Trois ont été instamment priés d'appliquer des remises automatiques aux contrats une fois la durée minimale écoulée et de minimiser les trop-payés versés par les clients.
La plupart des contrats de téléphonie mobile incluent un temps d'antenne et un composant pour une période minimale – généralement 24 mois. Une fois cette période écoulée, les clients ont théoriquement payé le composant combiné.
Toutefois, les opérateurs continuent de facturer le même montant jusqu'à ce que le client décide qu'ils veulent un nouveau combiné ou souscrit un nouveau tarif, généralement moins cher.
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Peine de fidélité
EE, O2 et Vodafone ont promis de prendre des mesures d’ici février, mais trois l’ont déjà refusé. Charity Citizens Advice dit que cela équivaut à une «pénalité de fidélité» touchant jusqu'à 210 000 abonnés. Le trop-payé moyen est compris entre 10 et 13 GBP par mois, pour un maximum de 32,4 millions de GBP par an.
"Il est inacceptable que Three pense toujours pouvoir pénaliser ses clients fidèles de plus d'un million de livres chaque mois", a déclaré Gillian Guy, directeur général de Citzens Advice. «Il ne peut pas continuer à s'enfouir la tête dans le sable.
«Tandis que Three affirme dans ses publicités que« les téléphones sont bons », ses clients peuvent ne rien trouver d’expérimenté, étant donné que leur fournisseur prend du retard en refusant de mettre fin à cette pratique. Nous sommes heureux que d’autres opérateurs de téléphonie mobile aient annoncé leur intention d’agir, mais ils doivent maintenant tenir leurs promesses et les concrétiser au début de l’année prochaine.
"Tous les yeux seront rivés sur Three pour voir s'il corrige cela et accepte d'éliminer la pénalité de fidélité."
Trois vue
La position de Three est qu’un rabais arbitraire n’est pas dans l’intérêt des consommateurs et qu’il préférerait des notifications automatiques de fin de service permettant aux utilisateurs de trouver le contrat le mieux adapté à leurs besoins.
Un porte-parole de Three a déclaré: «Les propositions actuelles ne sont pas dans l’intérêt supérieur des clients. Trois a des prix parmi les plus bas et des propositions sans pareil sur le marché. Nous avons toujours privilégié les clients et continuons de le faire. Appliquer une réduction arbitraire aux tarifs ne résoudra pas efficacement ce qui compte vraiment: les aider à trouver le contrat qui convient le mieux à leurs besoins et dont le prix est équitable.
«En tant que principal intervenant en matière de commutation facile pour le secteur de la téléphonie mobile, nous travaillons sans relâche pour créer un marché où les clients sont engagés et satisfaits. En poussant pour une commutation plus facile, tous les combinés doivent être déverrouillés, les notifications de fin de contrat et les meilleurs conseils tarifaires. . "
Plus tôt cette année, Three était l’un des signataires de l’engagement de l’Ofcom de placer «l’équité» au cœur de son entreprise.
Les engagements «Équité pour les clients» comprennent une promesse de donner aux clients l'accord le mieux adapté à leurs besoins et de fournir des informations claires avant, après et pendant un contrat.
Les clients vulnérables ou ceux dont la situation change seront traités équitablement, tandis que les opérateurs ont également promis de résoudre les problèmes éventuels et de permettre aux clients de résilier leur contrat s'ils ne reçoivent pas le niveau de service auquel ils se sont engagés.
En outre, tous les signataires ont déclaré qu’ils ne poseraient aucun obstacle aux clients souhaitant changer de fournisseur ou de service.
Citizens Advice affirme que l'imposition continue de la «peine de fidélité» signifie que trois est en contradiction avec cet engagement.
