Parmi les nombreuses plates-formes OTT de première ligne en Inde, SonyLiv reçoit beaucoup de critiques sur son application maladroite et peu conviviale. Sur la plupart des plateformes de médias sociaux, il n’est pas rare de voir des utilisateurs de SonyLiv exprimer leur frustration face aux prétendus dysfonctionnements de l’application. Le fait que SonyLiv ait accès aux flux populaires de cricket en direct et à l’action sportive (l’Euro 2020 y figure et les Jeux olympiques de Tokyo seront diffusés par celui-ci) rend difficile de l’ignorer également. Meilleure web série de l’année dernière, Arnaque 1992, était aussi son bébé.
Pour résoudre les différents problèmes des utilisateurs, SonyLiv s’est associé à Tata Consultancy Services (TCS), qui aidera également la plate-forme OTT à utiliser les données et les informations pour monétiser le contenu et créer de nouvelles sources de revenus.
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Des innovations pour améliorer l’engagement des consommateurs
Selon une déclaration de TCS, le partenariat tirera parti des capacités numériques de nouvelle génération, de l’expertise mondiale, de la connaissance du domaine et de l’écosystème d’innovation de TCS pour définir la feuille de route de transformation de la plate-forme de SonyLIV pour l’Inde et les marchés mondiaux.
TCS tirera également parti de l’IA et de l’apprentissage automatique pour aider SonyLiv à fournir des expériences personnalisées aux abonnés sur tous les appareils.
Danish Khan, Business Head, SonyLIV, Sony Entertainment Television et Studio Next, a déclaré : « Nous travaillerons en étroite collaboration avec l’équipe de direction de TCS en Inde, aux États-Unis et au Royaume-Uni pour améliorer l’expérience utilisateur de SonyLIV. De plus, nous espérons exploiter la portée mondiale des talents, l’infrastructure et les centres d’excellence mondiaux de TCS pour apporter des innovations qui amélioreront l’engagement et offriront une expérience client agréable. »
Ujjwal Mathur, chef de pays, TCS Inde. « Grâce à ce partenariat, TCS apportera sa connaissance approfondie du domaine des médias et de l’industrie OTT pour permettre à SonyLIV d’innover à grande vitesse et à grande échelle. TCS tirera parti de son écosystème d’innovation mondial pour introduire des fonctionnalités immersives et interactives de nouvelle génération afin d’enrichir l’expérience client globale. »
En termes de contenu, SonyLiv, cette saison, semble être à la traîne. Mis à part le sport, il n’a pas connu de grand succès avec des séries ou des films. Il doit s’inspirer de Arnaque 1992, qui a trouvé sa place dans la liste d’IMDb des séries Web et séries télévisées les plus populaires de tous les temps à travers le monde.
