Ethoca, une société Mastercard, a annoncé une extension de sa collaboration avec Microsoft qui offrira aux clients Microsoft un accès simple à leurs reçus d'achat numériques via les applications mobiles de leurs banques, grâce au service de reçus numériques d'Ethoca.
Cette décision est conçue pour donner aux clients plus de transparence sur leurs achats en ligne, pour éliminer la confusion des transactions et simplifier le processus de paiement global.
Ethoca note qu'il n'est pas rare que les fournisseurs de produits numériques connaissent des taux de fausses déclarations de 80% ou plus de la part de consommateurs qui ne reconnaissent pas souvent leurs propres achats ou ceux de membres de la famille qui ont accès aux informations de paiement. Il en résulte qu'un nombre croissant de consommateurs utilisent inutilement le cycle des litiges.
Selon Mastercard, ce phénomène croissant représente une part de plus en plus importante des volumes de refacturation mondiaux estimés à plus de 615 millions d'ici 2021.
Cela ajoute également des frictions aux consommateurs qui contestent sans le savoir des transactions légitimes qui entraînent des réclamations frauduleuses involontaires, ainsi que de fausses baisses futures de leur banque. Mastercard estime que les émetteurs de cartes et les commerçants encourent de 15 à 70 $ de coûts opérationnels pour chaque litige.
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Le secrétaire au Trésor américain Steven T. Mnuchin et la US Small Business Administration Selon une étude récente commandée par Ethoca par le cabinet d'études Aite Group, 93% des consommateurs interrogés ont déclaré que plus d'informations, y compris une photo du reçu imprimé, auraient été utiles pour les transactions qu'ils ont fini par signaler à leur institution financière comme non reconnus ou non autorisés.
Le service de reçus numériques d’Ethoca permet aux entreprises, dont Microsoft, de mettre ces informations à la disposition de leurs clients par l’intermédiaire des banques émettrices de cartes actuellement inscrites au service d’Ethoca.
En règle générale, les consommateurs accèdent à ce reçu numérique amélioré via l'application mobile de leur banque. La solution est actuellement en ligne avec une des 5 meilleures banques américaines, avec des plans pour une expansion mondiale supplémentaire tout au long de l'année. Il a été démontré que le service d'Ethoca réduit de 15 à 30% les demandes de transaction entrantes des consommateurs à leur banque.
"Ethoca est ravi de travailler avec Microsoft pour résoudre ce défi en amont – dans l'application mobile de la banque où les consommateurs ont la clarté d'achat instantanée dont ils ont besoin pour éviter de faire une fausse déclaration", a déclaré Keith Briscoe, directeur du marketing et des produits chez Ethoca. «La seule façon pour l'industrie de résoudre ce problème croissant et coûteux est de collaborer à l'échelle de l'industrie entre les émetteurs de cartes, les commerçants et les marques de cartes partageant les informations d'achat en temps réel via les canaux que les consommateurs connaissent et en qui ils ont confiance.»
"Cette initiative est conforme à l'engagement de Microsoft de fournir la meilleure expérience client à chaque occasion, y compris l'accès aux propres informations de réception et d'achat numériques basées sur Azure", a déclaré Stuart Dwyer, directeur des paiements chez Microsoft.
De meilleures informations sur la transaction au moment où un doute survient – généralement lorsque le client vérifie le relevé de carte – peuvent être efficaces pour les achats en ligne. Cela correspond également à l'engagement de Microsoft de fournir aux clients des informations sur la façon de prévenir la fraude en utilisant des outils tels que les notifications de dépenses ou les limites de dépenses, disponibles par exemple via les paramètres de la famille Xbox.
Microsoft collabore également activement avec l'industrie pour résoudre le problème plus large posé par les abus et les fraudes de première partie afin d'améliorer l'expérience d'achat pour tous les clients. »
