Questions de confidentialité lorsque les utilisateurs ont examiné le son de l'utilisateur sur Facebook

Facebook a payé des entrepreneurs pour la transcription de clips audio d’utilisateurs de son service Messenger, ce qui soulève des préoccupations en matière de confidentialité pour une entreprise qui a des antécédents en matière de confidentialité.

La pratique était, jusqu'à récemment, courante dans le secteur des technologies. Les entreprises disent que l'utilisation d'êtres humains contribue à améliorer leurs services. Mais les utilisateurs ne sont généralement pas conscients que les humains et pas seulement les ordinateurs examinent l'audio.

Les transcriptions effectuées par des humains suscitent de plus grandes inquiétudes en raison du risque que des employés malhonnêtes ou des entrepreneurs divulguent des détails. La pratique chez Google a émergé après la fuite de certains extraits audio en néerlandais. Le radiodiffuseur belge VRT NWS a obtenu plus de 1 000 enregistrements, notant que certains d'entre eux contenaient des conversations personnelles sensibles, ainsi que des informations permettant d'identifier la personne qui parlait.

"Nous pensons que nous avons un certain contrôle sur les machines", a déclaré Jamie Winterton, directeur de la stratégie à la Global Security Initiative de l'Arizona State University. "Vous n'avez aucun contrôle sur les humains de cette façon. Il est impossible qu'une fois qu'un humain sache quelque chose pour faire glisser cette donnée dans la corbeille de recyclage."

Jeffrey Chester, directeur exécutif du groupe de défense de la vie privée du Center for Digital Democracy, a déclaré qu'il était déjà assez grave que Facebook utilise l'intelligence artificielle dans le cadre de ses activités de surveillance des données. Il a également déclaré que l'utilisation d'humains était "encore plus alarmante".

Tim Bajarin, chroniqueur technique et président de Creative Strategies, a déclaré que le problème était plus grave lorsque les êtres humains utilisaient les informations au-delà de leur objectif.

Facebook a déclaré que les extraits audio visionnés par les sous-traitants étaient masqués afin de ne révéler l'identité de personne. Il a dit qu'il a arrêté la pratique il y a une semaine. Le développement a été rapporté plus tôt par Bloomberg.

Google a annoncé qu'il suspendait cette opération dans le monde entier tout en enquêtant sur les fuites néerlandaises. Amazon a indiqué qu'il utilisait toujours des humains, mais que les utilisateurs peuvent refuser ou refuser les transcriptions humaines. Selon des rapports publiés, Apple a également utilisé des humains, mais s’est arrêté. Apple n'a pas immédiatement répondu aux demandes de commentaires.

La semaine dernière, un reportage publié sur le site d'informations tech, Motherboard, indiquait que Microsoft utilisait également des transcripteurs humains avec certaines conversations Skype et des commandes adressées à l'assistant numérique de Microsoft, Cortana. Dans un communiqué, Microsoft a déclaré avoir des garanties telles que la suppression des données d’identification et la nécessité de conclure des accords de non-divulgation avec les sous-traitants et leurs employés. Pourtant, des détails ont filtré sur la carte mère.

Après le rapport de la carte mère, Microsoft a déclaré qu'il "pourrait faire un meilleur travail" en expliquant que les humains écoutent les conversations. Il a mis à jour les questions fréquemment posées à Skype afin d'indiquer que l'utilisation du service de traduction "peut inclure la transcription d'enregistrements audio par les employés et les fournisseurs de Microsoft".

Il est logique d'utiliser des transcripteurs humains pour former des systèmes d'intelligence artificielle, a déclaré Winterton. Mais le problème est que les entreprises amènent les gens à croire que seules les machines écoutent l'audio, ce qui provoque des problèmes de communication et de la méfiance, a-t-elle déclaré.

"Communiquer avec les utilisateurs via votre politique de confidentialité est légale mais pas éthique", a-t-elle déclaré.

Les politiques de confidentialité des entreprises (généralement des documents longs et denses) autorisent souvent l'utilisation des données des clients pour améliorer les produits et services, mais le langage utilisé peut être opaque.

"Nous recueillons le contenu, les communications et les autres informations que vous fournissez lorsque vous utilisez nos produits, notamment lorsque vous vous inscrivez pour un compte, créez ou partagez du contenu, et que vous communiquez ou communiquez avec d'autres", lit-on dans la politique d'utilisation des données de Facebook. Il ne mentionne pas audio ou de voix spécifiquement ou en utilisant des transcripteurs.

Bajarin a déclaré que les sociétés de technologie devaient utiliser plusieurs méthodes pour perfectionner leurs logiciels d'intelligence artificielle, les assistants vocaux numériques et la technologie de synthèse vocale étant encore nouveaux. Mais il a ajouté qu'être plus clair sur l'implication humaine était "le moins" que les entreprises puissent faire.

"Ils doivent être très clairs sur leurs politiques et savoir si les messages des consommateurs ou quoi que ce soit vont être vus", a-t-il déclaré. "Si les humains font partie du processus d'analyse, ils doivent également être indiqués."

Les autorités de réglementation irlandaises en matière de protection des données déclarent vouloir obtenir plus de détails de la part de Facebook pour évaluer la conformité aux réglementations européennes en matière de données. La déclaration de l'agence indique qu'elle a également "un engagement continu avec Google, Apple et Microsoft" à ce sujet, même si Amazon n'a pas été mentionnée.

Facebook est déjà à l’étude pour diverses autres utilisations abusives des données des utilisateurs. Il a accepté une amende de 5 milliards de dollars pour le règlement d’une enquête de la Federal Trade Commission des États-Unis sur ses pratiques en matière de confidentialité.

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