentivement à la manière de guider les employés à travers le changement de manière lente mais délibérée», nous a dit Eswaran.
«Plus encore, il est essentiel de trouver le bon équilibre entre les fonctions; une équipe axée sur l’innovation bénéficiera probablement d’une collaboration plus étroite qu’une équipe axée, par exemple, sur les finances et la comptabilité. »
Travail multimodal
Dans un monde dans lequel les employés basculent fréquemment entre le bureau, la maison et tout autre espace de travail, Eswaran pense que la technologie qui facilite ces transitions jouera un rôle fondamental à l’avenir.
La logique veut que le meilleurs services de collaboration devra prendre en charge plusieurs plates-formes, mais également plusieurs moyens de communication – à partir de SMS et e-mail à l’audio et appel video.
«Il devra y avoir une renaissance culturelle globale en termes de la façon dont nous communiquons et organisons des réunions dans ce monde de travail hybride, où les gens sont dans des endroits différents et des modalités différentes», a affirmé Eswaran.
«Il s’agira d’un mélange de culture et de technologie, mais il incombe à des entreprises comme RingCentral de s’assurer que l’approche axée sur la technologie tient compte de la manière dont les nouvelles méthodes de travail devront évoluer.»
Cela signifie intégrer des fonctionnalités qui prennent en charge les réunions dont les participants sont répartis entre le bureau et la maison, de manière à créer une équité entre tous les participants. Cela signifie également prendre en charge le travail synchrone et asynchrone, en tenant compte de tous les scénarios et préférences.
A demandé si les services de collaboration qui se concentrent sur un seul moyen de communication (tel que Zoom) aura du mal sur ce nouveau marché, Eswaran s’est abstenu de prédire leur disparition, mais a laissé entendre que la polyvalence leur conférerait un avantage.
«L’ensemble du concept des communications basées sur le cloud est devenu une priorité pour chaque entreprise, qu’elle compte deux employés ou deux cent mille.»
«L’espace d’opportunités est si grand que tout le monde trouvera un créneau, mais si vous voulez réussir durablement, à grande échelle, vous devrez être en mesure de servir les différents modes dans lesquels les gens travailleront.»
