Vous essayez de commander des produits d'épicerie en ligne? Quelques conseils pour réussir

Si vous avez essayé de commander des produits d'épicerie pour livraison cette semaine, ce n'est pas vous. À l'ère des coronavirus, les anciennes règles et attentes ont été jetées par la fenêtre.

La livraison de produits d'épicerie en ligne est actuellement un défi majeur, car la demande est écrasante pour les entreprises qui offrent les services.

De nombreux magasins de vente au détail ont fermé, de sorte que nombre d'entre nous se sont tournés vers les achats de nourriture en ligne. Les restaurants servent le public avec des livraisons, mais les commandes et les livraisons d'épicerie sont aléatoires, du moins selon les tests américains d'aujourd'hui mardi.

Nous avons essayé de magasiner sur Amazon, le moteur du commerce électronique, et sur le site Web Whole Foods Market, qui vante régulièrement les achats en ligne, ainsi que les concurrents Walmart et Target, la chaîne de supermarchés Vons et les applications de livraison de supermarchés Peapod et Instacart.

Instacart

Instacart était le plus efficace. Selon la société, l'application sert de service à 25 000 épiceries, soit la moitié des marchés américains.

Lors de nos tests avec Instacart, la commande est passée, avec la promesse d'une livraison le jour même, dans les cinq heures suivant la commande. Frais: 3,99 $ de frais de livraison, 2,00 $ de frais de service et 2 $ de pourboire recommandé pour le chauffeur.

Mais lorsque nous sommes revenus une heure plus tard et avons essayé de refaire une commande, toutes les livraisons ont été effectuées pour la journée et nous avons été invités à revenir «plus tôt».

"Sur la base de la hausse actuelle de la demande, les clients peuvent s'attendre à voir la disponibilité des livraisons varier d'un magasin à l'autre pendant les fenêtres de demande les plus occupées", a déclaré Instacart. "Les fenêtres de livraison sont spécifiques au volume de magasin individuel et à la disponibilité des acheteurs. À mesure que la disponibilité s'ouvre pour un magasin individuel, les clients verront ces fenêtres de livraison devenir disponibles sur le marché Instacart."

Amazone

Acheter de la nourriture sur Amazon s'est avéré infructueux. La société, qui a déclaré aux acheteurs mardi qu'elle retardait les livraisons d'articles non essentiels pour prioriser les aliments de base et les fournitures médicales, car une grande partie de la journée n'offrait pas de livraison de nourriture via son programme Amazon Fresh, ni Whole Foods. Pour les membres du service d'expédition et de divertissement accéléré Amazon Prime, la livraison le jour même est généralement gratuite.

Mais après avoir rempli le panier, Amazon n'avait aucune date de livraison disponible jusqu'en avril, tandis que Whole Foods dépendait de la date de votre commande. À 9 heures, aucun délai de livraison n'était disponible, mais après avoir réessayé une heure plus tard, il y avait deux créneaux disponibles le même jour. Une troisième tentative à 13 h 45 n'a montré aucun lieu de livraison disponible.

Dans un communiqué, Amazon a déclaré qu'il avait connu une augmentation des commandes d'épicerie en ligne, "et travaille sans relâche pour continuer à livrer les commandes d'épicerie aux clients le plus rapidement possible."

Peapod

Peapod, qui dessert les marchés de la côte Est comme Stop and Shop et Food Lion, avait une date de livraison disponible lorsque nous avons testé mardi pour une livraison dans le New Jersey: le 30 mars. Peapod a facturé des frais de livraison de 10 $.

Walmart et Target

Les commandes chez Walmart et Target, les plus grands détaillants à grande surface, étaient tout aussi frustrantes. Les deux magasins ont demandé au client de venir chercher les articles au lieu de les faire livrer, ce qui serait assez difficile à faire compte tenu du statut de quarantaine dans de nombreuses villes. En jouant et en choisissant différents articles, Target a accepté de livrer, via l'application Shipt, mais avec un essai de quatre semaines pour un service qui coûte 99 $ par an.

Cependant, lorsque nous avons refusé et choisi à la place les frais de livraison de 9,99 $, Target a déclaré que tous les créneaux d'expédition le jour même pour mercredi et mercredi avaient été pris, sans offre d'autres dates.

Pour les articles que Walmart n'a pas dirigés les acheteurs vers le ramassage en magasin, on nous a offert une livraison le lundi et des frais de livraison de 5,99 $ pour le soda et les céréales.

La porte-parole de Walmart, Molly Blakeman, a déclaré que la société essayait de suivre "une demande sans précédent", que les consommateurs devraient faire leurs achats tôt et revenir souvent. Son conseil: essayez de commander auprès de différents Walmarts locaux jusqu'à ce qu'ils trouvent un magasin qui satisfera les commandes. "Continuez à vérifier."

Vons

Notre marché local Vons (qui appartient à la chaîne nationale Albertsons) n'avait pas de dates de livraison disponibles, mais cela permettrait aux consommateurs de magasiner en ligne et de sélectionner les commandes et d'avoir tout prêt pour le ramassage à une date ultérieure. Pour des frais de 4,95 $. Le plus tôt possible pour le ramassage d'une commande du mardi à midi était 19 h. jeudi.

La bonne nouvelle: la nourriture vous attendra et il y aura moins de contacts dans le magasin avec les autres, et tout sera prépayé.

Mais y aura-t-il une place dans le parking?

c) 2020 aux États-Unis aujourd'hui

Distribué par Tribune Content Agency, LLC.