Il y a eu 50 338 incidents de crimes violents contre des employés de dépanneurs au Royaume-Uni au cours de l’année écoulée, dont 25% ont entraîné des blessures. Lors d’une récente consultation gouvernementale, les employés des magasins ont signalé des incidents de crachats, de morsures, de vols à main armée et d’abus raciaux parmi les comportements criminels auxquels ils étaient confrontés. Cela affecte tous les détaillants, il suffit de regarder le hashtag #ItsNotPartOfTheJob de Co-Op sur Twitter pour révéler des centaines de cas d’employés de magasin qui ont été victimes d’abus dans l’exercice de leurs fonctions.
Les détaillants ont vu ces problèmes qui n’ont été qu’exacerbés par la pandémie, car des problèmes tels que les achats de panique et la controverse autour de l’application des masques faciaux créent des tensions entre les employés des magasins et certains membres du public. Alors qu’ils continuent de travailler dur pour subvenir aux besoins de la communauté, il est de la plus haute importance de prendre des mesures plus importantes pour protéger les employés – et heureusement, une technologie facile à utiliser peut jouer un rôle dans la lutte contre la criminalité et la violence dans le commerce de détail.
Sommaire
Le cas des appareils photo portés sur le corps
En pensant aux appareils photo portés sur le corps, la plupart des gens les imagineront portés par des policiers. Ils sont portés sur l’uniforme de l’agent pendant qu’ils patrouillent, capturant ce qu’ils voient pour faciliter les poursuites futures et, en même temps, assurer une plus grande responsabilité et transparence dans les services de police.
Il peut sembler surprenant que l’utilisation de la technologie s’étende aux commerces de détail, où la vidéosurveillance fixe joue déjà un rôle similaire dans la prévention du crime. Mais en réponse à la montée de la violence contre les travailleurs de la vente au détail, 250 magasins coopératifs ont équipé leur personnel de caméras corporelles, qui peuvent activer l’enregistrement audio et visuel en temps réel qui est surveillé à distance par leur partenaire de sécurité – Mitie. Le personnel peut activer les caméras portées sur le corps au fur et à mesure que des incidents surviennent, fournissant une vue objective d’une situation et des preuves claires du crime de vente au détail au fur et à mesure qu’il se produit ou en cas de violence ou de violence verbale contre le personnel.
Cependant, les caméras portées sur le corps peuvent également aider à créer des solutions qui garantissent la sécurité à long terme du personnel de vente au détail et de la communauté au sens large. L’ampleur, la gravité et les caractéristiques de la criminalité dans les magasins locaux peuvent être analysées, il devient plus facile de définir la prévalence des types de criminalité dans des endroits spécifiques. Cela peut à son tour conduire à une amélioration des ressources, des politiques et des services de police plus ciblés sur les circonstances sociales qui mènent à la criminalité, plutôt que de simplement augmenter le nombre de poursuites réussies – une stratégie préconisée dans un récent rapport de recherche de l’Université de Londres. .
Notre partenariat avec la coopérative en tant que fournisseur de caméras corporelles VT100 leaders du marché a donc trois objectifs: contribuer à réduire les incidences de la criminalité contre les travailleurs de la vente au détail en agissant comme un moyen de dissuasion au moment où un crime pourrait être commis, mais aussi en fournissant les images et les données nécessaires pour garantir des poursuites tout en travaillant à une réduction durable de la criminalité. Enfin, mais surtout, les caméras augmentent la sécurité du personnel de première ligne et leur sentiment d’être protégé et valorisé par leur employeur.
Investissement dans la prévention du crime
Le British Retail Consortium a estimé qu’entre 2018 et 2019, le coût combiné de la prévention du crime et des pertes liées à la criminalité de détail a atteint 1,9 milliard de livres sterling. Cela met en évidence la nécessité d’investir dans la réduction de la criminalité, où la technologie vidéo joue un rôle essentiel pour répondre à la priorité immédiate de protéger les travailleurs en première ligne. Mais pour être efficace, un tel investissement doit faire partie d’une stratégie globale à long terme de lutte contre la criminalité de détail.
La prévention du crime au quotidien dans la communauté exige le genre de jugement humain et d’empathie qu’aucune technologie seule ne pourrait jamais remplacer. Mais si le fardeau administratif du filtrage par la vidéosurveillance et les images de caméras portées sur le corps prend une quantité disproportionnée de temps pour les travailleurs de la sécurité publique, ils sont alors moins en mesure d’être présents dans la communauté, ce qui entraîne une inefficacité coûteuse.
Les forces de police du Royaume-Uni utilisent des outils d’IA comme CommandCentral Aware qui prennent en charge l’analyse des images, comme celle capturée par des caméras portées sur le corps, et présentent des informations clés pour aider à gagner d’innombrables heures de temps humain. Cela permet à plus de policiers de jouer des rôles face au public là où ils sont le plus nécessaires – au cœur des communautés où la criminalité est plus répandue. L’investissement dans une telle technologie peut maintenant contribuer à assurer la sécurité à long terme pour l’avenir, en créant une approche plus contextualisée de vastes étendues de données qui permettent de lutter contre la criminalité au fur et à mesure qu’elle se produit, et de fournir des informations pour éclairer les politiques de prévention future.
Nous voyons alors que, dans le futur de la prévention de la criminalité au détail, parmi d’autres comportements antisociaux, l’analyse de l’IA est inestimable. L’IA ne devrait pas être chargée de prendre des décisions, mais plutôt de reconnaître et d’interpréter les images émergentes qui permettent aux magasins de mieux comprendre les risques et à la police de mieux lutter contre la criminalité dans la communauté.
Les caméras portées sur le corps sont maintenant utilisées pour rendre les travailleurs de la vente au détail plus sûrs au quotidien, dissuader les abus et aider à garantir des poursuites contre les criminels violents. Ils contribuent également à long terme à créer un contexte plus large sur la manière et les raisons de la criminalité dans les communautés, afin de pouvoir y faire face avec l’objectif ultime à l’esprit: créer des communautés plus sûres, non seulement pour les travailleurs du commerce de détail, mais pour tout le monde.
- Richie McBride est directeur des opérations commerciales, vidéo et analytique chez Solutions Motorola ROYAUME-UNI.
