C’est facile d’être séduit par les nouvelles technologies. Les possibilités derrière le service cellulaire 5G de transformer notre façon de faire des affaires sont énormes. Lorsque les entreprises envisagent comment la technologie d’intelligence artificielle pourrait améliorer les processus métier ou avoir un impact sur les ventes et le service client, on a tendance à commencer à tirer des leviers et à apporter des modifications. Pourtant, chaque nouvelle technologie en 2020 et au-delà dans les dix prochaines années pourrait avoir des implications de grande portée.
C’est pourquoi il est si important pour les entreprises d’avoir une stratégie de transformation numérique. À mesure que de nouvelles technologies font leur apparition, les entreprises peuvent éviter les pièges d'une mise en œuvre trop rapide, en les déployant de manière à causer trop de perturbations (ou même trop peu) et en ne surveillant pas correctement les changements au sein de l'organisation.
L’idée de base d’une stratégie de transformation numérique est d’analyser vos propres besoins et votre propre culture d’entreprise, de définir des objectifs commerciaux et de comprendre et documenter les risques, de réaliser des tests et des tests fréquents, de demander aux employés internes un retour d’information sur ces déploiements, poursuivre avec les nouvelles technologies, puis continuer à analyser leur efficacité.
Les étapes suivantes peuvent vous aider à développer une stratégie de transformation numérique d'une manière qui vous permette d'apporter les changements nécessaires à votre entreprise de la manière la plus efficace.
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Sommaire
1. Analyser la culture
Toute stratégie de transformation numérique doit commencer par analyser la culture de l'entreprise. La raison en est tout simplement parce que votre culture – par exemple, les personnes de votre organisation, les produits et services que vous proposez, et même votre emplacement – peuvent tous dicter l’efficacité de la transformation. Si vous analysez votre propre culture, vous pouvez déterminer dans quelle mesure une nouvelle technologie s’ancre dans votre entreprise, comment elle sera reçue et son impact global. Certaines technologies telles que l'intelligence artificielle, les chatbots, la technologie Wi-Fi, la sécurité du réseau et Bitcoin auront un impact différent sur certains secteurs et certaines cultures.
2. Fixer des objectifs commerciaux
Le vieil axiome «sans vision, le peuple périt» entre en jeu ici. Même s'il est tentant de commencer à mettre en œuvre une nouvelle technologie dans une entreprise simplement parce que c'est une nouvelle et que tout le monde apporte des changements, la vérité est que le timing n'est peut-être pas idéal ou que vous devrez peut-être être plus diligent et stratégique à propos d'une nouvelle technologie et de son correspond à votre culture. En définissant des objectifs métier, vous isolez les processus métier et actuels que vous utilisez, car vous pouvez séparer un objectif métier d'un objectif technologique (qui peut être extrêmement différent).
3. Documenter les risques
De nombreuses entreprises savent que la transformation numérique présente un risque. C’est un risque similaire lorsqu’une entreprise déploie une nouvelle application interne majeure qui libère un produit. Le problème qui se pose parfois avec la transformation numérique est que les entreprises analysent et discutent des risques mais ne parviennent pas à documenter et à suivre ces risques sur une période donnée. Un exemple de ceci est avec le service cellulaire 5G. À l'horizon 2020 et au-delà, la 5G offre le potentiel de transformation le plus important au sein des entreprises, mais constitue également une technologie qui présente de nombreux risques en termes de disponibilité, de produits pouvant utiliser la 5G à son meilleur et à des coûts inconnus.
4. Effectuer des tests pilotes
Une fois que vous avez analysé la technologie et documenté les risques, il est temps de lancer un test pilote avec cette technologie (plutôt que de l’étendre à tous les segments de votre entreprise et à tous les employés). Avec une technologie de transformation telle que les chatbots, cela peut impliquer de tester la technologie avec un processus métier unique, tel qu'un support produit. Cela pourrait même signifier un test pilote plus petit en interne ou avec une partie seulement du processus de support. L'exécution de tests pilotes vous aide à résoudre les problèmes, mais vous aide également à voir l'impact de la nouvelle technologie sur votre entreprise et votre culture.
5. Demander des commentaires
Pendant la phase pilote de votre stratégie de transformation numérique, il est important de demander des retours fréquents. Cette partie de votre stratégie doit être plus qu'un simple groupe de discussion ou l'analyse d'un ensemble de données d'un test. Le moyen le plus efficace de demander des commentaires peut consister à mener une enquête, à organiser plusieurs groupes de discussion pour analyser les données de chaque projet pilote ou à effectuer plusieurs fois toutes ces activités. La stratégie la plus efficace consiste à analyser tout ce que vous pouvez sur un projet pilote et à rechercher un retour d'information bien avant de mettre en œuvre la technologie à grande échelle.
6. Déployer les nouvelles technologies
Une fois que vous avez analysé les tests pilotes et suivi toutes les autres étapes de votre stratégie de transformation numérique, il est temps de mettre en œuvre cette technologie, éventuellement avec un service ou un groupe. À ce stade, il vaut mieux adopter pleinement la technologie et ne pas tenter de procéder à un déploiement partiel ou qui n’affectera que le petit segment de votre entreprise, comme si vous effectuiez toujours un test pilote. Faites confiance aux analyses que vous avez effectuées et aux pilotes que vous avez menés.
7. Continuez à analyser l'impact
Dans le cadre de toute stratégie de transformation numérique, il est important de continuer à analyser le déploiement. Il est trop facile d’apporter des changements technologiques majeurs, tels que l’implémentation de Bitcoin en tant que moyen de transaction ou l’utilisation de l’intelligence artificielle dans le cadre du processus de support client, mais supposons que ces technologies ont fonctionné et que tout le monde est satisfait des résultats.
Souvent, lorsque les entreprises analysent une nouvelle technologie qu’elles ont mise en œuvre, elles se rendent compte qu’il reste encore beaucoup à faire et d’autres modifications à apporter. Un exemple de ceci est avec l'intelligence artificielle. Si une entreprise décide d'utiliser l'IA dans le cadre d'un processus de vente, elle peut constater des gains et des améliorations immédiats, mais après une analyse plus approfondie, elle doit réaliser qu'elle doit automatiser encore davantage le processus de vente ou ne pas automatiser certaines étapes.
Dans l’ensemble, toute stratégie de transformation numérique sera la plus efficace lorsque vous adapterez la technologie à votre propre culture, aux risques auxquels votre entreprise est exposée et aux objectifs commerciaux que vous avez définis. Comme indiqué précédemment, il est essentiel de séparer les objectifs et les processus de l’entreprise des objectifs de transformation numérique que vous avez définis et des risques associés. L’entreprise doit continuer à fonctionner comme avant; la technologie est un moyen de le rendre encore plus fluide.
