Un service bancaire en ligne plus intuitif renforcerait son utilisation chez les plus de 55 ans

Des experts du groupe de recherche MAD (marketing analytique et numérique) de l'Université de Séville ont attiré l'attention sur le fait que la nature même de la banque en ligne, selon les données analysées, est à l'origine de la réticence des plus de 55 ans à utiliser car ils ne se sentent pas à l'aise de naviguer dans le «monde numérique». Pour lutter contre cette situation, les experts recommandent de développer des applications plus intuitives avec une signalisation appropriée et des instructions pour éviter les erreurs. Cela leur permettrait de savoir qu'ils faisaient la bonne chose, renforçant ainsi leur confiance.

"L'e-inclusion chez les personnes âgées est une préoccupation pour de nombreux organismes publics nationaux et internationaux. Nous avons montré que l'autosuffisance et l'anxiété technologique influencent le comportement des personnes âgées, ainsi que l'utilité perçue d'un service en ligne, comme ce cas, la banque en ligne. Par conséquent, sur le plan social, des mesures doivent être prises pour accroître leur confiance en soi et réduire l'anxiété que produit la participation au monde en ligne ", explique le professeur de l'Université de Séville, Ángel Fco. Villarejo-Ramos.

L'étude, publiée par des chercheurs de la Faculté des sciences économiques et commerciales de l'Université de Séville, a bénéficié de la participation de 576 étudiants de l'Aula de la Experiencía (classe d'expérience) de l'Université de Séville, et indique également le manque d'avantages ou l'utilité perçue dans l'utilisation de ces technologies, de même que d'autres obstacles qui entravent l'utilisation des services bancaires en ligne par les personnes âgées.

"Nous devons leur montrer que ces choses sont utiles dans leur vie quotidienne. En ce sens, il serait intéressant de montrer aux personnes âgées qui bénéficient de services en ligne, qui pourraient servir de modèles à suivre pour leurs pairs. De plus, nous avons a montré l'influence importante de l'environnement de la perception de soi et du comportement individuel. L'environnement, dont les membres de la famille et les amis font partie, peut être transformé en un outil très utile pour stimuler l'apprentissage et accroître l'utilisation des services bancaires en ligne. L'environnement familial fait il est possible d'augmenter leur niveau d'autosuffisance et ainsi de réduire les niveaux d'anxiété », ajoutent les experts.

L'environnement dans lequel se trouvent les personnes âgées a une puissante influence. Premièrement, les influences sociales de l'environnement proche (persuasion sociale) peuvent accroître l'autosuffisance et réduire l'anxiété grâce à l'aide, aux conseils et au soutien de la famille et des amis. Deuxièmement, l'expérience vécue, à travers des contextes publicitaires qui montrent les personnes âgées comme des modèles de comportement capables de gérer un service en ligne, comme la banque numérique. Cette projection d'expérience peut être utilisée comme source d'autosuffisance et permettre aux personnes âgées de ressentir des niveaux d'anxiété plus faibles.

Les conséquences d'une telle communication favorisent le vieillissement actif, la participation sociale et l'indépendance des personnes âgées en ce qui concerne les technologies de l'information et de la communication. Cela réduira les dépenses publiques de dépendance et améliorera la qualité de vie des personnes âgées. Par conséquent, la formation, le soutien social et la publicité sont des instruments fondamentaux pour réaliser l'e-inclusion des personnes âgées.

En résumé, ce travail conclut que, pour réduire l'anxiété et augmenter l'autosuffisance, il est nécessaire de garantir un environnement numérique sûr, fiable, simple et privé pour les utilisateurs plus âgés. Ainsi, les entreprises doivent communiquer clairement la convivialité, les garanties et la sécurité que leurs services en ligne offrent, en soulignant les avantages qui peuvent être obtenus de leur utilisation, tout en tenant compte de la situation des personnes âgées. Les entreprises doivent concevoir des applications utilisables basées sur une interface conviviale et accessible; montrer les expériences d'utilisation d'autres utilisateurs plus âgés; et des conceptions interactives qui facilitent l'apprentissage et l'apparition d'états affectifs favorables.