Presque toutes les entreprises «forcées de repenser les priorités technologiques»

De nouvelles recherches ont révélé que les entreprises sont confrontées à une immense pression pour redéfinir les priorités de leurs objectifs technologiques afin de répondre à leurs exigences commerciales dynamiques dans le monde post-COVID.

Une étude publiée par AppDynamics a examiné les pressions auxquelles sont confrontés les leaders technologiques des entreprises du monde entier lorsqu'ils réagissent et s'adaptent à la pandémie de COVID-19.

Les dirigeants technologiques sont confrontés à une pression croissante pour accélérer leurs stratégies de transformation numérique afin de fournir les meilleures expériences numériques de leur catégorie à leurs clients et à leurs effectifs distants, souligne le rapport. Dans le même temps, les responsables informatiques doivent négocier des ralentissements économiques et aider les entreprises à configurer des stratégies de survie, ajoute-t-il.

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Priorités post-pandémie

L'étude a comporté des entretiens avec des directeurs et des DSI jusqu'à la direction informatique de niveau supérieur et intermédiaire de 10 pays: États-Unis, Royaume-Uni, France, Allemagne, Australie, Canada, Émirats arabes unis, Russie, Japon et Singapour.

Les technologues d'entreprise sont aujourd'hui confrontés à plusieurs vents contraires. Ils doivent permettre une capacité de travail à domicile optimale pour la main-d'œuvre nouvellement éloignée, négocier les pressions sur le réseau et les applications, ainsi que maintenir la sécurité de la pile technologique.

Les personnes interrogées ont également reconnu que la pandémie les avait pris à plat sur le front numérique et que les entreprises avaient dû mettre en œuvre plusieurs années de plans de transformation numérique en quelques semaines.

En outre, la recherche souligne que 95% des organisations ont réaligné leurs priorités technologiques à la suite de la pandémie, et 88% des technologues ont déclaré que les expériences numériques des clients sont désormais la priorité absolue.

Selon l'étude, les principaux défis liés à la fourniture d'expériences client homogènes incluent:

• Gérer les pics de trafic sur le site Web
• Manque de visibilité unifiée et d'informations sur les performances de la pile technologique et son impact sur les clients
• Gestion du temps moyen de résolution (MTTR) avec un service informatique distant

L'étude détaille également les ressources dont les technologues ont besoin pour relever ces défis: objectifs clairs; données en temps réel sur demande; autonomie et responsabilité; et la liberté de prendre des risques.

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