Pourquoi Microsoft Word peut arrêter l’impression et comment y remédier

Q : Il y a plusieurs mois, ma copie de Microsoft Word 2010 a cessé d’imprimer des documents. Je reçois le message d’erreur « La mémoire ou l’espace disque est insuffisant. Word ne peut pas afficher la police demandée. » (Je reçois le même message, quelle que soit la police que j’utilise.) Il s’agit uniquement d’un problème avec Word. Je peux copier le texte dans le Bloc-notes Windows 10 ou WordPad et imprimer à partir de ces programmes. L’outil de réparation Office n’a pas aidé. Je ne peux pas réinstaller Word car mon PC est d’occasion et je n’ai pas de disque d’installation d’Office 2010. J’ai essayé la solution dans une vidéo YouTube (voir tinyurl.com/4fma86hy) sans succès. Que puis-je faire?

—David Nightingale, Brooklyn Park, Minnesota

R : Il existe plusieurs causes possibles du message d’erreur Microsoft Word que vous obtenez, mais vous en avez déjà exclu deux : il ne s’agit pas d’une corruption des données dans le logiciel du pilote de l’imprimante, car vous pouvez toujours imprimer à partir d’autres programmes. Il ne s’agit pas non plus de corruption dans un fichier Word crucial appelé « normal.dot » ; vous avez suivi les instructions YouTube pour recréer ce fichier. Alors, quoi d’autre pourrait causer votre problème?

Vous pourriez avoir des problèmes de compatibilité avec Windows 10. Votre PC, un Dell Optiplex 760, a été introduit en 2009 et peut ne pas continuer à fonctionner avec les nouvelles versions de Windows 10.

Vous pouvez avoir un problème avec votre copie d’Office. Microsoft a cessé de fournir des mises à jour techniques et de sécurité pour Office 2010 il y a plus d’un an, il est donc possible que votre copie de Word 2010 ait été piratée. Si c’est le cas, il n’y a pas de solution simple car vous ne pouvez pas réinstaller le programme.

Il peut y avoir un conflit logiciel avec l’un des programmes complémentaires que vous pouvez télécharger pour donner de nouvelles fonctionnalités à Word (voir tinyurl.com/mr2v4p4c). Désactivez tous les compléments que vous ou le propriétaire précédent du PC avez peut-être installés et voyez si cela résout votre problème d’impression. (Pour plus de détails sur ce correctif et les suivants, consultez tinyurl.com/3ufsw84x).

Il peut y avoir d’autres failles logicielles. Vous pouvez essayer d’utiliser les commandes Windows « PowerShell », qui offrent un autre moyen de gérer les imprimantes. Et si cela ne fonctionne pas, vous pouvez modifier le registre du PC, une base de données de paramètres. C’est toujours risqué car si vous faites une erreur, le PC ne fonctionnera pas. Faites une copie de sauvegarde du registre avant d’apporter les modifications de registre recommandées (l’adresse Web ci-dessus explique comment.)

Q : J’ai acheté un nouvel ordinateur portable HP équipé de Windows 11, mais je n’arrive pas à imprimer des documents Microsoft Word recto verso avec mon HP Officejet Pro 8610. C’était facile sur mon ancien PC HP, mais cette fois Je n’arrive pas à le configurer dans le Panneau de configuration. Que puis-je faire?

—Earl Athman, Little Falls, Minnesota

R : Il existe un nouveau pilote logiciel pour votre imprimante ; téléchargez-le sur tinyurl.com/5cy8zbn7 et cela peut résoudre le problème. Sinon, essayez ceci : Pour imprimer un seul document recto-verso, ouvrez le document et appuyez simultanément sur les touches « Ctrl » et « P ». Sélectionnez votre imprimante dans la liste, puis cliquez sur « Préférences ». Dans le menu qui s’affiche, sélectionnez soit « impression recto verso (manuelle) » ou « impression recto verso (automatique) ». Duplex signifie imprimer sur les deux faces du papier. Le faire manuellement signifie que vous devez alimenter le papier dans l’imprimante une deuxième fois. Le faire automatiquement signifie que vous n’avez rien à faire. Au bas du menu, cliquez sur « OK ». Dans le menu suivant, cliquez sur « Appliquer » en bas, puis cliquez sur « Imprimer ». (Pour plus de détails, voir tinyurl.com/yckt3cy9).

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