Autrefois confinées au domaine des films de science-fiction, les technologies biométriques deviennent un facteur de plus en plus présent dans notre vie quotidienne. Du déverrouillage des smartphones avec des empreintes digitales à la recherche dans un appareil photo pour franchir les barrières des passeports d'aéroport, la technologie biométrique est tout autour de nous. Mais bien qu'il apporte de puissants avantages – y compris un traitement rapide et sécurisé des cartes de crédit – de nombreux consommateurs doivent encore être convaincus.
Pour les consommateurs préoccupés par la fraude, la biométrie pourrait être la réponse. 53% des consommateurs sont préoccupés par un piratage de données personnelles, selon Worldpay du récent Consumer Behavior & Payments Report 2019 de la FIS, qui a interrogé 2500 consommateurs britanniques sur leur comportement d'achat en ligne et en magasin. Ce n'est pas surprenant – la fraude a augmenté de 16% par rapport à 2017.
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A propos de l'auteur
Motie Bring est le directeur général de la région EMEA, Global eCommerce, Worldpay.
Ce qui est surprenant, cependant, c'est que 54% des consommateurs croient toujours que les mots de passe sont plus sûrs que la biométrie. Alors que la biométrie est infiniment plus sûre que les mots de passe et beaucoup plus difficile à falsifier que les autres formes d'identification, les consommateurs s'accrochent toujours aux mots de passe – même si les mots de passe faibles étaient à l'origine de 500000 comptes piratés au cours de la dernière année seulement.
Biométrie et collecte de données
Certains consommateurs se méfient de la biométrie en raison de la perception de la quantité de données personnelles que les entreprises collectent et de leur utilisation. Cela est en partie alimenté par des violations de données très médiatisées – plus récemment par Marriott – et des allégations d'utilisation abusive de données comme celles de Facebook et de Google. Aujourd'hui, 53% des consommateurs inquiets de la biométrie sont préoccupés par le risque de usurpation d'identité et 53% étaient préoccupés par les atteintes à la vie privée. Un pourcentage alarmant de 60% a déclaré que la technologie «ne se sentait pas bien».
Fait intéressant, ces opinions ne sont pas partagées également par tous les groupes d'âge. Selon le Consumer Behavior & Payments Report 2019, les jeunes générations comme la génération Z (18-21) étaient 50% plus susceptibles d'adopter la biométrie, contre 17% pour les baby-boomers. Cela signale une évolution de la façon dont les consommateurs perçoivent la biométrie.
En plus d'offrir une sécurité supérieure dans la lutte contre la fraude, la biométrie offre également le meilleur équilibre entre la vitesse et la sécurité des terminaux de toute technologie d'identification sur le marché. La biométrie est de plus en plus populaire après la législation PSD2 2018 de l'Autorité bancaire européenne en Europe, qui exige une authentification à deux facteurs pour les transactions – en d'autres termes, une deuxième forme d'identification à côté d'une carte de paiement – y compris un code PIN, un mot de passe à usage unique ou la biométrie .
La biométrie a le pouvoir d'accélérer l'authentification sous PSD2. Il existe de nombreux types de données biométriques, qui ont des niveaux d'acceptation variables: la numérisation des empreintes digitales bénéficie du taux d'approbation le plus élevé, à 42%, probablement comme l'une des formes d'identification biométrique les plus établies et les plus utilisées. Pendant ce temps, des formes plus émergentes d'identification biométrique comme la reconnaissance des yeux et du visage planent autour de 20% d'acceptation, tandis que la reconnaissance vocale a une acceptation de 13%. Au fur et à mesure que ces technologies se répandent, par exemple grâce à l'intégration dans les smartphones, ces données biométriques sont susceptibles d'être plus largement acceptées.
La biométrie est l'option la plus pratique pour les services aux consommateurs et aux commerçants, car elle est à la fois rapide, simple et sécurisée. Cependant, les consommateurs hésitent encore à utiliser la biométrie en raison de la perception de leur vie privée et de leur sécurité, en particulier en ce qui concerne les paiements en ligne, ce qui montre jusqu'où les détaillants doivent aller pour éduquer leurs clients. Bien que l'acceptation s'améliore naturellement à mesure que de plus en plus de consommateurs utilisent la technologie, il existe encore un manque de connaissances sur le marché qui doit être comblé. Alors que les jeunes générations continuent à adopter facilement la biométrie, les détaillants qui aident les consommateurs inquiets à comprendre les avantages et à permettre le paiement par le biais de méthodes de paiement préférées en bénéficieront.
