Les clients britanniques devront payer des frais d’itinérance supplémentaires pour utiliser leurs téléphones à l’étranger, a confirmé Vodafone.
L’opérateur a révélé que les nouveaux clients et les mises à niveau sur les « forfaits sélectionnés » seront facturés au moins 1 £ par jour, jusqu’à un maximum de 2 £ par jour à partir de janvier 2022.
Vodafone avait initialement déclaré qu’il n’avait pas l’intention de réintroduire les coûts d’itinérance après qu’EE soit devenu le premier opérateur britannique à le faire en juin 2021.
Tous les frais d’itinérance ont été supprimés dans toute l’UE en juin 2017 après plusieurs années de baisse des prix, conformément à la législation européenne.
Cependant, l’itinérance n’était pas incluse dans l’accord de retrait du Royaume-Uni de l’UE, ce qui signifie que les opérateurs européens et britanniques ne sont désormais plus tenus d’offrir une utilisation sans tarif lorsque les abonnés utilisent leur téléphone à l’étranger.
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L’itinérance des données revient
« Je tiens à préciser qu’il n’y aura pas de factures trop élevées à payer – vous saurez exactement ce que vous payez à l’avance », a écrit Ahmed Essam, PDG de Vodafone UK dans un article de blog annonçant la nouvelle. « Vous pourrez également définir une limite de dépenses sur votre utilisation des données. Tout sera transparent et facile à comprendre. »
« La réalité est que l’inclusion de l’itinérance – un service qui nous coûte de l’argent à fournir – dans chaque forfait signifie que plus de la moitié de nos clients paient pour quelque chose qu’ils n’utilisent pas », a poursuivi Essam. « Ce qui est gratuit pour une personne doit généralement être payé par quelqu’un d’autre. »
« Nous pensons donc qu’il est plus juste de donner aux gens plus de choix sur ce qu’ils paient, soit en optant pour un plan tarifaire qui inclut l’itinérance gratuite, soit en payant pour l’itinérance uniquement lorsqu’ils sont en itinérance. Sinon, les personnes qui vont rarement ou jamais à l’étranger finissent par payer quelque chose ils n’utilisent pas. »
À partir de janvier 2022, les clients inclus dans les frais pourront payer 2 £ par jour pour utiliser leur allocation en Europe, qui tombe à 1 £ s’ils achètent un forfait de huit ou 15 jours.
Vodafone a déclaré que moins de la moitié de ses clients erraient au-delà de l’Irlande en 2019, et après une année stérile pour les frais en raison de la pandémie, cela a peut-être influencé le changement d’avis de l’entreprise.
« Les clients existants ne seront pas affectés par ces changements tant qu’ils resteront sur leur plan tarifaire actuel, et l’itinérance en République d’Irlande sera toujours incluse pour tous les clients », a déclaré Vodafone.
EE est devenu le premier opérateur à confirmer le retour de l’itinérance, les clients qui signent un contrat à partir du 7 juillet 2021 étant soumis à des frais fixes de 2 £ par jour s’ils souhaitent utiliser leur téléphone dans n’importe quel pays de l’UE à l’exception de l’Irlande à partir du 1er janvier 2022.
L’opérateur dit qu’il proposera également un pass Roam Abroad de 30 jours pour 10 £ par mois, les clients ayant un forfait Smart ou Full Works pouvant accéder au pass dans le cadre de leur forfait.
Les deux autres principaux opérateurs britanniques, O2 et Three, n’ont pas encore réintroduit les frais d’itinérance, mais ont commencé à imposer de nouvelles restrictions aux voyageurs.
O2 indique que tous les clients seront soumis à une limite de données de 25 Go lors de l’itinérance dans l’UE et seront facturés 3,50 £ pour chaque Go supplémentaire consommé en voyage. Les clients de données illimitées de l’entreprise ont déjà été liés par cette limite et seulement 1% des clients s’approchent de ce seuil.
Pendant ce temps, Three a abaissé sa limite de données en itinérance dans l’UE de 20 Go à 12 Go pour l’aligner sur les destinations non européennes incluses dans son offre. Toute donnée excédentaire sera soumise à 0,3 p par Mo, ou 3 £ par Go.
De telles politiques d’utilisation équitable étaient en fait autorisées par la législation de l’UE afin d’empêcher tout abus de la réglementation qui pourrait nuire aux opérateurs. Par exemple, un client d’un pays de l’UE peut souscrire un forfait mobile dans un autre État membre car il est moins cher. Cependant, les opérateurs britanniques ont désormais plus de liberté pour imposer des plafonds inférieurs.
