Les entreprises qui ont automatisé des fonctions importantes sont souvent celles qui connaissent la plus forte croissance et la plus grande réussite, ainsi que les clients les plus satisfaits.
C'est peut-être vrai depuis un certain temps, mais à l'aube de la transformation numérique en 2020 et au-delà, cela devient encore plus précieux. Au fur et à mesure que votre entreprise automatise davantage, elle devient plus fluide et espère pouvoir toucher davantage de clients, car la technologie devient un catalyseur de l'automatisation au lieu d'être un obstacle ou un obstacle permanent au succès.
L'automatisation du flux de travail peut s'ajuster et s'adapter aux tendances technologiques plutôt que de résister aux changements et aux améliorations – voici donc notre guide de la technologie.
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Sommaire
introduction
Avant d’expliquer comment l’automatisation des flux de travail évolue et se répercute sur tous les aspects d’une entreprise, voici un bref aperçu de son fonctionnement.
Vous pouvez définir l'automatisation des flux de travail comme l'automatisation de tout processus aidant une entreprise à effectuer des tâches manuelles, à gérer tous les fichiers, à documenter et à imprimer, ainsi qu'à toutes les données. Le concept vise à rendre ces «transactions» entre les utilisateurs, les tâches, les documents et les données aussi fluides et fonctionnelles que possible, sans pour autant ralentir le fonctionnement d'une entreprise. L'automatisation des flux de travail est toujours synonyme de rapidité et d'efficacité.
Cela dit, l’automatisation des flux de travail est une activité complexe mais d’une importance capitale pour toute entreprise, quelle que soit sa taille. Il faut déployer des efforts concertés pour s’assurer que l’automatisation est adaptée à l’échelle et aux fonctions d’une entreprise. Pour bien comprendre ce qui fonctionne, c’est de choisir un secteur tel que la vente au détail, les banques ou la fabrication.
(Crédit image: Pixabay)
Ces trois types sont tous très différents et peuvent donc aider à expliquer l’impact de l’automatisation du flux de travail sur chaque domaine. Dans le commerce de détail, par exemple, l’automatisation des flux de travail peut répondre aux besoins de conformité lors du traitement des données client. Une entreprise peut avoir besoin d'analyser ses plateformes et ses services pour s'assurer de sa conformité aux lois sur la confidentialité. Cela peut régir les règles d'automatisation du flux de travail permettant d'imprimer un reçu du client et les données qu'il contient. Il peut également régir la manière dont l'entreprise peut utiliser les données de ses clients au point de vente avec des programmes de fidélisation et déterminer si ces données peuvent être partagées avec des partenaires de vente au détail.
Dans le secteur bancaire, l'automatisation des flux de travail soulève des questions évidentes, telles que la responsabilité financière et la sécurité. Dans de nombreux cas, l’automatisation des flux de travail dans le secteur bancaire consiste essentiellement à réduire la propension aux erreurs. Lorsqu'une tâche est automatisée de manière à être efficace, sécurisée et prévisible dans un environnement bancaire, les occasions de violation de données sont moins nombreuses et les chances que les données des clients ne soient pas compromises sont plus grandes.
Troisième exemple, pensez au secteur manufacturier. Il existe d'innombrables domaines à analyser et à suivre dans ce secteur où l'automatisation des flux de travail peut améliorer l'efficacité, tels que le processus de R & D, les fonctions d'ingénierie et la manière de stocker et de récupérer la documentation technique. Il ne fait aucun doute que l’automatisation des flux de travail peut améliorer les fonctions de l’entreprise.
La documentation peut être le meilleur exemple ici. Dans toute entreprise de fabrication, il est impératif de stocker des manuels d'utilisation, de documenter le processus d'ingénierie, de créer des systèmes d'aide pour les logiciels et d'améliorer la chaîne de montage. L'automatisation du flux de travail permet de prendre en charge les processus traditionnels et manuels de la fabrication, tels que les manuels imprimés, et de les numériser et de les automatiser de manière à rendre les opérations plus rapides et plus fiables.
Bien entendu, l’automatisation des flux de travail affecte davantage de secteurs d’activité que le commerce de détail, les banques et la fabrication. Le secteur médical, les assurances, le gouvernement, l’automobile et toutes les autres catégories imaginables bénéficieront de l’automatisation du flux de travail.
Tendances en évolution et impact commercial
Comme mentionné au début, l'automatisation des flux de travail devrait être presque insensible aux tendances émergentes. La meilleure automatisation des flux de travail est liée aux procédures de l'entreprise et à ses besoins spécifiques. À mesure que de nouvelles tendances apparaissent et évoluent, les flux de travail ne doivent pas nécessairement changer radicalement ou soudainement, mais sont conçus pour rester pertinents, même si les tendances mondiales évoluent.
Cela dit, l'automatisation des flux de travail elle-même évolue de manière évidente et l'intelligence artificielle est un domaine important à considérer. Comme mentionné, l'automatisation des flux de travail concerne les tâches manuelles, la gestion de fichiers, la documentation et l'impression, ainsi que les données. L'intelligence artificielle joue un rôle important dans chacun de ces domaines, car elle peut augmenter l'activité de l'homme.
Prenez l’impression et la documentation comme exemple. Une IA peut numériser des documents dans le cadre d'un flux de travail pour les ressources humaines, en recherchant une signature. Si l'IA détermine qu'un document n'a pas été signé, il peut alerter les gestionnaires, ce qui améliore le flux de travail. Avec les documents imprimés, l'IA peut suivre l'utilisation de papier et d'encre dans une entreprise et déterminer automatiquement que celle-ci s'appuie trop sur une imprimante ou un copieur particulier.
Une IA peut même aider à automatiser la gestion des ressources – par exemple, déterminer bien à l’avance qu’il est temps de commander des fournitures à un fournisseur. Dans de nombreux cas, l'IA peut améliorer le flux de travail et permettre aux travailleurs humains de se concentrer sur d'autres tâches moins banales.
Une autre innovation qui aura un impact sur les flux de travail concerne le service 5G. En 2020 et au-delà, la 5G deviendra beaucoup plus viable et répandue dans les affaires. De plus en plus de dispositifs, utilisés à la fois dans les processus métier et sur les appareils personnels des employés, bénéficieront de la 5G, qui est plus fiable et plus rapide, mais également plus largement disponible. La technologie 5G s’améliore également à l’intérieur des bâtiments et des bureaux, et davantage d’appareils seront connectés à la 5G.
Le résultat final est que, à mesure que l'automatisation du flux de travail s'adapte à ces innovations, l'entreprise elle-même est mieux équipée pour gérer l'efficacité et répondre aux besoins des clients.
Le point important à souligner ici est que l’intelligence artificielle et l’évolution technologique vont de pair avec l’amélioration des flux de travail. Un autre exemple de la façon dont cela fonctionne réside dans les innovations dans la technologie des imprimantes. Les imprimantes et les copieurs modernes utilisent beaucoup moins d'encre et ont tendance à nécessiter moins de maintenance. Par conséquent, l'automatisation des flux de travail peut devoir prendre en compte ces améliorations.
C’est le principal avantage de l’amélioration de l’automatisation des flux de travail: à mesure que le paysage technologique change, les flux de travail peuvent ensuite évoluer et s’améliorer. Au bout du compte, le «gain» ultime est la régularité de l’activité et la satisfaction des clients.
