À une époque d'innovation constante et d'évolution des attentes des clients, l'agilité de l'entreprise n'a jamais été aussi importante. Les entreprises les plus adaptables au changement ont les meilleures chances de réussir. En revanche, ceux qui sont mis en cage par des systèmes de back office complexes et disjoints manquent de temps.
En particulier, les entreprises bien établies sur le marché depuis plus de dix ans sont confrontées à de véritables défis – des silos aux systèmes hérités – qui freinent leur capacité à innover et à rester pertinentes pour leurs clients. Une étude récente menée par Oracle et la Confédération de l'industrie britannique montre à quel point ce changement peut être implacable, la moitié des plus grandes entreprises du FTSE100 ayant disparu de l'indice depuis 2009. En bref, les grandes entreprises risquent sérieusement d'être laissées pour compte.
Les entreprises qui ne peuvent pas évoluer à la vitesse de leurs clients et gérer des changements constants ne seront pas en mesure de rivaliser sur le marché numérique d’aujourd’hui. Bien qu’ils ne disparaissent pas du jour au lendemain, le résultat final sera finalement une baisse des revenus, une intense bataille pour identifier des problèmes profondément enracinés, des niveaux croissants de non-pertinence et une spirale de mort inévitable.
En revanche, les entreprises qui ont le courage de s’adapter aux réalités d’aujourd’hui et de maîtriser le rythme du changement comme une arme compétitive offrent de nombreuses possibilités.
Sommaire
L'âge de la confusion
Ce n’est pas un hasard si certaines des entreprises les moins connectées souffrent le plus de la complexité. Pour réagir à l'évolution des besoins de leurs clients, les entreprises ont besoin de connaissances provenant d'une multitude de sources de données et de la capacité d'agir rapidement.
L’évolution n’est possible que dans un état d’hyper-connectivité, où les données de la société, du client et du fournisseur sont facilement accessibles dans l’ensemble de l’organisation. Si le dirigeant principal des finances a besoin d'un aperçu de la productivité des employés, il devrait pouvoir accéder aux données des RH en quelques secondes. De même, un directeur des ressources humaines à la recherche d’informations sur l’impact financier d’un nouvel employé devrait pouvoir facilement extraire les données de la fonction finance.
Il est facile d’aspirer à l’hyper-connectivité, mais le réaliser est le véritable défi. Le principal obstacle pour les chefs d'entreprise est le back-office souvent négligé. C’est ici que se trouvent certaines des fonctions les plus cruciales, notamment la paie, les ressources humaines et la chaîne logistique. C’est la salle des machines de l’organisation. Ainsi, quand elle ne fonctionne pas efficacement, toute la société cale.
Pour suivre le rythme du changement, les entreprises doivent tirer parti de la planification des ressources de l'entreprise pour gérer, optimiser et exploiter efficacement les données dans les fonctions quotidiennes mais cruciales de l'entreprise.
Automatiser, intégrer, itérer
Pour que les chefs d'entreprise s'alignent, le back-office sous-jacent doit être intégré et connecté. La migration de vos différentes fonctions vers le cloud évite la fragmentation du système. Cela signifie également que vous disposez de toutes les données en un seul endroit et d'un environnement flexible, évolutif et sécurisé dans lequel vous pouvez appliquer les modifications. Cela conduit à une amélioration des performances, de l'agilité et de la visibilité.
Même dans ce cas, cependant, les fonctions organisationnelles telles que les ressources humaines et les finances continuent de libérer du temps et des ressources. Des tâches simples et répétitives telles que le traitement des paiements continueront d'attirer votre personnel de tâches plus importantes. Et vous ne changerez pas les perspectives du jour au lendemain. Votre capacité d'adaptation et de changement dans votre organisation est toujours compromise par la résistance culturelle et les processus de longue date.
Pour surmonter cette résistance, les entreprises doivent chercher à simplifier, normaliser et automatiser leurs applications avec des applications intégrées à l'intelligence artificielle (AI) et à l'apprentissage automatique (ML). Une application ML, par exemple, peut facilement approuver automatiquement des dépenses, en signalant celles qui nécessitent une enquête plus approfondie.
Un back-office en nuage connecté constitue une base solide sur laquelle bâtir ces processus partagés qui s'exécutent par eux-mêmes, de manière plus efficace et qui filtrent dans toute l'entreprise.
Il est également crucial que les employés, les partenaires et les parties prenantes conduisent le changement. Dirigée du haut et exécutée de fond en comble, il faut s’attendre à ce que l’échec ne soit pas une mauvaise chose. Les petites entreprises ont peut-être de l'agilité, mais n'ont peut-être pas les processus établis en place, alors que les grandes entreprises peuvent avoir le problème opposé. Afin de créer la bonne culture de changement pour votre organisation, il est important d’être ouvert à toutes les réponses et à différents modèles.
Unis nous sommes
La connexion des données et l’automatisation des processus dans tous les secteurs d’activité ont un impact transformateur. Armés des outils appropriés, les chefs d’entreprise peuvent donner un aperçu sans précédent des opérations, menant à une collaboration accrue, à la performance et à la capacité d’anticiper les changements.
Cela ne pourrait pas arriver à un meilleur moment. Nos recherches ont révélé que Près des trois quarts des responsables des ressources humaines et des finances ont du mal à se concentrer sur l'orientation stratégique future en raison d'un manque de collaboration et d'une trop grande réflexion à court terme. Avec une source unique et partagée de données précises, les chefs d’entreprise n’auront plus à prendre de décisions en secret.
Ils pourront également exploiter des outils plus sophistiqués. Avec la modélisation prédictive, par exemple, les organisations peuvent prévoir les besoins en budget et en effectifs, en réagissant rapidement pour éviter de futures crises. Les solutions d'intelligence artificielle peuvent également extraire des informations à partir de vastes quantités de données tierces, autrement inaccessibles pour l'entreprise. Globalement, il est possible de prendre de meilleures décisions, plus fondées sur des preuves, qui contribuent à la croissance de l’entreprise.
De nombreuses organisations réalisent déjà ces avantages. Amplifon, le plus grand fabricant mondial d’aides auditives, a été en mesure d’améliorer son expérience client et ses pratiques de travail tout en développant son réseau et sa clientèle. Sa plate-forme en nuage a été le catalyseur, diffusant des modèles de gouvernance, des métriques et des indicateurs de performance communs à travers les pays.
Apparel Group, conglomérat mondial de la mode, a également innové en combinant diverses applications cloud intelligentes. En centralisant ses données dans une source unique de vérité, la marque a gagné en visibilité sur l'ensemble de ses opérations mondiales, ce qui lui donne un aperçu des opportunités offertes par les nouvelles marques et marchés.
La connectivité et la complexité sont comme les deux extrémités d'une bascule. Quand un côté monte, l'autre descend; moins vous êtes connecté, plus il vous sera difficile de gérer votre entreprise.
Avec un état d'esprit connecté et automatisé, une stratégie peut être élaborée au sommet et rapidement mise en œuvre. Cette agilité est ce qui permet aux entreprises de dépasser le changement et d'évoluer plus rapidement que leurs concurrents.
Après tout, vous ne menez pas le marché en le suivant.
Debbie Green, vice-présidente des applications, Oracle UK
