Voici ce que Facebook dit qui a déclenché la panne massive de ses applications

Facebook Inc. a imputé une panne de service mondiale qui a maintenu ses applications de médias sociaux hors ligne pendant une grande partie de lundi à un problème de configuration de son réseau, ajoutant qu’il n’avait trouvé aucune preuve que les données des utilisateurs aient été compromises pendant le temps d’arrêt.

« Cette perturbation du trafic réseau a eu un effet en cascade sur la façon dont nos centres de données communiquent, arrêtant nos services », a écrit l’équipe d’ingénierie de l’entreprise dans un article de blog lundi soir.

Le problème technique a mis hors ligne le réseau social principal de Facebook, son application photo Instagram et ses services WhatsApp et Messenger pendant des heures, marquant l’un des échecs les plus longs et les plus importants de mémoire récente.

Après une chute de 4,9% lundi, l’action était en hausse de 1,5% à 331,20 $ à 4h30 du matin à New York lors des échanges avant bourse.

La panne de Facebook a eu un impact sismique, immobilisant une suite de services sur lesquels plus de 2,75 milliards de personnes comptent quotidiennement pour communiquer, faire des affaires et consommer des informations. Il a dominé les reportages et a envoyé des gens à travers le monde se précipiter vers d’autres applications et services dans le but de rester connectés et informés.

Le PDG Mark Zuckerberg s’est excusé sur sa page Facebook après la restauration du réseau. « Désolé pour la perturbation aujourd’hui, je sais à quel point vous comptez sur nos services pour rester en contact avec les personnes qui vous sont chères », a-t-il écrit.

Les outils internes et les systèmes de communication de Facebook ont ​​été touchés par la perturbation, ajoutant au défi pour les ingénieurs travaillant à identifier et à résoudre le problème. Son produit de travail interne, Workplace, a également été touché. La résolution du problème sous-jacent impliquait de visiter une installation de serveur physique et de réinitialiser manuellement certains serveurs, a déclaré un porte-parole.

« À toutes les petites et grandes entreprises, familles et individus qui dépendent de nous, je suis désolé », a tweeté le directeur technique Mike Schroepfer lundi après-midi. Ses excuses ont été réitérées par le blog d’ingénierie de Facebook.

La perte de Facebook s’est transformée en un gain pour les autres médias sociaux. Le réseau de Twitter Inc. est resté en ligne, le PDG Jack Dorsey tweetant son approbation de la messagerie privée Signal comme alternative à WhatsApp. Signal a inscrit des millions de nouveaux utilisateurs ce jour-là, tandis que Telegram, dont les fonctionnalités ressemblent étroitement à celles de WhatsApp, a grimpé de 55 places pour figurer en tête du classement des téléchargements d’iPhone aux États-Unis, selon Sensor Tower.

Bien qu’il ne soit pas rare que les applications de Facebook aient des problèmes occasionnels, ils durent rarement plus de quelques minutes. Downdetector, qui surveille les problèmes d’Internet, a déclaré que la panne de Facebook était la plus importante qu’elle ait jamais vue, avec plus de 10,6 millions de rapports dans le monde.

La panne prolongée de lundi était la dernière d’une cascade d’événements difficiles pour Facebook. Un ancien employé devenu dénonciateur est apparu dimanche dans l’émission « 60 minutes » de CBS pour accuser l’entreprise de privilégier les bénéfices à la sécurité des utilisateurs. L’ancienne employée, Frances Haugen, a également remis des milliers de documents accablants aux législateurs américains et au Wall Street Journal, qui a écrit une série d’articles le mois dernier sur les difficultés de Facebook avec la modération de contenu et l’impact psychologique négatif d’Instagram sur les adolescents.

Le lanceur d’alerte doit témoigner devant une sous-commission sénatoriale mardi et prévoit de dire aux législateurs la « vérité effrayante » sur Facebook.

« Facebook est devenu une entreprise de 1 000 milliards de dollars en payant ses bénéfices avec notre sécurité, y compris la sécurité de nos enfants », dira Haugen au Sénat mardi, selon une copie de son témoignage préparé. « Je me suis manifesté parce que j’ai reconnu une vérité effrayante : presque personne en dehors de Facebook ne sait ce qui se passe à l’intérieur de Facebook. La direction de l’entreprise garde des informations vitales du public, du gouvernement américain, de ses actionnaires et des gouvernements du monde entier. »

Les actions Facebook ont ​​chuté de 4,9% à 326,23 $ à la clôture à New York. Ils avaient refusé avant que l’interruption de service ne soit signalée, blessés par l’apparence « 60 minutes » du dénonciateur.

Les applications internes de Facebook ont ​​également cessé de fonctionner en 2019, à la suite d’un différend avec Apple Inc. qui a interrompu certaines fonctionnalités de ces applications sur la plate-forme du fabricant de l’iPhone. L’étendue des perturbations de lundi était plus grave. Certains travailleurs ont même eu du mal à utiliser le système de badge d’identité de Facebook dans les bureaux pendant la panne.

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